“快遞不上門”的潛規(guī)則 消費者應該被接受嗎

收貨地址填的是門牌號，拿快遞卻要去快遞柜或快遞驛站，這樣的現(xiàn)象，如今變得越來越普遍。

從規(guī)定上看，這一現(xiàn)象是違法違規(guī)的。如2019年開始實施的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》就明確規(guī)定，使用智能快件箱投遞快件應當征得收件人同意。就此而言，許多快遞公司的做法顯然是違規(guī)了。

有專家認為，多年來，在電商領域，快遞公司通過以價換量逐步形成了寡頭壟斷競爭態(tài)勢，快遞價格低，快遞公司只能通過壓縮快遞員單票派費縮減成本。而快遞員的工作量卻有增無減，最終損害的是消費者的利益。

必須承認，快遞無法送上門有其現(xiàn)實原因。比如，出于防疫需要，去年以來一些地方很多快遞員甚至都無法進小區(qū)，這在一定程度上成了快遞公司試探消費者接受程度的一個機會，于是有意無意將不送上門發(fā)展為潛規(guī)則。再比如，統(tǒng)一送到快遞柜或驛站，降低了快遞小哥與消費者的溝通成本，每名快遞員的送貨效率有提升。但是，這些現(xiàn)實原因也不意味著“快遞不上門”的潛規(guī)則就應該被接受。

最簡單的一點是，在消費者支付的快遞費用不變甚至上漲的今天，不送上門，意味著快遞企業(yè)的服務縮水了。那么，從權益對等的角度，至少應該同時給消費者讓利。一些專家也建議，對放到快遞柜、快遞驛站而不送貨上門的服務可以適當降價，使消費者支付的價格和服務得到更好匹配。

當然，現(xiàn)實中，消費者為快遞支付的成本大多隱藏在了電商商家的“免運費”之中。但羊毛出在羊身上，不能因此就認為消費者沒有支出快遞成本。所以，有聲音主張，電商平臺可以推廣讓消費者自主選擇不同收費標準和服務模式的快遞企業(yè)，這一點從長遠來看同樣值得考慮。置于當前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)反壟斷背景下，尤應如此。

要知道，現(xiàn)在很多電商平臺往往與快遞企業(yè)綁定，消費者實際上并沒有選擇權，一些快遞企業(yè)也正是通過這種戰(zhàn)略性聯(lián)合而做大，但其在客觀上并不利于倒逼企業(yè)提高服務意識，出現(xiàn)不上門的現(xiàn)象，也就似乎變得“順理成章”了。畢竟，電商與快遞的強關聯(lián)下，缺乏選擇權的消費者的意見和抱怨，并不能對企業(yè)造成實質影響。

梳理了“快遞不上門”的大背景，似乎可以看出，快遞企業(yè)目前的服務方式，是社會各方妥協(xié)的產(chǎn)物。但是，僅看到這一點是不夠的。它忽視了一個很重要的問題，那就是它的妥協(xié)，仍是基于快遞企業(yè)的盈利模式，而并不是消費者與快遞企業(yè)及快遞企業(yè)與快遞小哥共同的博弈。說得更通俗點，目前快遞企業(yè)的盈利建立在多方“讓渡”權利的基礎上。比如，消費者權益縮水的同時，快遞小哥也必須靠節(jié)約每單的時間來提高收益，實際勞動量并沒有減少。

這一模式在初始階段或許能夠成功，但未必能夠成為長遠的發(fā)展方向。畢竟，消費者對于低水平的快遞服務，快遞小哥對于低水平的權益保障的接受，是有限度的。健康的快遞行業(yè)必須讓消費者有更多的選擇權，讓快遞小哥更從容。有人或許會說，這是我們?yōu)榈蛢r快遞所支付的社會成本。但是，且不說這種“低價”是否真的就與服務質量匹配，剝奪消費者選擇權的“低價”，未必是真的“低價”，也終究不可能持續(xù)。