盧女士反映，杭州臨安昌化的一個長輩患了癌癥，把醫保卡放她這里，讓她幫忙從浙大二院配藥之后寄過去。前兩次比較順利，第三次，“圓通”把長輩的救命藥寄丟了。

抗癌藥品寄丟了

“圓通”說要找驛站

盧女士：“我是2月24號發這個件的，因為頭兩次發的‘圓通’很順利，所以第三次我也沒想多，直接2月24號，在我們這個快遞驛站，由‘圓通’發出去的。”

盧女士住在杭州余杭倉前的倉溢綠苑。“圓通”的物流信息顯示，2月25號，快件已經送到臨安昌化，被盧女士的表姐簽收了。但盧女士反映，表姐當時根本就沒收到。

盧女士：“快遞員說他放在小賣部了，然后我們再到小賣部去查找，是沒有的，后面的兩三天快遞員也去找了，沒找到，然后快遞員報警了，中間都已經斷藥十多天了，所以我們就是自費去買，因為這個藥品很特殊，它是一個月只能配一次藥，是進醫保的，第二次配藥就要全部自費的。”

盧女士介紹，長輩需要的這種醋酸阿比特龍片，是抗癌藥，而且長輩的醫保卡當時也在包裹里，一起丟失了，就請病友幫忙去自費配了一盒，價格是3828元，之后長輩又補辦了一張醫保卡。

盧女士：“郵政部門幫我協調之后，說是讓他們跟我協調，最后說是賠償兩千塊，我姐說這個事情拖得長，很麻煩，算了，那就兩千塊好了，又把醫保卡拿到那邊去，調了一張發票出來，提交給他們，到現在還是沒有人聯系我。”

盧女士反映，用長輩補辦的醫保卡調出了藥品的發票，再加上請人幫忙自費配的藥品的銷售單據，這些材料都提交給了“圓通”。之前對方是一位盧主管負責此事。

“圓通速遞”杭州分公司 盧主管：“（盧女士：“我這邊不是所有的材料，提交上去了嗎，我想知道，我們這個理賠到哪個流程了？）那我不知道啊。（記者：我是1818黃金眼的記者。）哎，誰攬收誰負責的呀，這個事情。（記者：那你不是‘圓通’的嗎？）誰攬收的，誰收的錢，我們沒收到錢。這個責任是驛站的責任，找驛站，驛站如果解決不了，那么我們‘圓通’可以去參與這個事情。”

杭州余杭倉前倉溢綠苑有一家快遞驛站，盧女士當時就是通過這個驛站寄出藥品的，工作人員幫忙聯系上了驛站的老板娘。

快遞驛站老板娘：“寄出去對方那邊丟了吧？好像是他們的車燒掉了，還是怎么回事？已經到了他們那邊目的地，人家丟件了，我再賠，那我這個怎么理賠？理賠不了的呀，對不對？”

盧女士說，聽快遞員講，抗癌藥品是放在小賣部，丟了；而快遞驛站的老板娘說，是車子燒掉了，沒了。那藥品到底是怎么寄丟的呢？寄丟了抗癌藥，到底該誰來賠？又該怎么賠？

抗癌藥品寄丟了

到底應該怎么賠

物流信息顯示，當時藥品寄到“圓通”杭州臨安昌化分公司后，是一位快遞員小苗送到小區的。

“圓通速遞”杭州臨安昌化分公司快遞員 小苗：“（盧女士：這個藥到底是到哪里去了？）找不到了呀，你不是聯系我們客服了嗎？（盧女士：那你當時是放在哪里了？）放在門口那個小店里了，那里又沒有監控。（盧女士：門口小店沒有監控，所以弄丟了是吧？）對，我都報過警了，這個事情。（記者：小哥，我是1818黃金眼的記者。）嗯。（記者：你為什么不打電話給收件方，讓她來拿呢？）基本上我們都放在那個小店里的。（記者：那按照相關法規，你要打電話給她，征求她的同意，能不能放在小店，或者‘豐巢’快遞柜。）沒有‘豐巢’快遞柜。（記者：那你要打電話給她，或者能不能給她送上門？）我一天五六百票件，我每個都打電話，我怎么弄呢？”

也就是說，“圓通”的快遞員沒有按照規定，打電話征求收件方的意見，而是直接放在了沒有監控的小店里。之后，“圓通”的盧主管又給盧女士打來電話。

“圓通速遞”杭州分公司 盧主管：“當時是不是問過你，運費的10倍，80元，再友情協商，補助1920元，賠2000塊錢，當時客戶不接受，所以總公司也沒辦法，只能按照1000塊錢來賠。（盧女士：這是第一次他們打電話給我，說1920元，我當時覺得很可笑，我說我不同意，后來我跟我表姐說了這件事情之后，我表姐說多一事不如少一事，算了，后來我又打電話給你們的，我說可以了，你就趕緊賠給我好了，然后結果你們后面說，好的，收到，然后就沒有回復了。”

“圓通”的盧主管介紹，盧女士這一單，運費是8元，沒有保價。

“圓通速遞”杭州分公司 盧主管：“沒保價的前提，就是價值只有一千。（沒有保價的情況下，根據相關法規的規定，她如果能夠證明物品的實際價值，你們也應該照價賠償。）她如果說十萬的話，我也不能有十萬的呀，她這個價值證明是，手寫證明是三千八百二十八元 。（對呀，已經寫明了嘛。）那這個是總公司，賠了一千塊錢下來的。”

根據浙版新消法，快遞物品丟失，快遞公司應按照消費者事先申報的價值予以賠償，事先未申報價值但事后能確定實際價值的，按照實際價值賠償。

“圓通速遞”杭州分公司 盧主管：“那按照《郵政法》，運費的五倍呀。（那按照浙版新消法，不是這樣的。）啊。（盧主管，這不是你們 ‘圓通’的待客之道吧？）總公司只下來這么一點點。”

“圓通”的盧主管表示，總公司已經決定了只賠一千，他也沒有辦法。盧女士表示，她還會繼續維權。