小米空調“買一送一”付款后贈品變安裝服務 平臺解釋稱“搞錯了”

近日，我們接到清遠街坊唐先生的爆料，說他之前在一個購物平臺上看到小米空調“買一送一”的活動宣傳，于是便下單搶購了兩臺。但一覺醒來卻發現，已付款的訂單竟然被修改，說好送空調的，結果變成了送免費安裝服務，怎么會這么離譜呢？

“看到的贈品的的確確是個空調，有具體型號，后來他們就說是工作人員失誤導致的。”當事人唐先生說。

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當記者再次打開相關的購物平臺軟件的時候，發現原先的空調的贈品已經下架，而上架的則是空調安裝服務。

訂單中顯示，贈品確實就是空調，前面還特意標注了“大單機禁止取消”。對此，平臺客服的解釋是弄錯了。“他們說是他們單方面搞錯了，工作人員失誤導致的。”唐先生說。

平臺客服表示，“訂單的贈品實際就是空調安裝服務，非常抱歉，額外給你申請一百元的補償。”但唐先生表示，當時是出于活動的優惠才選擇購買的，無法接受該解決方案。

記者隨后聯系了該購物平臺，對方核實后回應，該商鋪的贈品名稱設置有誤，實際贈品為人工安裝服務。目前平臺方已經對該贈品的名稱進行了修改，并積極與客服進行溝通，最大程度安撫客戶程序。

對此，有律師表示，平臺仍有義務向唐先生提供贈送的空調。“在廣告宣傳當中對某些商鋪作出明確具體的承諾，那么這個承諾可以成為合同的一部分，沒有送就是違約行為，是屬于欺騙消費者的行為，是屬于欺詐行為，是違反廣告法的相關規定，消費者可以依法提起民事訴訟。”