網(wǎng)購冰箱發(fā)現(xiàn)磕碰客戶當(dāng)場拒收 經(jīng)銷商與京東物流“踢皮球”無人管

“錢也花了，東西也不給送，也沒人管，也沒人給解決”，網(wǎng)購冰箱發(fā)現(xiàn)磕碰，當(dāng)場拒收。誰料廠家推物流，物流推廠家，這冰箱到底該怎么辦？

最近，石家莊市無極限的陳先生通過即時客戶端向我們反映說，自己花了4000多塊錢買的冰箱，可已經(jīng)半個多月了，卻一直用不上。到底問題出在哪兒呢？

記者來到陳先生正在裝修的新家，原本放置新冰箱的位置，現(xiàn)在這地方恐怕要一直空下去了。因為冰箱出問題了。

“我的冰箱是通過京東物流配送過來的，送到我家快遞員說外包裝有破損，打開驗貨冰箱有磕碰。”陳先生說。

新買的冰箱就出現(xiàn)了磕碰，陳先生當(dāng)場就選擇了拒收。

“快遞員讓我聯(lián)系創(chuàng)維廠家，但是我聯(lián)系廠家之后，對方說發(fā)貨沒問題，讓我聯(lián)系京東物流。到現(xiàn)在京東物流也不承認自己有責(zé)任，我這錢也花了，東西也不給送，也沒人管沒人給解決了。”陳先生說。

那么這件事應(yīng)該如何解決呢？記者隨后找到了無極限的京東物流配送站。

石家莊無極限京東物流配送站工作人員回應(yīng)稱，“這個貨來的時候就是這個樣，外包裝箱就是這個樣，我這里有監(jiān)控。當(dāng)時外包裝箱有破損，到這兒就是這個樣。（記者：你既然發(fā)現(xiàn)這個外包裝有問題了，你就不應(yīng)該攬收啊）我們不是攬收，我們是送貨的，不送也得送送也得送。（那是誰攬收的）是石家莊上級單位，跟我們沒有關(guān)系的。”

隨后這位工作人員撥打了上級領(lǐng)導(dǎo)的電話。京東物流石家莊區(qū)域負責(zé)人回應(yīng)稱，“這個問題我們先了解一下，該是誰的問題誰來解決問題。如果確實不是客戶的問題，責(zé)任就不能讓客戶來承擔(dān)。（現(xiàn)在已經(jīng)過去半個多月了，你作為無極限配送點的上級，你們還不知道你這個事嗎）這個我得說句實話，我們這個點沒有權(quán)利接受你們媒體的采訪，客戶的問題我們肯定會在第一時間來解決。”

京東物流配送站工作人員也告訴記者，“今天肯定給他答復(fù)，肯定給他處理了。（今天晚上之前嗎）今天24點之前，肯定給答復(fù)。”

記者了解到目前的情況是，出現(xiàn)磕碰的冰箱已經(jīng)退回廠家了，而京東物流已經(jīng)出資給客戶購買了一臺同款的冰箱。