河西區開展智慧養老體系建設 惠及20萬社區老人

天津市河西區圍繞數字化的智慧養老實踐進行一年多來，已為20萬社區老人提供智慧服務。家住天津市河西區的翁奶奶是一位獨居老人，每天上午9點，她都能準時接到“京小昂”打來的電話。用時1分鐘左右，“京小昂”會向翁奶奶了解身體、生活等情況。

據了解，“京小昂”是基于京東智能客服技術支持的智慧養老服務平臺智能外呼系統。該系統用擬人化的TTS(語音合成)技術，由機器生成女生音色，每天上午對全區5000位獨居老人展開自動呼叫。在3個小時內，智能外呼便可完成對數千位老人的溝通問詢。若兩次撥打電話無人接聽，智慧養老服務平臺的人工智能系統就會立即通知家屬或者社區網格員上門，以防范獨居老人遇到突發疾病等問題。

據介紹，智能外呼人機交互體驗是毫秒級的。在和人對話的過程中，AI處于一個持續性智能決策的狀態，比如每100毫秒AI就要判斷一下用戶是否說完了，處理不好就會頻繁打斷用戶。尤其是對說話遲緩、鄉音較重的老年人，AI的反應不但要快還要準，這就要綜合聲音信號檢測、流式語音識別、情緒變化跟蹤以及語義完整度的實時判斷等多重技術，為老年人提供不被中斷的智能人機交互體驗。

據了解，天津市河西區與京東云開展智慧養老體系建設，搭建起覆蓋全區老年人的“一庫一網一平臺”智能養老綜合信息管理服務平臺，即老年人口數據庫、養老服務網和居家養老服務平臺。目前，該體系實現了多維養老數據在區、片區、街道、社區的四級互通和數據共享，同時整合了公安、醫療、社保、民政等多部門資源，動態同步養老數據，可最大程度滿足區域內20萬老人的養老服務需求。