設想的洋氣婚禮變了味 市場監管人員提醒：補充條款要做全

常言道，人生三大喜，其中一喜就是新婚。可是南京市民龔女士在大喜之日卻很不開心，她說因為婚慶現場和效果圖出入很大，引發全家人的不滿。

“我花費了6萬多元籌辦的婚禮，出來的效果讓人崩潰。設想是仙氣飄飄的‘城堡小公主’，現實卻變成了土里土氣的‘鄉村大舞臺’。”龔女士表示，最后被逼得沒轍，只能通過訴訟來維護自己的合法權益。

市民投訴：設想的洋氣婚禮變了味

據了解，龔女士今年10月份舉辦婚禮，花費6萬多元找到唯然婚禮公司，對婚禮現場進行策劃布置。雙方除簽署合同外，還對現場細節一一核對。“我們當初說好的很多事情都沒有實現，主要體現在5個方面。第一個就是整體顏色用錯，淡黃色婚禮，KT物料做成藍色;　第二個，整場LOGO用錯;第三個，未布置設計圖上的S曲線;第四個，花藝布置稀疏，與效果圖數量不一致;　第五個則是水晶燭臺布置成金屬燭臺等。以上說法，都有微信截圖作為證據。”龔女士說。

為證明所言非虛，她還出示多張照片。在照片上可見，婚禮主會場效果圖主色調是黑白色，但是現場圖片主色調變成了紅色;棋盤格效果圖是立體圖案，現場圖片為平面圖;拱形門造型，效果圖與現場圖有出入。

龔女士事后多次找到店家協商要一個說法，但是至今都未能談成。她說：“我投訴后，鼓樓區市場監管局江東分局幫我調解過，店家就說5000多元的尾款不要了。人生大事辦成這樣，心情糟透了。”

店方解釋：細節部分各人想法不同

對于龔女士的投訴，唯然婚禮負責人表示很委屈。據其解釋，婚禮在策劃的時候，雙方針對細節部分都是口頭約定好。婚禮結束后，龔女士還喊策劃師一起喝酒慶祝，并未提出任何不滿。

“哪知道隔了一段時間，龔女士投訴效果不滿意。工作人員第一時間溝通，對于她認為效果圖有問題的地方，全部解釋過。比如說婚禮主會場燈光問題，她展示的照片是紅色，那是婚禮前調試燈光的效果，并不是婚禮舉辦時的燈光。”該負責人說。

至于其他問題，負責人表示完全是誤解。該負責人拿著不少照片指著解釋：“先看棋盤格效果圖和拱形門效果圖，有些東西因為材料問題，只能是平面的;有些東西效果圖和平面圖基本沒有區別，只是拍攝角度的問題;　還有的東西，比如說水晶燭臺，不可能全部水晶，只能做到燈是水晶的。”

“以上細節部分不滿意之處，事先就和龔女士說過，包括可能出現的差距。效果圖要想和現場圖完全一致，確實有難度，因為每個人看待事物都有自己的見解。多次解釋溝通無效，她就是想要退全款，店方無法接受。”唯然婚禮負責人表示。

市場監管人員提醒：補充條款要做全

龔女士投訴之后，鼓樓區市場監管局江東分局的工作人員劉女士為雙方進行了調解。劉女士介紹，消費者和唯然婚禮之間有制式合同，但在操作中，效果圖和現場確實有差距。雙方的焦點是效果圖看起來高大上，實際中消費者認為土得掉渣。很多細節問題，雙方只是口頭約定，并未形成書面材料。另外一個焦點是如何解決，消費者要求退款數萬元，店家只愿意放棄5000多元的尾款。

“像婚禮這種涉及諸多細節的，光有制式合同沒有補充條款，消費者維權確實困難。在雙方未能達成一致的情況下，我們已經告知消費者，建議走司法途徑解決。”劉女士說。

在此事中，消費者維權有一個難點，很多細節并無書面材料或者其他證據來支撐。劉女士表示：“消費者除了和商家簽署制式合同外，還要針對細節部分寫好補充條款，尤其是大額及個性化定制的消費，千萬不要嫌麻煩就放棄，如有困難可采取錄像、錄音等方式，以便更好地維護自己的權益。”

截至發稿前，龔女士已經委托律師提起訴訟，要求唯然婚禮返還婚慶服務費，賠償損失和精神撫慰金。