郵寄英語書到貨后發現“進水” 客戶索賠圓通要求提供視頻證據

“我的書郵寄之前都是像這樣干干凈凈，3月3號早上通過圓通快遞寄出的。”成先生說。

“到我家上門寄快遞，快遞員和我一起一本一本打開檢查的。3月6號11點左右的時候，山東那邊收件人就給我聯系。（這套也是濕的，書都打不開，全都是這樣，粘在上面粘住了。）”成先生的妻子說。

“總共寄出了七套書，五套已經無法使用了。損失是在一千四百元左右。現在圓通公司提出個非常無理的要求，讓我們提供當時寄出的監控視頻，證明這些書寄出去是完好無損的。因為當時快遞員都已經檢查過了，完好無損的。這樣的要求也太過分了，我們上哪去提供監控視頻。”成先生說。

這要郵寄的書濕了，成先生很生氣。現在又讓他提供監控視頻，這讓成先生就更生氣了。那究竟什么原因導致郵寄的書籍進水了？

對此，鄭州市圓通速遞十八里河分公司負責人回應稱，“從鄭州發到青島一路過去，環節比較多。現在總部也在查這件事。（成先生的妻子：我想問一下是我的責任嗎，這個環節肯定有人說謊了，聊天記錄快遞員都承認是干干凈凈，我倆一起檢查，這個環節是沒問題的吧。既然這個環節沒問題，那為啥讓我承擔這個責任）誰說讓你承擔了。（你看你們客服人員讓我去跟你們去溝通，我找了你們總部，找了青島公司的人去溝通，找了你們這邊的人去溝通）因為上海疫情他們正在核酸檢測，下午他們給我結果。（一個月了還不給結果嗎？要求家里書是干的監控視頻，那這咋證明啊，家里沒有監控就證明不了唄）她現在如果拿不出來這個視頻，我們不是強制非要她拿這個視頻。這只是一個證據。沒這個證據，她需要跟快遞員核實完，那就跟她沒責任呀。”

現場，圓通速遞該負責任跟收件的快遞員核實情況。

“跟她沒有責任，當時發貨的時候是干的。（你跟客戶走的時候當面驗貨了，拆包裝了是不是）當時我就查了幾個冊子，當時書是干的。（當時寄件的時候這些書是沒有問題的是吧）嗯，網紙箱里面裝就發走了。”收件的快遞員說。

那就現在這個情況來看，包括剛才也聽寄件員說了，這個書當時寄走的時候是沒問題的。就現在這個情況她們有責任嗎？

圓通速遞十八里河分公司負責人表示，“客戶沒有責任，剛才不是說過了。最后由總部來核實由哪方來賠償。肯定不是讓你賠，是我們來協調怎么來賠給你。是讓你提供證據輔助我們。”

其實通過這個事，我們這邊也跟客服反映一下，其實跟顧客的溝通上還是需要提升。“我代表公司向你道歉，后期我們會加強員工培訓，今天下午總部會給結果，到時候我聯系你。（我就希望今天下午能夠給出一個處理解決過，能把這個賠償款到位了就可以了）行，沒問題。”