京港地鐵上線3臺(tái)智能服務(wù)機(jī)器人

9月28日，在京港地鐵4號(hào)線和16號(hào)線國(guó)家圖書(shū)館站，3臺(tái)科技感十足的地鐵車(chē)站智能服務(wù)機(jī)器人正式“上崗”，為乘客提供出行查詢、實(shí)地引領(lǐng)及運(yùn)營(yíng)提示等智能服務(wù)。

“兒童身高多少可以免費(fèi)乘坐地鐵?”“首班車(chē)是幾點(diǎn)?”“攜帶導(dǎo)盲犬如何乘坐地鐵?”這款人工智能機(jī)器人，化身京港地鐵出行小管家“阿捷”，外形活潑可愛(ài)且擁有豐富的知識(shí)庫(kù)，可通過(guò)語(yǔ)音交互、圖像化表達(dá)等方式實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流。

這也是北京軌道交通首次將智能機(jī)器人引入地鐵站，為乘客提供多元的出行服務(wù)。“阿捷”胸前的大屏幕“藏”著智能助手，包含多個(gè)智能服務(wù)版塊，其中，通過(guò)“阿捷領(lǐng)路”功能，可實(shí)地引領(lǐng)乘客到達(dá)站廳的自助售票機(jī)、直梯、出入口、換乘通道等指定地點(diǎn);“阿捷問(wèn)答”功能則可以解答乘客出行過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，如票務(wù)信息、日常問(wèn)詢及無(wú)障礙出行等;同時(shí)，乘客可使用“信息查詢”功能，了解站內(nèi)布局圖、站外街區(qū)圖，列車(chē)時(shí)刻表、路網(wǎng)線路圖等內(nèi)容;此外，“周邊查詢”還可以連接電子地圖，實(shí)時(shí)查詢車(chē)站周邊信息;國(guó)家圖書(shū)館站為三線換乘站，周邊有冬奧場(chǎng)館之一的首都體育館，為此，“阿捷”特別增加了“冬奧網(wǎng)站”版塊，供乘客獲取冬奧相關(guān)信息;機(jī)器人還可通過(guò)“乘客宣傳”版塊展示京港地鐵重要運(yùn)營(yíng)信息、疫情防控舉措及服務(wù)內(nèi)容，助力乘客地鐵出行。

機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)，助力提升車(chē)站智能服務(wù)水平。“阿捷”可根據(jù)不斷豐富的數(shù)據(jù)，完善知識(shí)庫(kù)及周邊地圖導(dǎo)航等功能，人機(jī)交互信息的廣度和準(zhǔn)確度也會(huì)不斷提高，助力為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。

此外，“阿捷”還可以根據(jù)問(wèn)詢內(nèi)容及應(yīng)答場(chǎng)景展現(xiàn)微笑、嘆息等表情，在乘客需要幫助時(shí)，可通過(guò)語(yǔ)音“你好阿捷”或觸屏方式，喚醒“阿捷”，獲取服務(wù)。與此同時(shí)，機(jī)器人“阿捷”還即將化身“調(diào)度專家”在行車(chē)調(diào)度中心“上崗”，為行車(chē)調(diào)度出謀劃策，助力乘客出行。

京港地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次，京港地鐵率先在北京軌道交通引入車(chē)站智能服務(wù)機(jī)器人，從乘客需求出發(fā)，用科技提升乘客出行體驗(yàn)。未來(lái)，還將持續(xù)研究更多智能的方式完善工程管理，不斷優(yōu)化維檢修策略，運(yùn)用科技為軌道交通賦能。