成都商報(bào)-紅星新聞此前報(bào)道，不少中老年人熱衷在各個(gè)平臺的直播間購買低價(jià)珠寶玉石。受訪者余大媽就曾在2年里花費(fèi)超3萬元購入低價(jià)珠寶，其中不乏十幾元的玉髓，幾十元的和田玉、瑪瑙、翡翠等。為查驗(yàn)這些帶著鑒定證書發(fā)貨的珠寶是否為真，記者將余大媽網(wǎng)購的多款低價(jià)珠寶，送往“國家金銀珠寶飾品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(四川)”進(jìn)行二次鑒定。結(jié)果顯示，其98元購買的“和田玉(碧玉)”無事牌成了玻璃掛墜，59元購買的瑪瑙手鐲成了玉髓首飾。

明明附帶有鑒定證書，有鋼印，有鑒定機(jī)構(gòu)網(wǎng)址，還可掃碼查真?zhèn)?，為何鑒定出卻是假貨？記者追蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，低價(jià)假冒偽劣珠寶背后，實(shí)際潛藏著一條制假鑒定證書產(chǎn)業(yè)鏈……

鑒定證書中檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)址等信息貨不對板

對比余大媽購買“和田玉無事牌”商家所附送的鑒定證書，記者注意到，原鑒定證書存在檢測機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)址等信息貨不對板的現(xiàn)象。

原鑒定證書顯示，該檢測結(jié)果出自“新疆中寶檢珠寶玉石質(zhì)量檢測研究院”，且附有該檢測機(jī)構(gòu)紅色印章。然而，記者卻無法正常搜索到有關(guān)該機(jī)構(gòu)的網(wǎng)頁信息，也無法檢索到該機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)入口。

就此，記者又登錄“中寶檢珠寶玉石質(zhì)量檢測研究院”官網(wǎng)，輸入該玉牌編號信息仍無法查詢到任何鑒定內(nèi)容。而上述中寶檢珠寶玉石質(zhì)量檢測研究院工作人員也在電話中表示，其未聽說過上述新疆的檢測研究院。

隨后，記者又搜索原鑒定證書背面所標(biāo)注的，該鑒定證書防偽查詢網(wǎng)址，但進(jìn)入的卻是“廣州中寶珠寶檢測中心”網(wǎng)頁頁面，與鑒定證書標(biāo)注的上述新疆檢測機(jī)構(gòu)信息不符。

值得一提的是，盡管輸入原鑒定證書上的網(wǎng)址，能夠進(jìn)入“廣州中寶珠寶檢測中心”網(wǎng)頁頁面，但輸入該檢測中心名字，卻又無法搜索到檢測中心的官網(wǎng)入口。

記者又嘗試聯(lián)系這家“廣州中寶珠寶檢測中心”，但無論是證書還是輸入網(wǎng)址所登錄的網(wǎng)站，均未顯示該機(jī)構(gòu)任何聯(lián)系方式，記者也無法查詢到該機(jī)構(gòu)的工商登記信息。唯一能搜索到的，另一家名為“中寶珠寶檢測(廣東)有限公司”的檢測機(jī)構(gòu)，工商信息顯示其已于2022年注銷。

何以會出現(xiàn)上述鑒定證書上，珠寶鑒定機(jī)構(gòu)、出具鑒定結(jié)果的機(jī)構(gòu)、查詢真?zhèn)蔚臋C(jī)構(gòu)網(wǎng)址三者各不相同，貨不對板的情況？從業(yè)者吳先生分析認(rèn)為：“這大概率存在鑒定證書造假問題，而查真?zhèn)蔚木W(wǎng)址、官網(wǎng)鏈接也并非實(shí)際存在。”

造假套路

一張假珠寶鑒定證書：掃碼顯示的檢測機(jī)構(gòu)網(wǎng)頁，實(shí)為自行開發(fā)的“假網(wǎng)頁”，證書上檢測機(jī)構(gòu)網(wǎng)址也是對應(yīng)的“假網(wǎng)址”。

