去年6月，張女士到杭州一家痘院士做祛痘項目，她反映，后來了解到門店使用的針不是一次性的，她擔心會感染，就沒有繼續做項目，退款的事情到現在都沒有協商好。

張女士提供了祛痘前的照片，說是嘴巴周圍容易長痘。

去年6月，她花了6800塊錢，在痘院士杭州金沙天街店，購買了一年祛痘服務，按張女士的理解是不限次數的。另外，她還花了6980塊錢，購買了一年售后加殺螨30次的服務。張女士說，去年10月份，臉部出現了問題。

張女士：“他們的員工說是要晉升了，去培訓了，要兩個月不能回來，給我安排了另外一個，說很厲害的一個人幫我做。她給我臉上擠了一個很大的脫皮，最后就結痂了，然后我就感覺很怕。”

痘院士杭州金沙天街店 李主任：“我們所有的美療師，都是經過培訓的，因為我們痘院士是屬于全國連鎖店，不可能隨隨便便，就說一個美療師上位的，不可能說去砸我自己的招牌。（那這個原因是什么？）這個原因具體的話，因為她中間有很長時間沒過來，我們也不說中間發生過什么東西。”

張女士說，去年11月底，原先給她做服務的員工又回來了，她在微信上跟對方說了臉上的問題。

張女士：“會不會被別人感染了，她就跟我說了一句，讓我一下子徹底不想來了，她跟我講，我們雖然用的不是一次性的針，但是我們每天都消毒的，所以這句話說了之后，我就感覺整個人都麻了，你長膿包，我長膿包，我扎你，你扎他，你說你給我消毒完了，就繼續做，我覺得作為一個美容院，這我很不能理解。”

痘院士杭州金沙天街店 李主任：“對于衛生方面我們把控是很嚴的，我們是要罰款的，每個美療師。所以不光是我……（會有消毒記錄嗎？）消毒記錄沒有，我們都會自己消毒去泡。（那要靠員工自覺？）不是靠員工自覺，是統一的，而且全部是說，有些大顆的痘痘，我們是沒有辦法清理出來。（所以你們怎么去監管呢？）我們有副店去監管。（抽查嗎？）不是抽查，是我們都會去看的。”

李主任向記者出示了一次性的針，她說現在沒有需要消毒的針了。

痘院士杭州金沙天街店 李主任：“這是一次性的。（記者：那非一次性的什么樣子？）沒有了，從今年開始，我們已經全部統一，換成這種針了。（記者：那你們怎么消毒？）碘伏是目前最常見的消毒液吧。（張女士：而且她的碘伏消毒，還不是全臉消毒，她說我認為你哪個地方有痘痘，我就給你那個地方，消一下，所有的衛生問題，都取決于，她們自己說沒有。）”

張女士說，當時她提出退費，一直拖到現在都還沒有解決。

張女士：“她們經理說沒空，我去到良渚那邊，三十多公里，我開到那邊，我說你沒空，我過去，這時候我去解決的，結果她給我一個定位，人家老板不認識她。老板跟我講，她的店在對面的，不是痘院士的品牌，在肯德基邊上。然后這個經理，她把我約到肯德基店里面，去談這個事情，我感覺很生氣，我覺得她真是在侮辱我。”

痘院士區域負責人 陳經理：“因為當時比較急，也沒有沒聽清楚，然后她就過去了，我也在那邊等，然后后面的話，因為店里也下班了，那我說那就到旁邊的肯德基，去等她。”

張女士和門店微信號的聊天記錄顯示，單次祛痘價格是 268元一次，張女士做了37次，殺螨590元一次，張女士做了16次。張女士在微信上回應，我是不是還要倒貼你錢？

4月21號，門店提供了一份新的退款方案，年卡按總共48次算，張女士做了37次，還剩11次，另外還要扣違約金，算下來可以退3600多塊錢。

痘院士區域負責人 陳經理：“她辦的是年卡，一年不限次數的，如果你沒有空過來，就是按照平時48次計算，一個星期一次，一個月4次，一年十二個月48次，這樣進行計算。本來我們個人原因，進行一個退款，都是要按照我們單次的價格，然后進行劃卡，但是也考慮到，各方面的原因，我也希望能好好的跟她處理這個事情，所以我們店長給我做出申請，按照48次這樣計算。”

張女士：“只是她單方面的48次，沒有任何地方體現48次。”

張女士不認可這個方案，要求退5700塊錢，再次協商后，雙方沒能達成一致。張女士打算把問題反映給市場監管部門。