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彭女士反映，2021年6月份她在火星人集成灶（廈門吉家家世界店）花了近八千元購買一臺火星人集成灶（型號：T7BX），可是至今未送貨。

彭女士透露，去年因為自家裝修進(jìn)度原因她申請了延期，可是今年她通知對方可以發(fā)貨了，但燃?xì)庠钜廊粵]給送到家里。

“這都一年了，難道他們的灶具是從火星發(fā)貨的？”彭女士給記者出示了聊天記錄，可以看到門店及經(jīng)銷商多次承諾的送貨日期都沒有兌現(xiàn)。

經(jīng)銷商：要貼差額 所以沒下單配貨

記者和彭女士一起找到了火星人集成灶廈門吉家家世界店。門店經(jīng)理表示，因為此前銷售人員已經(jīng)離職，她也是今年4月份才接手此事的，對于彭女士的這臺燃?xì)庠钪两襁€沒發(fā)貨他們也很詫異。

另外，產(chǎn)品是由“火星人”集成灶廈門區(qū)總經(jīng)銷商向總部打款提交配貨的，門店只能按照總經(jīng)銷商告知的日期來回復(fù)彭女士。

當(dāng)場記者也電話聯(lián)系上了廈門區(qū)總經(jīng)銷商唐經(jīng)理，他表示今年受“火星人”總部政策變化，彭女士訂購的這款集成灶是“線上款”，只能按線上價格出貨，但是彭女士去年訂購的價格低于今年的“線上”價格，他們得自掏腰包貼上差額才能申請出貨，所以一直沒去廠家訂貨。

聽了這一說法后，彭女士感到很氣憤，認(rèn)為對方之前多次告知發(fā)貨時間其實都是在忽悠她。經(jīng)協(xié)調(diào)，唐經(jīng)理表示要么彭女士退換貨，要么他們貼錢去申請出貨。

截稿前，記者也接到彭女士的反饋，其表示，目前灶具已發(fā)貨。

雖然彭女士的事情解決了，但是記者也想說，誠信是商家立足之本，遇到問題應(yīng)實事求是跟消費者溝通清楚，相信消費者也能理解，而如果一味找借口推脫，不僅讓消費者心生疑慮，也會影響到自己的對外形象。