養(yǎng)老是“人生要事”，也是“國家大事”。交通銀行堅持以人民為中心的價值取向，持續(xù)創(chuàng)新適老化服務，著力打造長者友好型銀行，提升銀發(fā)族群獲得感、幸福感、安全感。

打通為老服務“最后一公里”，為老服務更暖心

千金難買是鄉(xiāng)鄰，恩意相歡即至親。交通銀行圍繞老年群體深層次“金融+非金融”需求，創(chuàng)新“活動進社區(qū)、服務進家庭”模式，推進全行上下走進小區(qū)、養(yǎng)老社區(qū)、福利院、老博會等各類場景，聯(lián)手社會各界整合資源，打造包括知識學習、文體活動、上門服務等體系化舉措，用心用情為老年客戶提供暖心金融服務。

在廣西，提起“交行八桂，暖心助老”服務品牌不少老人豎起大拇指點贊，廣西交行人組建助老服務團隊，持續(xù)推進網(wǎng)點走進小區(qū)和養(yǎng)老社區(qū)，將金融服務搬到老年人的家門口，打通社區(qū)服務最后一公里。

交行上海莘莊支行聯(lián)合上海閔行區(qū)老年大學共同打造幸福養(yǎng)老服務空間——“銀齡幸福照相館”，以新穎時尚又溫馨關愛的方式，積極探索養(yǎng)老服務新模式。照相館內(nèi)配備了專業(yè)的燈光系統(tǒng)、背景布景和攝影器材。面對鏡頭，一些老人起初顯得有些拘謹，交行的志愿者們細心幫他們整理衣服，調整姿勢，讓他們很快放松下來，看著相機里美美的新形象，老人們露出滿意的笑容。

打造長者友好型特色網(wǎng)點，適老服務更舒心

網(wǎng)點是客戶接觸銀行業(yè)務、體驗銀行服務的重要窗口。交通銀行在網(wǎng)點硬件設施、服務模式、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面推出系列適老化服務舉措，多方位為老年客戶營造溫馨服務環(huán)境與體驗。

在青島，交行社銀適老服務示范點為靈活就業(yè)人員提供“到齡提醒”“退休幫辦”“舉辦榮退儀式”等專屬“榮休”服務和“養(yǎng)老金融方案”。“以前聽說辦理退休業(yè)務流程比較復雜，但這個月我在交通銀行實現(xiàn)了退休業(yè)務的“一站式”服務，特別方便，不用往返街道、銀行、社保了，辛苦了大半輩子，交行為我舉辦了“榮退儀式”，我的幸福指數(shù)瞬間“爆棚”，市民胡先生說道。

交行深圳分行聯(lián)合深圳人社局開展“社銀攜手聚合力便民服務進萬家”社銀合作，在網(wǎng)點創(chuàng)新打造交銀康養(yǎng)區(qū)、社保自助區(qū)、社保宣傳區(qū)、社保窗口區(qū)、致敬勞動者區(qū)、社保進萬家活動區(qū)、榮休儀式區(qū)7大主題區(qū)域，體現(xiàn)了惠民敬老服務溫度。

助力老年客戶跨數(shù)字鴻溝，數(shù)字服務更貼心

數(shù)字時代，幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，享受科技帶來的便捷是提升為老服務的一大重點。交通銀行圍繞長者用戶線上服務需求及體驗痛點開展適老化改造專項調研。通過人群洞察及科技賦能，打造了手機銀行APP“關愛版”。該版本聚焦長者用戶的高頻交易和服務場景，實現(xiàn)關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，改善用戶使用體驗，方便長者用戶足不出戶在線辦理業(yè)務。

交互界面方面，“關愛版”對文字、行間距等進行適度放大，貼合長者閱讀、識別習慣。簡化主界面布局，保留“賬戶查詢”“轉賬”等高頻業(yè)務入口，常用功能一鍵直達;去除嵌入及彈屏廣告，體驗更流暢。

服務功能方面，“關愛版”運用金融科技為長者用戶提供貼心智能服務。通過與“語音助手”的語音交互，長者用戶在“聊天”中也可完成轉賬操作、理財產(chǎn)品購買等常用功能。操作遇到問題也不怕，“關愛版”設置了“專屬人工客服”功能，方便一鍵接入客服熱線95559。遇到需線下辦理的業(yè)務，還可使用“附近網(wǎng)點”功能，方便找到最近的網(wǎng)點，并進行服務預約。

此外，“關愛版”還向長者用戶智能推送穩(wěn)健低風險的金融產(chǎn)品信息及感興趣的金融資訊，真正讀懂長者用戶所思所想，讓長者用戶感受到新科技帶來的全新體驗，主動擁抱在線金融生活。

守護老年客戶"錢袋子"，金融服務更安心

群眾利益無小事。交通銀行不斷優(yōu)化服務機制，加大防范和堵截電信詐騙力度，守護好廣大客戶“錢袋子”。同時，線上線下相結合，以老年人喜聞樂見的方式開展金融知識普及，幫助老年客戶提高金融素養(yǎng)，防范金融風險。

近日，兩位80多歲的老人來到交行洛陽西關支行辦理定期存單提前支取業(yè)務，三張存單合計金額15萬元，考慮到提前支取會給客戶帶來利息損失，工作人員細心向老人詢問提前支取原因，兩位老人躲躲閃閃，回復道“不要問了，不讓說”。這立即引起工作人員高度警惕，一邊將老人帶到接待室詳細詢問事情經(jīng)過，耐心分析事件“漏洞”，一邊聯(lián)系警方介入，成功堵截了一起詐騙案件。

在北京，交行攜手北京市公安局西城分局共同舉辦“防范于心，反詐于行”公益宣傳主題活動，結合日常工作中的真實案例，策劃拍攝反詐短片，以生動直觀的方式講解“養(yǎng)老詐騙”和“AI換臉詐騙”套路陷阱，并為到場客戶重點傳授反詐防騙“錦囊妙招”，在場客戶踴躍參與互動，并獲得老年客戶的高度認可。

下一步，交通銀行將深入貫徹黨中央關于金融工作的決策部署，持續(xù)踐行“金融為民”“金融惠民”，不斷完善優(yōu)化養(yǎng)老金融產(chǎn)品，以更加優(yōu)質、便捷、安心的金融服務，為構建老年友好型社會貢獻力量。