申通快遞2020年上半年凈利大幅下降超9成 服務(wù)質(zhì)量頻遭投訴

27日晚間，申通快遞發(fā)布2020年半年報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，上半年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入92.58億元，同比下降6.21%;實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)7067.78萬(wàn)元，同比下降91.51%。

除了營(yíng)收凈利下滑外，申通快遞還頻因快件損毀、丟失、延誤等問(wèn)題遭投訴。截至發(fā)稿，申通快遞在部分投訴平臺(tái)上的投訴量已超過(guò)7000條，在國(guó)家郵政局2019年的快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查中排名倒數(shù)。

上半年凈利同比下滑超9成

8月27日晚間，申通快遞發(fā)布2020年半年報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，上半年，公司完成業(yè)務(wù)量約35.17億件，同比增長(zhǎng)16.48%。公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入92.58億元，同比下降6.21%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額9615.47萬(wàn)元，同比下降91.28%;實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)7067.78萬(wàn)元，同比下降91.51%。

此外，報(bào)告期內(nèi)，公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~約為-4億元，同比下降149.16%;基本每股收益為0.05元/股，同比下降90.74%。

截圖來(lái)源：申通快遞半年報(bào)

對(duì)于營(yíng)業(yè)收入發(fā)生變動(dòng)的原因，申通快遞表示，主要系本期業(yè)務(wù)量同比增加，但為維持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、提升市場(chǎng)份額，公司加大了市場(chǎng)政策扶持力度所致。而經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~發(fā)生變動(dòng)，則主要系本期受疫情及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況影響，公司經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流入減少所致。報(bào)告期內(nèi)，公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入97.32億元，去年同期為112.6億元。

業(yè)務(wù)方面，申通快遞的主要業(yè)務(wù)為快遞業(yè)務(wù)，快遞業(yè)務(wù)的產(chǎn)品分為三類(lèi)，一是標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)產(chǎn)品;二是增值服務(wù)產(chǎn)品;三是快遞輔料產(chǎn)品，包括提供信封、文件袋、紙箱等快遞包裝物。

根據(jù)披露的占公司營(yíng)業(yè)收入或營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 10%以上的產(chǎn)品情況來(lái)看，快遞服務(wù)收入貢獻(xiàn)最大，占比高達(dá)97.88%。數(shù)據(jù)顯示，公司上半年快遞服務(wù)收入90.62億元，同比減少6.94;毛利率為4.11%，同比減少9.49%。

截圖來(lái)源：申通快遞半年報(bào)

申通快遞表示，快遞服務(wù)毛利率比上年同期下降是因?yàn)楣緸榫S持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、提升市場(chǎng)份額，加大了市場(chǎng)政策扶持力度;受疫情影響，為最大化爭(zhēng)取市場(chǎng)業(yè)務(wù)，公司推行航海政策，加大了航海補(bǔ)貼力度。

除了快遞服務(wù)毛利率下降外，上半年，申通快遞的快遞服務(wù)單票收入也在下跌。具體來(lái)看，上半年，公司信息服務(wù)收入同比下降60.38%;有償派送收入同比下降11.18%;中轉(zhuǎn)收入同比下降10.48%。

截圖來(lái)源：申通快遞半年報(bào)

此外，記者查詢(xún)申通快遞1-6月經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)發(fā)現(xiàn)，1-6月，申通快遞的快遞服務(wù)單票收入分別為3.3元、2.97元、3.11元、2.55元、2.12元和2.07元，呈下跌態(tài)勢(shì)。不過(guò)，7月份，公司快遞服務(wù)單票收入環(huán)比有所回升，為2.12元。

頻遭投訴 服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查排名倒數(shù)

公開(kāi)資料顯示，申通快遞最早創(chuàng)立于1993年，是最早成立的民營(yíng)快遞企業(yè)之一。2010年9月，公司在深交所上市交易，證券代碼為002468。

申通快遞半年報(bào)中表示，公司創(chuàng)立二十七年來(lái)，一直秉承著“一如親至，用心成就你我”的服務(wù)理念，踐行著“快速、安全、準(zhǔn)確、周到，客戶(hù)的滿(mǎn)意，申通的追求”的質(zhì)量方針。不過(guò)，其真實(shí)的服務(wù)質(zhì)量情況似乎并不像公司所說(shuō)的那樣“快速、安全、客戶(hù)滿(mǎn)意”。

國(guó)家郵政局今年2月6日發(fā)布的《關(guān)于2019年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的通告》顯示，申通快遞在被調(diào)查的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌中排名第7位。

國(guó)家郵政局8月25發(fā)布的《關(guān)于2020年7月郵政快遞業(yè)用戶(hù)申訴情況的通告》(簡(jiǎn)稱(chēng)“通告”)顯示，申通快遞申訴率(百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量)為1.04。用戶(hù)申訴的主要問(wèn)題中，快件損毀申訴率為0.17，快件丟失短少申訴率為0.25，投遞服務(wù)申訴率為0.21，快件延誤申訴率為0.11。

除此之外，記者注意到，截至8月31日，黑貓投訴上關(guān)于申通快遞的投訴量達(dá)6106條，21聚投訴平臺(tái)上投訴量為1141條。不光如此，微博上也有多位消費(fèi)者吐槽申通快遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，內(nèi)容均涉及商品破損、時(shí)效慢等。

截圖來(lái)源：黑貓投訴

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)聯(lián)系到的一位消費(fèi)者小夏(化名)告訴記者，寄快遞時(shí)已強(qiáng)調(diào)物品貴重易碎，但快遞打包并不嚴(yán)實(shí)，只用兩個(gè)紙箱套著，物品已損壞。小夏提供的資料顯示，裝有貴重易碎物品的箱子打開(kāi)只有箱內(nèi)右上角有氣泡袋保護(hù)。小夏表示，已經(jīng)聯(lián)系申通快遞，但對(duì)方稱(chēng)易碎類(lèi)物品他們不負(fù)責(zé)賠，只能幫忙聯(lián)系總公司申請(qǐng)賠償。

除了商品破損外，申通快遞時(shí)效慢也成為多位消費(fèi)者的吐槽點(diǎn)。消費(fèi)者阿冬(化名)對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示：“我8月8號(hào)發(fā)出了一個(gè)快遞，這個(gè)快遞到達(dá)目的地的分撥點(diǎn)之后，莫名其妙的退回來(lái)了，退回來(lái)的途中在兩個(gè)分撥點(diǎn)之間來(lái)來(lái)回回了3次，最后回到了出發(fā)地。”

阿冬稱(chēng)，在此期間，他曾多次咨詢(xún)客服，但每次的回復(fù)都是在查詢(xún)，沒(méi)有一次實(shí)際解決問(wèn)題。在快遞回到出發(fā)地之后，阿冬又去寄件點(diǎn)咨詢(xún)，對(duì)方表示已重新貼了單號(hào)并發(fā)出。值得注意的是，快遞重新發(fā)出已有幾天時(shí)間，但物流信息一直沒(méi)更新，對(duì)此，客服回復(fù)阿冬表示快遞落在了分撥點(diǎn)。