一張真珠寶鑒定證書：將證書“張冠李戴”，真品的鑒定證書作為其他仿品的“身份證明”。

全套造假只看照片即可出鑒定證書

為驗(yàn)證吳先生的說法，記者再次以受訪者余大媽的“和田玉無事牌”為例，在淘寶以78元的價(jià)格，成功買到一張假珠寶鑒定證書。

“你只需要發(fā)送實(shí)物照片，產(chǎn)品重量自己估算，你要什么鑒定結(jié)果，證書就寫什么結(jié)果。”售賣這張假鑒定證書的淘寶網(wǎng)店客服如是說。

而當(dāng)記者質(zhì)疑，如果掃描假證書上的二維碼，或登錄證書上檢測機(jī)構(gòu)官網(wǎng)，用證書編碼查真?zhèn)问欠駮话l(fā)現(xiàn)時(shí)，這名客服稱，無論是掃二維碼，還是登錄證書檢測機(jī)構(gòu)網(wǎng)址，客戶都能查到同樣的鑒定結(jié)果。

的確，記者發(fā)現(xiàn)這張假證書上不僅印有紅章、寫明具體檢測人員外，證書上也有可查真?zhèn)蔚亩S碼。掃碼結(jié)果顯示，檢測結(jié)果出自“中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)珠寶檢測中心”。但假證書中檢測機(jī)構(gòu)所顯示的電話，實(shí)際與中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)珠寶檢測中心官網(wǎng)電話并不一致。

就此，該客服人員承認(rèn)，掃碼顯示的檢測機(jī)構(gòu)網(wǎng)頁，實(shí)為其背后合作團(tuán)隊(duì)自行開發(fā)的“假網(wǎng)頁”，證書上檢測機(jī)構(gòu)網(wǎng)址也是對應(yīng)的“假網(wǎng)址”這張鑒定證書實(shí)際與“中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)珠寶檢測中心”并無任何關(guān)系。

記者在采訪中了解到，網(wǎng)購平臺上打著“珠寶鑒定”旗號，制售假鑒定證書的網(wǎng)店不在少數(shù)，一張假證售價(jià)從20元到100元不等。購買假證后，記者也向相關(guān)網(wǎng)購平臺客服進(jìn)行問題反饋，客服稱會在核實(shí)后對相應(yīng)店鋪進(jìn)行查處。

張冠李戴將真珠寶鑒定書用于假珠寶

對比原鑒定證書上的“和田玉無事牌”，余大媽意外發(fā)現(xiàn)，自己買到的無事牌實(shí)際與鑒定證書上的并不相同。證書上的無事牌下方有明顯絮狀物，可余大媽收到的無事牌卻無任何雜質(zhì)。

記者注意到，無論是在網(wǎng)購平臺還是直播平臺，輸入“和田玉無事牌”，多個(gè)商鋪顯示的產(chǎn)品圖片，卻與受訪者余大媽所購“和田玉無事牌”鑒定證書上的圖片幾乎一致，玉石下方均有一條形狀相似的絮狀物。可一樣的產(chǎn)品售價(jià)卻從幾十元到上千元不等。

記者還發(fā)現(xiàn)，余大媽以348元購買的一款，原鑒定證書鑒定為“瑪瑙”的粉色手鐲，二次鑒定卻成了廉價(jià)的玉髓材質(zhì)。但記者登錄原鑒定證書標(biāo)注的網(wǎng)址、搜索證書上的檢測機(jī)構(gòu)均能查詢到官網(wǎng)信息，通過證書號也能在官網(wǎng)看到與證書一致的鑒定結(jié)果。

對于這樣的現(xiàn)象，上述從業(yè)者吳先生向記者解釋，“商家出示的原鑒定證書也許是真的，對應(yīng)被鑒定的玉牌大概率也是真和田玉。但是，消費(fèi)者低價(jià)購買的玉牌，卻并非證書展示的同款，而是遭遇了鑒定書‘張冠李戴’的套路，用真鑒定書套牌在了假珠寶上。”吳先生說，這樣只需要一件真品，就可以為同款假珠寶批量配備無數(shù)“真”證書。

商家售假該擔(dān)什么責(zé)？商家知假售假行為涉嫌詐騙罪，或被追究刑責(zé)

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建告訴記者，如果網(wǎng)店或直播間人員知假售假，如用玻璃代替玉石，其行為涉嫌欺詐，需承擔(dān)退貨退款、增加賠償?shù)蓉?zé)任，增加賠償金額為價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的3倍。

