閑魚貨還沒收到錢已退 客戶擔心 "白白損失"

葉先生收藏了一些音響設(shè)備，這次，他要賣一對儀器級高性能音頻配件，說是幾乎全新。

葉先生：“配件的原理就是讓功放和功放之間，傳輸阻抗恒定，來提高音質(zhì)。我是整臺錄音棚專業(yè)的設(shè)備買過來，拆出來的，我就是自己愛好嘛，拆里面有用的零件裝自己想要的音響系統(tǒng)。”

3月29號，有買家聯(lián)系葉先生，雙方溝通后，以7300元的價格成交。

葉先生：“有實際接上整個音響系統(tǒng)給他試過，發(fā)視頻給他，讓他確認，確認以后認可，我再打包發(fā)貨的。”

當天，葉先生通過EMS將配件寄出。4月1號，買家發(fā)起退款申請，理由是快遞沒有送到。4月2號，葉先生拒絕退款，并表明之前已經(jīng)溝通過，雙方談好的。買家后來申請了平臺介入，并在平臺上聯(lián)系了葉先生。

葉先生：“（聊天中）我也同意他退貨了，同意退貨的問題是，按照常理，同意退貨，貨要收到，是我寄出去的東西，并且性能完好，我才能把錢退給他。”

當時雙方協(xié)商好，由葉先生攔截快遞并退回，買家會承擔來回的運費。葉先生表示，收到貨無意外，會退錢，買家表示接受，他也就沒有繼續(xù)在平臺上操作。到了4月4號，讓葉先生沒想到的是，在自己還沒有收到退貨的情況下，錢退給了買家。

葉先生：“這個程序不是按照退貨、退款的模式走的話，里面就有致命缺陷，我還沒收到退貨，錢已經(jīng)退給他了，如果我貨收不到，就白白損失。”

記者看到，平臺上的物流信息顯示，4月4號晚上11點多，快件到達杭州蕭山處理中心；4月5號早上7點多，快件已經(jīng)派送到豐巢快遞柜。葉先生表示，自己沒有收到取件碼。通過EMS官方查詢，又顯示4月5號下午5點多簽收。記者聯(lián)系上了投遞員。

EMS投遞員：“你把快遞單號發(fā)給我，我來查。”那邊還在查，這邊葉先生也聯(lián)系了閑魚平臺。

閑魚平臺官方客服：“這邊不管是什么原因，只要是買家沒有收到商品，或者是拒簽，肯定會支持到對方退貨退款，您點擊同意退款之后，會立即給對方退款。您是有拒絕退款過，但是買家有重新申請，我們有給您48小時的時間，48小時之內(nèi)，您沒有任何操作，是超時給對方退款。（葉先生：我作為賣家，我還沒有收到退回來的貨物，你們把錢退給買家了。）只要是核實到商品已經(jīng)在退回的過程中，就會給買家退款。”

閑魚客服表示，如果物流有問題，可以聯(lián)系物流。葉先生再次聯(lián)系了EMS的投遞員，通話結(jié)束后，他馬上收到了取件信息。去家旁邊的豐巢柜取了快遞，打開后，內(nèi)部完好。葉先生表示，也不是在乎幾千塊錢，就是覺得平臺規(guī)則應(yīng)該更加完善。