儲(chǔ)戶卡號(hào)密碼泄露資金遭盜刷 持卡人都可以向發(fā)卡行索賠嗎？

儲(chǔ)蓄卡明明在自己手里，卡內(nèi)資金卻接二連三地被他人取出，前前后后達(dá)2萬(wàn)元，臨安的陸女士前不久就遇到了這樣的事。陸女士認(rèn)為自己的資金被盜刷，銀行負(fù)有不可推卸的責(zé)任;銀行卻認(rèn)為這些財(cái)產(chǎn)損失只能由陸女士自行承擔(dān)。于是，陸女士將銀行告上了法院。

事情得從某天中午說(shuō)起。當(dāng)時(shí)，陸女士收到一條自稱是“高速通知”的短信，內(nèi)容大意為陸女士的ETC失效，需要重新認(rèn)證，短信中還有一條鏈接。陸女士確實(shí)辦理過(guò)ETC，但沒(méi)有上過(guò)高速，她也聽(tīng)說(shuō)過(guò)ETC長(zhǎng)時(shí)間不使用會(huì)出現(xiàn)失效的情況，于是點(diǎn)開(kāi)了短信鏈接，按頁(yè)面顯示的要求填寫(xiě)了ETC綁定儲(chǔ)蓄卡的持卡人姓名、卡號(hào)、密碼等信息。

當(dāng)天午后，陸女士就接連收到銀行短信提示，她的儲(chǔ)蓄卡內(nèi)被人通過(guò)ATM機(jī)取款4次，每次5000元。卡就在自己包里躺著，怎么會(huì)被盜刷呢?陸女士多次致電銀行客服，均未能接通，只好趕緊開(kāi)車到銀行網(wǎng)點(diǎn)，持本人身份證辦理儲(chǔ)蓄卡永久掛失。同時(shí)，她打印了儲(chǔ)蓄卡賬單，賬單顯示，盜刷資金的地點(diǎn)在省外某縣城。

不法分子是怎么盜刷陸女士資金的?對(duì)此，銀行解釋，是陸女士輕信了詐騙短信，導(dǎo)致信息泄露，詐騙人員根據(jù)信息偽造了一張卡片，實(shí)施了盜刷。

盜刷事件發(fā)生后，陸女士起訴銀行稱，該行未保證其發(fā)行的儲(chǔ)蓄卡具有唯一性和不可復(fù)制性，且其網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)不具有儲(chǔ)蓄卡的辨?zhèn)文芰Γ瑢?dǎo)致她的儲(chǔ)蓄卡被偽造后遭盜刷，因此，要求銀行承擔(dān)賠償責(zé)任。銀行則認(rèn)為，陸女士的儲(chǔ)蓄卡遭盜刷是其本人輕信不明鏈接、操作不當(dāng)所致，應(yīng)由其自行承擔(dān)責(zé)任及后果，故拒絕賠償。

臨安區(qū)人民法院日前審理后認(rèn)為，陸女士在銀行儲(chǔ)蓄賬戶內(nèi)資金發(fā)生變動(dòng)當(dāng)天，即至銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行掛失處理，案涉4筆交易共2萬(wàn)元系通過(guò)省外某縣城ATM機(jī)操作，足以認(rèn)定非陸女士本人操作，而系偽卡盜刷交易，銀行未能提供完善的技術(shù)設(shè)備，包括難以復(fù)制的銀行卡和能夠識(shí)別復(fù)制卡的交易終端，未盡到資金安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。另一方面，考慮到案涉資金交易系因陸女士泄露持卡人姓名、卡號(hào)、密碼后發(fā)生，陸女士對(duì)損失的發(fā)生亦存在一定程度過(guò)錯(cuò)，故酌情認(rèn)定銀行承擔(dān)50%的賠償責(zé)任。

那么，遇上銀行卡被盜刷的情況，持卡人都可以向發(fā)卡行索賠嗎?法官解釋，銀行經(jīng)審核后發(fā)放銀行卡，應(yīng)盡到保障持卡人安全使用銀行卡的義務(wù)，即發(fā)卡行作為相關(guān)技術(shù)、設(shè)備和操作平臺(tái)的提供者，不僅應(yīng)提供完善的技術(shù)設(shè)備，包括難以復(fù)制的銀行卡和能夠識(shí)別復(fù)制卡的交易終端，確保儲(chǔ)戶銀行卡內(nèi)資金安全，更應(yīng)針對(duì)社會(huì)上出現(xiàn)的利用偽卡盜刷儲(chǔ)戶存款的現(xiàn)象，及時(shí)修補(bǔ)技術(shù)漏洞，進(jìn)行相關(guān)技術(shù)升級(jí)改造。如果發(fā)生偽卡盜刷交易或者網(wǎng)絡(luò)盜刷交易，借記卡、信用卡持卡人可向發(fā)卡行索賠。

不過(guò)，法官也提醒廣大市民，可以向發(fā)卡行索賠，并不意味著持卡人可以“高枕無(wú)憂”。《關(guān)于審理銀行卡民事糾紛案件若干問(wèn)題的規(guī)定》中已明確，持卡人對(duì)銀行卡、密碼、驗(yàn)證碼等身份識(shí)別信息、交易驗(yàn)證信息未盡妥善保管義務(wù)具有過(guò)錯(cuò)，發(fā)卡行主張持卡人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。因此，市民在日常生活中應(yīng)減少使用存款數(shù)額較大的儲(chǔ)蓄卡進(jìn)行消費(fèi)，警惕釣魚(yú)網(wǎng)站、不安全鏈接和詐騙電話，妥善保管銀行卡號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等信息，保證持卡安全，若遇盜刷應(yīng)及時(shí)掛失，避免因自己的疏忽而遭受損失。