中國(guó)聯(lián)通居一季度基礎(chǔ)電信企業(yè)百萬(wàn)用戶申訴率首位
北京4月28日訊 近日，工業(yè)和信息化部發(fā)布關(guān)于2022年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告（信管函〔2022〕96號(hào)）。關(guān)于電信服務(wù)申訴情況，工信部表示，2022年第一季度，全國(guó)電信用戶百萬(wàn)申訴率為30.6人次。其中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的百萬(wàn)用戶申訴率為16.1人次，占比52.6%；涉及營(yíng)銷(xiāo)、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的百萬(wàn)用戶申訴率為10.5人次，占比34.3%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的百萬(wàn)用戶申訴率為4人次，占比13.1%。各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
其中，中國(guó)聯(lián)通百萬(wàn)用戶申訴率為34.7人次，位居第一季度基礎(chǔ)電信企業(yè)第一位。其被申訴量為8579人次。
工信部表示，各企業(yè)要按照工業(yè)和信息化部2022年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作要求，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)，以更高標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)能力和水平，以更嚴(yán)要求改善影響用戶感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)邁上新臺(tái)階。
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