全球速訊：購買專屬服務的手機接二連三不理賠 蘋果的“災難性損壞”怎理解？

河北的一位王先生打進我們欄目熱線，說他給自己的蘋果手機買了一個蘋果的專屬服務，怎么理解呢？你可以把它想象為一個保險，當你的手機出現意外的時候，官方可以理賠，但是最近王先生的手機摔碎了，官方卻不理賠了。

王先生家在河北承德，通過視頻講述了事情經過。2020年11月，王先生花了8900元買了一個蘋果12 pro max手機，當時額外花了1500元買了一個apple care+的項目。

“說是保2年，1年2次，188元是換屏，其他的維修是628元，可以整機更換。如果維修不了的話，當時告訴我。”王先生說。

(資料圖片)

到了這個月，因為意外，王先生的手機損壞嚴重。

“我是在礦山工作，是一名挖掘機司機，我在上班的時候，就發現手機找不著了。掏兜的時候或者什么時候滑下去了。后來在山下找到了，找到的時候我手機前屏后屏都碎了。”王先生說。

根據王先生提供的視頻來看，手機幾乎摔報廢了。而根據apple care+的條款，受保障設備意外損壞，蘋果將修復缺陷，更換產品。

“第一次說是給我報價，意思就是我花628不行，我拒絕報價。我當時買了AC+，我就愿意話628，你給我維修好就行了。后來就說給我申訴，申訴后還是維持原判，就是不給我修，說是叫災難性損壞。當時我買AC+的時候，也沒聽說有什么災難性損壞。后來我看到咱們的視頻，以前有蘋果用戶在咱們這，也是和我一樣的情況，然后找了咱們這邊。看看有什么樣的一個申訴方法。”王先生說。

王先生口中的蘋果用戶同樣姓王，家也在河北，是涿州人。這位王先生也給手機買了apple care+的項目。后來，手機從樓上摔下，被蘋果拒賠，理由也是災難性損壞。

“他們返回來的結果，就是我這個屬于災難性損壞，不具有維修價值。我沒在他們的網站上找到任何關于災難性損壞的解釋。就相當于蘋果又當裁判員又當運動員。”王先生說。

記者查看了蘋果官網的apple care+條款，在不屬于保障范圍的條款里，的確沒有看到災難性損壞的字眼。

當時，蘋果方面一位高級顧問曾經回應過這個問題。

蘋果官方客服高級顧問回應稱，“假如判定是災難性損壞的話，那么apple care確實是不修的。（記者：apple care+的條款里，也沒有提到災難性損壞不是保障范圍里的啊）這事兒的話我知道您很多顧慮，先不用管，因為你所有的問題點我都知道，我會給你一個答復的。”

但后來王先生告訴我們，經過申訴，蘋果售后還是維持了原判。

“我感覺客服接到我的投訴或者異議，他們把我的信息再反饋給維修的部門吧，再核實一遍，告訴他結果，最后還是不給你修。我只能找到客服，而且你反復找他也沒有什么意義。”王先生說，蘋果平臺客服和所謂的高級顧問，都只能把情況反饋，最后下結論的還是售后部門。

“難道磕磕碰碰就不算災難性損壞，稍微嚴重一點就屬于災難性損壞嗎？損壞也是蘋果自己說的，那買AC+這個保險的意義是什么呢？”王先生說。

我們再次致電蘋果平臺，希望找到具體的負責人，卻得到了這樣的答復。

蘋果官方客服回應稱，“我不是回答這個問題的最佳人選，但如果你要咨詢的話，我們可以把處理這個事情的網站分享過去。可以通過這個聯系一下。（能不能幫忙聯系一下媒體對接或者品牌公關）首先感謝你們對蘋果相關問題的關注，如果你有需要，我可以把聯系的網站分享過去，有需要你可以聯系一下。”

隨后，客服人員給記者推送了一個網址，上面有一個平臺郵箱，記者提交了相關問題，但截至發稿前，還沒有人聯系記者。