北京6月15日訊國家金融監督管理總局網站今日披露了《關于2023年第一季度保險消費投訴情況的通報》（銀保監消保發〔2023〕6號）。2023年第一季度，監管部門接收并轉送保險消費投訴26188件，同比下降1.3%。其中，涉及財產保險公司的消費投訴11398件,占投訴總量的43.5%；涉及人身保險公司的消費投訴14790件,占投訴總量的56.5%。

【資料圖】

通報顯示，2023年第一季度，眾惠相互投訴量、億元保費投訴量、萬張保單投訴量、理賠糾紛投訴量、財產險其他保險糾紛投訴量均位居財產保險公司首位。

眾惠相互投訴量居財產保險公司首位

2023年第一季度，財產保險公司投訴量情況。投訴量較多的財產保險公司為：眾惠相互保險1900件，占財產保險公司投訴總量的16.7%；人保財險1723件，占比15.1%；眾安在線財險1537件，占比13.5%；太平財險1371件，占比12.0%；太平洋財險498件，占比4.4%；平安財險476件，占比4.2%；泰康在線財險418件，占比3.7%；大地財險414件，占比3.6%；國壽財險269件，占比2.4%；中華財險238件，占比2.1%。

相關財產保險公司投訴量情況（單位：件）

眾惠相互億元保費投訴量居財產保險公司首位

2023年第一季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為3.66件/億元。其中，億元保費投訴量較高的財產保險公司為：眾惠相互保險664.87件/億元；眾安在線財險25.62件/億元；太平財險16.11件/億元；泰康在線財險11.07件/億元；華泰財險8.43件/億元；安華農險4.02件/億元；陽光農險3.66件/億元。

相關財產保險公司億元保費投訴量情況（單位：件/億元）

眾惠相互萬張保單投訴量居財產保險公司首位

2023年第一季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.26件/萬張。其中，萬張保單投訴量較高的財產保險公司為：眾惠相互保險14.99件/萬張；陽光農險1.69件/萬張；太平財險1.38件/萬張；安華農險0.97件/萬張；國元農險0.58件/萬張；大家財險0.32件/萬張。

相關財產保險公司萬張保單投訴量情況（單位：件/萬張）

眾惠相互理賠糾紛投訴量居財產保險公司首位

2023年第一季度，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛9621件，占財產保險公司投訴總量的84.4%。理賠糾紛投訴量較多的財產保險公司為：眾惠相互保險1859件，占眾惠相互保險投訴總量的97.8%；眾安在線財險1400件，占比91.1%；太平財險1329件，占比96.9%；人保財險1308件，占比75.9%；太平洋財險336件，占比67.5%；泰康在線財險321件，占比76.8%；大地財險274件，占比66.2%；國壽財險245件，占比91.1%；平安財險237件，占比49.8%；中華財險214件，占比89.9%。

相關財產保險公司理賠糾紛投訴量情況（單位：件）

眾惠相互財產險其他保險糾紛投訴量居財產保險公司首位

2023年第一季度，財產險其他保險糾紛投訴量較多的財產保險公司為：眾惠相互保險1346件，占眾惠相互保險投訴總量的70.8%；眾安在線財險945件，占比61.5%；太平財險828件，占比60.4%；泰康在線財險187件，占比44.7%；人保財險125件，占比7.3%；華泰財險95件，占比44.6%。

相關財產保險公司財產險其他保險糾紛投訴量情況（單位：件）