杭州的蔡先生是一名游戲玩家，前兩天他發現自己玩了七年的游戲賬號無法登錄。蔡先生就把情況反映給了游戲平臺，卻被告知賬號無法被找回。原因為何呢？

蔡先生是游戲"爐石傳說"的資深玩家，他有一個賬號已經玩了七年了。最近他決定把這個賬號在網上出售，掛牌價格是3000元。

“有一個買家要求登錄，然后我就提供了賬號密碼，提供了一個安全令（密碼），之后我這邊就登錄不了了。輸入密碼后說無法驗證、無法登錄，打電話給網易之后，網易說密碼修改了，然后手機號更改綁定了，安全令更改，所有東西都改了，除了一個郵箱。當時我覺得這個賬號被盜了。”蔡先生說，當時他立即找到這個買家，對方卻說自己也登錄不了這個賬號，不知道什么情況。蔡先生只能找到游戲平臺，要求把賬號找回。

“他那邊說不能找回，因為賬號注冊時有綁定身份證號，這個賬號綁定的身份證信息，跟我本人的身份證信息不相符，他們認為這個賬號不是我的。”蔡先生說。

原來，蔡先生這個賬號是七年前在淘寶網購買的二手號，當時花了30塊錢。也就是說，這個賬號注冊時綁定的身份證信息并非蔡先生本人，但是蔡先生提出了不同的看法。

“首先我可以提供這個賬號2015年的購買記錄，還有，我可以提供2015年到2022年所有的充值記錄，小幾萬塊錢。他們后臺應該也有一些我改動密碼和IP登錄。這些記錄他們應該都有，我覺得他們只要愿意去查，這是能夠證明這個東西是我的。”蔡先生說。

隨后，記者聯系了這款游戲的代理公司。

網易暴雪游戲服務中心工作人員回應稱，“那你這個情況需要填一個表單，把手機號碼再改成您自己的。需要您填注冊的真實姓名，然后會讓您上傳當時注冊時的身份證的照片。（記者：如果這個賬號當時我是買來的，注冊信息不是我本人怎么辦）這個您可以先用自己的身份證信息填寫上去，表單里面加一點描述。”

網易方面表示，賬號的私下交易是不允許的，如果有特殊情況，用戶可以再填表申訴時進行說明，公司審核后會酌情處理。“我們工作人員會去查看這個賬號的使用情況，有可能就是這個賬號的登錄情況、充值情況，能不能成功也是要以后續工作人員處理為準的。”

記者也這一情況向杭州總部進行反映。工作人員表示，已經記錄下蔡先生相關情況，會交由公司相關部門進行核實處理，三天之后給出反饋。我們也會繼續關注。