4月10日，南昌市民羅先生說(shuō)，自己在家附近的華潤(rùn)萬(wàn)家超市買(mǎi)了幾袋速凍的大娘水餃。4月23號(hào)，自己打開(kāi)最后一袋餃子煮著吃。沒(méi)想到，吃出來(lái)的餃子餡里有問(wèn)題。

消費(fèi)者 羅先生：當(dāng)時(shí)咬的時(shí)候還以為是沙子，然后吐出來(lái)之后，又以為是玻璃，因?yàn)榭雌饋?lái)很透明，再仔細(xì)一看，有點(diǎn)像蝸牛殼，結(jié)果打開(kāi)來(lái)就是黑色的，整個(gè)蝸牛在里面，我越想越惡心。

隨后，羅先生立刻通過(guò)華潤(rùn)萬(wàn)家小程序反映了該問(wèn)題。事后，南昌華潤(rùn)萬(wàn)家澄湖店一位食品部的經(jīng)理與他取得了聯(lián)系。

羅先生表示，按照《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，他向?qū)Ψ剿髻r1000元。對(duì)方表示，不在賠償范圍之內(nèi)。更讓羅先生感到過(guò)分的是，對(duì)方始終站在供應(yīng)商的角度說(shuō)話，并聯(lián)系了供應(yīng)商與他交涉，要求索賠少一點(diǎn)，但是羅先生沒(méi)同意 。

“大娘水餃”廠家授權(quán)代理商處理 代理商：不是蝸牛是螺螄 有質(zhì)量問(wèn)題我們也煩。

記者注意到，羅先生保留的食物殘?jiān)呀?jīng)變質(zhì)，上面一塊透明物質(zhì)，就是羅先生認(rèn)為的蝸牛殼。餃子里的異物究竟從何而來(lái)，廠家對(duì)此又是否知情呢？

為了了解相關(guān)情況，記者聯(lián)系上大娘水餃的生產(chǎn)廠家——江蘇大娘食品有限公司。對(duì)此，工作人員表示，他們不了解這一情況，有問(wèn)題直接找代理商處理。

隨后，記者電話聯(lián)系上廠家所說(shuō)的代理商。對(duì)方表示，他已經(jīng)將情況反饋給廠家，目前不確定出現(xiàn)問(wèn)題的原因。而在看過(guò)羅先生提供的視頻后，他認(rèn)為餃子里的異物不是蝸牛，而是螺螄殼。并表示如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，他們會(huì)有責(zé)任、盡義務(wù)協(xié)商。

記者：現(xiàn)在就是說(shuō)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題怎么解決？

南昌華潤(rùn)萬(wàn)家澄湖店 大娘水餃 代理商：有質(zhì)量問(wèn)題我們也煩，我們就是有責(zé)任地、盡義務(wù)地跟你協(xié)商。

不過(guò)，對(duì)于羅先生認(rèn)為吃到不符合食品生產(chǎn)安全要求的水餃，希望要按《食品安全法》索賠1000元，供應(yīng)商始終不認(rèn)同。

記者隨后來(lái)到羅先生購(gòu)物的華潤(rùn)萬(wàn)家澄湖店。負(fù)責(zé)售后服務(wù)的一名經(jīng)理表示，代理商是提供了相應(yīng)產(chǎn)品合格證的，由于是預(yù)包裝食品、異物又是在餃子餡中發(fā)現(xiàn)的，這樣的情況他們難以管理到，不過(guò)他們?cè)敢鈪f(xié)助雙方處理好此事。

而對(duì)于同批次產(chǎn)品，售后經(jīng)理表示，他們要得到通知才會(huì)下架，然后再等新批次的產(chǎn)品合格檢測(cè)報(bào)告結(jié)果出來(lái)后，才會(huì)重新上架。

4月27日，《都市現(xiàn)場(chǎng)》記者了解到，羅先生得到華潤(rùn)萬(wàn)家先行墊付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。對(duì)此，華潤(rùn)萬(wàn)家方面表示，為這次顧客的購(gòu)物體驗(yàn)深感歉意。后續(xù)，他們也將會(huì)積極去配合質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行批次排查。