代收快遞、免費(fèi)打印、陪老人孩子 房產(chǎn)中介爭(zhēng)相“轉(zhuǎn)行”融入社區(qū)

哄著小朋友坐搖搖車、喂兔子、做手工……朝陽(yáng)區(qū)嘉美風(fēng)尚小區(qū)旁的鏈家門店經(jīng)理汪志剛越來(lái)越不像房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人了。除了賣房，他工作中最重要的一件事是陪孩子玩，甚至還自掏腰包買玩具。

從代收快遞、免費(fèi)打印到哄孩子玩、陪老人下棋，再到開便利店，家門口的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人悄悄練就了十八般武藝。越來(lái)越多中介“轉(zhuǎn)行”的背后，是一顆急于融入社區(qū)的心。花著高房租把門店空間“共享”給社區(qū)居民，自掏腰包做著與主營(yíng)業(yè)務(wù)看似沒(méi)啥關(guān)系的事情，他們?cè)诒P算著什么？

打印孩子作業(yè)比合同還多

起初，汪志剛的店里只養(yǎng)了一只兔子。萌寵對(duì)小朋友有天然的吸引力。他擔(dān)心兔子咬到孩子的手，還安排了兩三位經(jīng)紀(jì)人陪玩。隨著店里的玩具越來(lái)越多，放學(xué)后門店里里外外的孩子成群結(jié)隊(duì)。

店門口就擺著打印機(jī)，這是方便業(yè)主來(lái)給孩子打印作業(yè)的。混熟了的家長(zhǎng)，會(huì)直接把電子文檔發(fā)到經(jīng)紀(jì)人的微信上，再叮囑好打印的份數(shù)，讓經(jīng)紀(jì)人帶看賣房時(shí)順路捎過(guò)來(lái)。

“一個(gè)月就得用15包紙，有時(shí)候打印的作業(yè)比我們的合同還多。”汪志剛也曾碰到有人一來(lái)就打印兩三百頁(yè)的，但還是打印好笑著給人遞過(guò)去。

前陣子，汪志剛從自己工資里拿出兩千多塊錢，訂了60多箱大桃，全部是送給周邊小區(qū)的老客戶的。給客戶送桃的經(jīng)紀(jì)人不止他一人，不少經(jīng)紀(jì)人都訂了四五十箱。

這在經(jīng)紀(jì)人圈子里是常態(tài)。我愛我家的一些門店里也有免費(fèi)打印等服務(wù)，麥田房產(chǎn)還幫居民集體采購(gòu)生鮮農(nóng)產(chǎn)品。在一些老年人較多的小區(qū)，不時(shí)能看到房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人搶著幫老人拎菜。

“在端午、中秋之前，經(jīng)紀(jì)人會(huì)變著花樣送禮，一家送了粽子、月餅，另一家就別出心裁送自制手環(huán)。”一位經(jīng)紀(jì)人直言，這些費(fèi)用大多都是由經(jīng)紀(jì)人自己來(lái)承擔(dān)。

“房產(chǎn)交易是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程，希望居民、物業(yè)和社區(qū)對(duì)我們不反感，在長(zhǎng)期的接觸中培養(yǎng)口碑，獲得信任。”汪志剛坦言。

門店空間與居民“共享”

眼下，中介門店的社區(qū)服務(wù)還在升級(jí)。有的門店經(jīng)過(guò)裝修，為周邊居民新建儲(chǔ)物間，專門幫居民代收快遞；有的門店連續(xù)三年利用自己的培訓(xùn)教室免費(fèi)教周邊老年人用手機(jī)，甚至還印了一套“教案”；按照規(guī)劃，今年北京鏈家還將有100家門店增加“社區(qū)便利店”的服務(wù)……

“共享空間源于最新一代5.0版門店，有別于傳統(tǒng)門店的單一經(jīng)營(yíng)屬性，強(qiáng)化了服務(wù)共享的功能。”北京鏈家店面設(shè)計(jì)工程中心總監(jiān)甄偉超經(jīng)歷了鏈家門店的歷次“變臉”。

他記得，最早的鏈家門店模仿香港中介，玻璃上貼滿房源，推開門就看到經(jīng)紀(jì)人忙著打電話；2.0版則學(xué)習(xí)臺(tái)灣中介，用一堵“形象墻”擋住工作區(qū)。設(shè)計(jì)更迭的背后，蘊(yùn)藏著行業(yè)的變遷。這兩個(gè)版本門店所經(jīng)歷的時(shí)期，恰好是行業(yè)“無(wú)序瘋漲”的時(shí)期。

迭代到今天的5.0版門店，“共享”成為關(guān)鍵。甄偉超解釋，中介要為社區(qū)居民提供便捷、舒適、明快的辦公娛樂(lè)空間和定制化的社區(qū)服務(wù)。于是在最新的鏈家門店里，可以看到小朋友做手工、社區(qū)大媽開會(huì)、存放社區(qū)團(tuán)購(gòu)商品等跟房產(chǎn)交易無(wú)關(guān)的空間。

經(jīng)紀(jì)人“鏈接”社區(qū)攢人脈

東湖灣小區(qū)旁鏈家門店里，67歲的張阿姨跟幾個(gè)老伙伴圍坐在一起，但不是在商量買房。這幾位都是小區(qū)剪紙班的成員，社區(qū)活動(dòng)室晚上關(guān)了，她們就會(huì)搬到鏈家的會(huì)議室來(lái)。“我都這把歲數(shù)了，很難再買房賣房了。”她說(shuō)。

從房產(chǎn)交易的規(guī)律來(lái)看，70歲上下已不是主要的客戶群體。但年輕的經(jīng)紀(jì)人一口一個(gè)“阿姨”地叫著，還會(huì)把開會(huì)的材料提前打印好，一點(diǎn)兒都不提買房賣房的事。“重點(diǎn)是鏈接社區(qū)，讓門店可以有很多跟居民們?cè)谝黄鸬纳顖?chǎng)景。”北京鏈家總經(jīng)理李峰巖說(shuō)。

中介依然在努力扭轉(zhuǎn)形象。汪志剛從業(yè)已有十多年，也經(jīng)歷了房地產(chǎn)中介行業(yè)從混亂走向?qū)I(yè)的過(guò)程。他說(shuō)，中介行業(yè)曾一度魚龍混雜，有些經(jīng)紀(jì)人一心只想趕快成交，干一兩年就不干了；而現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人更趨向長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，店里有很多經(jīng)紀(jì)人都干了10多年，而且都至少是大學(xué)本科的學(xué)歷。

從業(yè)時(shí)間拉長(zhǎng)，專業(yè)化程度提升，越來(lái)越多的經(jīng)紀(jì)人明白，這份職業(yè)需要持續(xù)積攢人脈。北京另一家知名中介經(jīng)紀(jì)人向記者直言，經(jīng)紀(jì)人的收入主要靠交易傭金，有時(shí)一位客戶需要維護(hù)五六年才能促成交易，買房周期長(zhǎng)，所以就需要多認(rèn)識(shí)多接觸人，給自己創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，“即使不在這家中介干了，也可以帶著一批客戶資源走。”