世界滾動:LG官方售后修洗衣機 街坊：價格存疑我不服

現在如果家里的電器電子產品壞了，不知道大家是會選擇官方售后呢，還是一些維修店呢？街坊林女士就表示，自己選擇了官方售后，想著官方售后比較透明有保障，但是結果她說，還是有坑了的感覺。

“我很怕外面亂報價格，我怕被坑，我留想那就找官方售后吧，沒想到他們還更坑了。”林女士說。

(資料圖片僅供參考)

順德樂從的林女士說起自家洗衣機的維修，就一肚子火。上個月底，林女士家里用了好幾年的LG洗衣機出了問題。門的卡扣壞了，關不上。因為過了維修期，于是她就找到了官方售后電話，希望派人來修。后來有位維修師傅聯系了她。

“（電話里問）那個師傅就說大概100多塊錢，所以我就讓他上門來修了。原本我是說只修鎖扣，后來他就說鎖頭也壞了也得換，鎖頭他就說得280元一個，加上鎖扣就的330塊錢。”林女士說。

最后，修理服務報告單一出，總金額竟然490元。里面包含修理費100元，零件費330元，上門費60元。林女士認真一看就發現問題了。首先上門費，報告單中顯示單程少于30公里是收30元，31公里到60公里收60元。

但問題是，對方提供的維修點到林女士家的路程不超過30公里，還有這個零件費330元。林女士就要求對方出具零件價格清單，但對方就始終不愿提供。

“我就說你給我一個價格清單，給我看一下，口說無憑，他說沒有，就是這個價格。我一個洗衣機才兩三千塊錢，我修了這樣小小的鎖扣就花了490塊錢。”林女士說。

不過，最后林女士還是給了490元的費用。記者嘗試聯系當時對接林女士的售后點工作人員，和當時的維修師傅，電話始終無人接聽。

最后，記者撥打了LG官方客服，客服人員解釋，維修費分三部：維修費、上門費、零件費。前兩項是全國統一報價，唯獨零件費是沒有具體標準需要從倉庫調取零件后才能準確報價。

LG客服回應稱，“核實她的情況是，維修費是100元，上門費是60元，零件費是215元，還有一個116元，（共計331元）。如果價格有問題，我們處理人員去核實處理會給予處分的。全國安排的都是我們指定的維修站，代表LG的。”

隨后，記者也致電位于禪城的LG售后服務點。有工作人員就表示，他們都是加盟的，收取的維修費都是廠家定價。

“30塊錢上門費，100塊人工就定了。你這個東西說多少錢就多少錢。（零件價格）叫他（倉庫）打一個單，蓋著公章，給你們看就可以了。（記者：打單是官方的是把）對。”售后維修點工作人員說。

佛山市消委會就表示，在家電維修的過程中，收費要有明細和發票，如果出現問題，可以及時維權。

“我們想提醒廠家，在對授權維修經營店要加強培訓管理，發生什么問題的話，要積極進行售后。維修經營者應當對項目進行明碼標價，在維修結束后，要提供維修服務憑證還有相關的一些發票，要提供符合產品質量和約定的產品。” 佛山市消委會工作人員表示。

有關家電維修的事情，我們近來報道了幾單，以前就是網絡平臺的維修點不靠譜，但想不到官方的售后，依然是難以給到消費者一個明明白白。其實林女士的遭遇和感受，我相信各位街坊可能都有遭遇過，就是家里的電器甚至車輛要維修或者保養，找官方指定的維修商都是價格偏貴的。事實上就算貴點，消費者都勉強接受的，但是你可不可以起碼做到明碼標價，票據齊全呢？事實上產品的售后服務質量，也是影響我們消費者的選擇品牌的重要因素。