“在鄭汴路美的智慧家買(mǎi)的空調(diào)，說(shuō)的是兩天后給我貨，結(jié)果到4月2號(hào)的時(shí)候，店家告訴我沒(méi)有貨了。她說(shuō)，那你要不換個(gè)型號(hào)吧，我當(dāng)時(shí)也同意了。過(guò)了幾天，這個(gè)也沒(méi)有貨了，又讓我買(mǎi)同款的白色，白色的有貨，但必須得加500塊錢(qián)。買(mǎi)個(gè)空調(diào)快20天了，前前后后沒(méi)貨，接著又漲價(jià)，什么事都是他們說(shuō)了算，真的我無(wú)法接受。” 求助人邢女士說(shuō)。

按邢女士的說(shuō)法是沒(méi)貨，換款還是沒(méi)貨，到最后還要加錢(qián)，這買(mǎi)個(gè)空調(diào)是一波三折，那到底是啥情況，小莉也去店家了解一下。

鄭州市鄭汴路美的智慧家負(fù)責(zé)人：“三月份的時(shí)候，鄭州有個(gè)發(fā)放消費(fèi)券的活動(dòng)，這位是我們售后李師傅的老婆，實(shí)際上是一個(gè)系統(tǒng)的（邢女士：熟人的話就是這么騙的嗎？我買(mǎi)的時(shí)候錢(qián)交給你了）當(dāng)時(shí)是活動(dòng)鄭州市共享的這個(gè)庫(kù)存，庫(kù)存變動(dòng)特別大。當(dāng)時(shí)她買(mǎi)的時(shí)候是有這個(gè)庫(kù)存的，但是等到送貨的時(shí)候，確實(shí)是沒(méi)有庫(kù)存了，就讓她調(diào)個(gè)其他型號(hào)，當(dāng)時(shí)調(diào)的型號(hào)還有貨，等她同意的時(shí)候這個(gè)型號(hào)又沒(méi)了，可能來(lái)回一折騰，估計(jì)是妹妹覺(jué)得心里不舒服（邢女士：我肯定心里不舒服啊），所以說(shuō)我也可能理解。”

記者：“你剛剛跟我們說(shuō)的是，你買(mǎi)了兩千八，是個(gè)金色的，但是金色沒(méi)貨了，現(xiàn)在說(shuō)白色有貨，但是需要再加500塊錢(qián)。”

邢女士：“你們那店員跟我老公說(shuō)的可是3300。”

鄭州市鄭汴路美的智慧家負(fù)責(zé)人：“當(dāng)時(shí)那個(gè)金色的給你走的內(nèi)部?jī)r(jià)3200，用政府的消費(fèi)券減了400，白色的提貨價(jià)是3300。（減去消費(fèi)券）下來(lái)的話實(shí)付是2900。”

記者：“等于說(shuō)咱其實(shí)后來(lái)給她報(bào)那個(gè)白色3300是原價(jià)，在沒(méi)有減去400的基礎(chǔ)之上。你說(shuō)三月份那會(huì)兒是促銷(xiāo)，可能整個(gè)庫(kù)存是不斷的在變動(dòng)的，不止咱一家店。但是我覺(jué)得可能你們有你們的制度或者內(nèi)部規(guī)定，但是我覺(jué)得作為這個(gè)消費(fèi)者，我要這款空調(diào)，那一定是確認(rèn)有庫(kù)存，而且這個(gè)庫(kù)存留給我一臺(tái)之后，我覺(jué)得人家才掏錢(qián)，咱才讓人家掏錢(qián)呢。但是現(xiàn)在的問(wèn)題就是她掏錢(qián)了，但是等了幾天沒(méi)貨了。”

邢女士：“感覺(jué)被坑了一樣。”

記者：“對(duì)，可能會(huì)有這種感覺(jué)。包括后來(lái)你看咱跟她協(xié)調(diào)換一款，結(jié)果等了這么多天，又沒(méi)貨了，作為任何一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，碰到這種事情都會(huì)很不舒服，也會(huì)很惱，覺(jué)得自己可能受到了欺騙，因?yàn)橐慌_(tái)空調(diào)換來(lái)?yè)Q去，換到最后還是沒(méi)貨。那你說(shuō)，既然沒(méi)貨，當(dāng)初為啥讓我交這個(gè)錢(qián)呢，對(duì)不對(duì)。我覺(jué)得這是人之常情，最基本的一個(gè)想法，但是作為咱店家來(lái)說(shuō)，肯定當(dāng)時(shí)也是確認(rèn)這個(gè)東西是有貨的，我才讓你交的。但是可能沒(méi)想到后期庫(kù)存被別的店賣(mài)的比較多，怎么著沒(méi)有了，可能也是個(gè)不可控因素，但是說(shuō)白了跟人家消費(fèi)者無(wú)關(guān)。而且消費(fèi)者愿意為這個(gè)空調(diào)等到現(xiàn)在，馬上20天了，說(shuō)明她是真的想，她也認(rèn)可咱們品牌。她現(xiàn)在想要的金色的確定沒(méi)貨？”

鄭州市鄭汴路美的智慧家負(fù)責(zé)人：“對(duì)，現(xiàn)在確實(shí)是沒(méi)有貨。（記者：白色有沒(méi)有？）白色五一之前是肯定沒(méi)有問(wèn)題的，這個(gè)機(jī)器如果到貨了，我第一時(shí)間承諾給你裝。按照之前那個(gè)價(jià)格。”

邢女士：“你只要能確定下來(lái)，我能接受。”

記者：“馬上五一到你們的銷(xiāo)售旺季了，買(mǎi)空調(diào)的人越來(lái)越多，可能像這種情況還會(huì)有。所以咱提前跟消費(fèi)者說(shuō)清楚，避免后面出現(xiàn)類(lèi)似的情況。說(shuō)清楚之后，消費(fèi)者可以自己選擇我等不等。”

鄭州市鄭汴路美的智慧家負(fù)責(zé)人：“我們也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們肯定要解決問(wèn)題。”

記者：“咱們后續(xù)的服務(wù)、售后跟上，生意也會(huì)越來(lái)越好的，也祝愿生意興隆。”

商家負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)時(shí)邢女士購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候是促銷(xiāo)價(jià)格。負(fù)責(zé)人表示，在機(jī)器到貨后一定會(huì)給邢女士送過(guò)去。