“萬家樂”燃氣熱水器溫度無法控制 消費者現場演示證明

“萬家樂，樂萬家”是一句經典的廣告語，也讓不少消費者認識了“萬家樂”這個品牌，并選擇了他們的產品。但是最近，江西南昌的消費者萬先生卻通過《都市現場》24小時新聞熱線0791-88316800反映，他給父母家購買了一臺“萬家樂”燃氣熱水器，但是安裝使用后卻問題不斷，別說“樂萬家”，就連老兩口想洗個熱水澡，都沒法洗，不敢洗。這究竟是怎么了呢？

【資料圖】

萬先生父母家中的這臺“萬家樂”燃氣熱水器，是今年5月在四平電器南昌老福山店花了1999元購買的。但是在安裝使用后，就多次出現水溫無法控制的情況，萬先生現場向記者進行了演示。

在演示過程中，萬先生先預設定了39℃的熱水，但記者發現，熱水器工作后，這臺“萬家樂”熱水器的最高溫度一度達到了50℃，并且“氣壓、水壓”圖標同時顯示閃爍。

接著，記者又把熱水器設定在了60℃，這一次水溫到了46℃后，“氣壓”的圖標就開始閃爍，而且水溫再也無法升高。

萬先生告訴記者，剛才測試的是廚房洗菜池的熱水，如果打開衛生間里淋浴花灑的熱水，水溫同樣無法控制，而且會比設定的溫度更低。隨后，萬先生把熱水器的設定溫度調到了42℃。但結果熱水器工作后，水溫也就只有38℃、39℃左右，到不了42℃。同時，熱水器的顯示屏上“氣壓”燈又開始閃爍了。

從這臺“萬家樂”熱水器的使用說明書上記者了解到，顯示屏上閃動的“氣壓”“水壓”是熱水器的一種智能防護，當水壓過高或者過低，“水壓”圖標閃爍，雖能正常使用，但可能會影響使用舒適性。當氣壓過低時，“氣壓”圖標閃爍，雖能正常使用，但可能會影響使用舒適性。

萬先生告訴記者，這臺“萬家樂”熱水器買來一個多月后，就開始出現水溫無法控制的問題，當時萬家樂的維修師傅上門檢查后表示，可能是廚房、衛生間管路老化導致的，為此，萬先生把廚房和衛生間重新進行了裝修，把水管、燃氣等管線能換新的全部都更新了。

“我們想著翻新以后，熱水器應該是沒有問題的，可以正常洗澡，結果我們把熱水器裝上去后，還是存在不能正常使用，溫度控制不住。”萬先生說，他又進行了報修，師傅表示熱水器的水壓、氣壓都有點問題，不然燃氣灶顯示屏不會閃動，對此萬先生認為，這應該是產品質量的問題。

“因為我是住在二樓，我哥哥家在三樓，還有一個哥哥家在四樓，都是一根水管上來的，他們用的同樣是燃氣熱水器，都不存在這種情況”，萬先生說道。

“萬家樂”方面懷疑水壓氣壓有問題 消費者卻稱完全不存在

由于萬先生住的是自建房，整個一棟樓的供水是從同一個市政總管接出的，燃氣也是如此，為何唯獨只有二樓父母家中的燃氣熱水器無法正常使用呢，難道就因為熱水器的品牌不同？

為了證實自己的猜測，萬先生又帶著記者來到了三樓的哥哥家，這里安裝的是一臺其他品牌的燃氣熱水器，在把溫度設定在與之前一致的39℃后，記者開始進行了對比測試，結果發現，這臺熱水器能穩定到達設定好的溫度。

隨后，記者又把這臺熱水器的溫度設定到了60℃，結果看到，經過升溫后，水溫最終也穩定在了60℃。

萬先生的哥哥告訴記者，他這臺熱水器他花了900多元買的，價格比那臺萬家樂熱水器便宜了一半。萬先生說，兩臺效果相比，用起來就感覺萬家樂比普通機子還差。

氣壓水壓有問題？供氣供水部門現場檢測：用數據說話！

同一根市政總管接出的水管和燃氣管，同時翻新了廚房和衛生間，同一品牌的水龍頭，為什么在遇上不同品牌的燃氣熱水器后 ，出現不同的情況；究竟是萬先生父母家的氣壓、水壓存在問題，還是這臺“萬家樂”燃氣熱水器本身存在質量問題呢？

記者和萬先生在經過一番控制變量測試后，把剛才測試的結果反映給了“萬家樂”官方售后，對方一名維修師傅表示，該臺機器是恒溫機，如果氣壓、水壓數據檢測后都沒有問題，才可能說明熱水器本身的問題。

那么，究竟是水壓氣壓的問題，還是這臺“萬家樂”熱水器本身的問題呢？為了找到答案，記者請來了南昌燃氣公司的工作人員，先對萬先生父母家的氣壓進行現場檢測，結果發現萬先生父母家的氣壓最高的是2900Pa，最低是將近900Pa，而正常壓力為2000Pa，高位減去低位壓力值為2000Pa，檢測結果是正常的。

據了解，這臺“萬家樂”熱水器的燃氣種類為天然氣-12T，根據使用說明書上標明的產品規格及部件名稱，其中天然氣12T的燃氣額定壓力為2000Pa。因此，現場檢測的靜態壓力2000Pa符合燃氣額定壓力要求。

隨后工作人員又進行了點火動態壓力檢測，檢測結果顯示，萬先生父母家的燃氣壓力符合要求，而且供氣穩定。那么，水壓是否存在問題呢？

隨后，江西洪城環境股份有限公司工作人員告訴記者，他們現場測得的水壓為0.25MPa，屬于正常壓力。并稱從表上來看，壓力穩定，可以供到8樓。

氣壓水壓正常穩定 消費者喊話“萬家樂”：對產品本身問題要有所擔當！

而從這臺“萬家樂”燃氣熱水器的機身銘牌上可以看到，適用水壓為0.02-0.8MPa，顯然，0.25MPa的測試壓力完全符合要求。 經過一番檢測后，消費者也更加確信，水溫無法控制并不是氣壓水壓的問題；那么，為什么正常且穩定的氣壓和水壓，這臺熱水器的 “氣壓”和“水壓”標識卻會閃爍報警呢？

萬先生希望，“萬家樂”能夠好好找找自身產品存在的故障與問題，為客戶做好服務工作，不要推卸責任。目前，消費者萬先生已經把問題投訴至“萬家樂”總部和市場監管部門。對于此事的最新進展，《都市現場》記者也將持續關注。