北京京展律師事務(wù)所主任律師張曉玲表示，商家知假售假行為涉嫌詐騙罪，或被追究刑責(zé)。根據(jù)刑法第二百六十六條規(guī)定：詐騙公私財(cái)物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金。

平臺責(zé)任

各大平臺作為網(wǎng)絡(luò)交易提供者，若明知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

平臺客服售賣假貨、假證書將被嚴(yán)厲查處

對于消費(fèi)者在直播間以及網(wǎng)絡(luò)平臺買到假珠寶的情況，記者以消費(fèi)者身份致電淘寶客服，一名接線工作人員回應(yīng)稱：如發(fā)現(xiàn)買到假貨，需在平臺提交相關(guān)憑證說明，待平臺核實(shí)后會在3-5個(gè)工作日內(nèi)做進(jìn)一步處理。

但記者在11月22日對售賣假“和田玉無事牌”的商家發(fā)起舉報(bào)后，截至12月5日該店鋪僅被平臺列為“重點(diǎn)關(guān)注商家”，店鋪其他商品包括假“和田玉無事牌”均在售。就此，上述淘寶客服解釋稱：“列為重點(diǎn)關(guān)注但并未處罰，或因平臺暫無法核實(shí)店鋪存在銷售假貨的情況。”

就此，記者再次向平臺方提交二次鑒定結(jié)果以及與商家聊天記錄。上述淘寶客服表示，會有專員對店鋪售假情況進(jìn)行調(diào)查，如情況屬實(shí)將嚴(yán)厲查處，后續(xù)調(diào)查結(jié)果會及時(shí)通知。但截至發(fā)稿，記者仍未看到進(jìn)一步處理結(jié)果。

針對多個(gè)店鋪公開售賣假鑒定證書的現(xiàn)象，上述淘寶客服也回應(yīng)稱，商家在平臺開店，平臺會核實(shí)相關(guān)工商資質(zhì)，但無法確定其售賣的每一款產(chǎn)品都貨真價(jià)實(shí)：“如售賣證書的商家，他們也賣珠寶首飾，但平臺無法自動檢測到店鋪有賣假證書的行為。”

該客服解釋稱，如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己買到假貨，或發(fā)現(xiàn)有商家售賣假證書等情況，可第一時(shí)間向平臺舉報(bào)，平臺查實(shí)情況會及時(shí)給予嚴(yán)肅處理

至于具體處理辦法，記者查閱《淘寶網(wǎng)關(guān)于出售假冒商品實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，其中第24條明確：對出售假冒商品實(shí)行“三振出局”制，即同一賣家出售假冒商品累計(jì)超過三次，將被查封賬戶。

今年11月27日，抖音平臺發(fā)布的《創(chuàng)作者【分享假冒/盜版商品】實(shí)施細(xì)則》已正式生效。細(xì)則中提到，出現(xiàn)“假冒/盜版商品”違規(guī)的創(chuàng)作者，可能將面臨“被暫?；蛴谰藐P(guān)閉直播權(quán)限、短視頻發(fā)布權(quán)限、全面禁言”等處罰。

記者也就此類問題咨詢抖音商城客服，接線人稱，消費(fèi)者如買到的商品材質(zhì)與直播間宣傳不符，可向平臺進(jìn)行舉報(bào)，平臺會給予相關(guān)賬號嚴(yán)肅處理。

平臺應(yīng)盡什么義務(wù)？平臺對入駐商家具有審核監(jiān)管義務(wù)

針對網(wǎng)絡(luò)銷售假珠寶、假證書的現(xiàn)象，北京京展律師事務(wù)所主任律師張曉玲指出，各大平臺作為網(wǎng)絡(luò)交易提供者，若明知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。因此平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者負(fù)有審核、監(jiān)督等管理職責(zé)。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建也提醒，對于入駐的商家，平臺具有審核監(jiān)管義務(wù)，確保商家資質(zhì)合法、商品信息真實(shí)可靠。如遇消費(fèi)糾紛平臺也應(yīng)及時(shí)介入，為消費(fèi)者辦理退費(fèi)等服務(wù)。