【當前獨家】物流顯示“已攬件” 申通答復“沒發貨”

7月11號，溫先生在網上買了一條連衣裙，打算送給妻子。他說，物流信息顯示，包裹已經發出，可一直沒有送到。他馬上就要回老家見妻子，等不及了。

“這是最近一次，7月11號就已經發貨，這個攬件人都在這里，已經被攬收了。從廣東燕嶺公司發到轉運中心，就已經不見了，相當于丟失。”溫先生說。

(資料圖片僅供參考)

物流信息顯示，溫先生7月11號下單，7月12號快遞員已經攬件，最后一條記錄的時間是7月13號。顯示快遞發往廣東增城轉運中心。之后，物流信息沒有再更新過。

現場，溫先生那邊撥打了廣東那邊快遞站點的電話。

快遞站點回應稱，“這個是商家還沒有發貨的哦。（記者：但是你們這邊提示已經有人攬收了，但是商家也告訴我說被你們攬收掉了。）那建議你這邊聯系一下商家，給你處理一下售后。我們這邊通知商家配合您處理。”

溫先生又通過淘寶店鋪的客服聯系了賣家。賣家回復包裹已經發了，具體什么原因導致快遞滯留，會聯系快遞公司核實。

溫先生說，近期自己準備回一趟安徽老家，在網上買了16件東西，其中兩單快遞出了問題。快遞公司都是申通，除了前面說到的這單，還有一單丟失了。

“在杭州奧體這邊丟失過一件，前兩天我也退掉了。（記者：這個跟回老家有什么關系）我回老家，快遞要帶回去給我老婆嘛，她在老家。（都是一些什么快遞呢）都是一些服裝啊，飾品之類的東西。”溫先生說。

現場，溫先生聯系了申通快遞客服熱線。

申通快遞客服人員回應稱，“這邊看到12號以后，就是顯示收件以后，就沒有更新物流狀態，這邊下發到發件網點核實原因，要求它盡快發出。下你關系處理盡快給您回復。（溫先生：但是網點岸邊我已經多次催過這個件了，網點那邊給過我回復，他說商家沒有發貨，但是商家告訴我已經發貨了。）好的，我這邊將您的情況進行記錄反饋，會下發網點再次核實的。如果拿到貨了，要求第一時間發出。”

后來，申通快遞方面回復，丟件的那單已經給客戶做了退款處理。7月11號買的連衣裙還需要進一步核實。目前，已經通知廣州的快遞站點去核實，協調給客人補發或者退款。