在“聯(lián)想”授權(quán)點(diǎn)買筆記本 消費(fèi)者懷疑被“套路”

最近，江西南昌的消費(fèi)者吳女士給《都市現(xiàn)場(chǎng)》熱線打來(lái)電話反映，4月2號(hào)，她在南昌市孺子路電信大樓的一家“聯(lián)想專賣店”購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，花了3800 塊錢，說(shuō)起這臺(tái)電腦，她很不滿意，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在買的時(shí)候，她感覺自己被商家 “套路”了。

吳女士告訴記者，當(dāng)初她想要購(gòu)入的電腦是聯(lián)想小新air14銳龍版，在談好價(jià)格、看完樣機(jī)，付完錢之后，店內(nèi)的技術(shù)員卻告訴她，這臺(tái)電腦不太好。

消費(fèi)者 吳女士：他就說(shuō)這臺(tái)電腦不能下載軟件，office、釘釘、騰訊會(huì)議這些都不能下載，然后我就問(wèn)他 ，我買這臺(tái)電腦就沒有任何意義，他就向我推薦了另一款電腦。

店員告訴吳女士，他極力推薦購(gòu)買另一款聯(lián)想昭陽(yáng)E41-55速龍版型號(hào)的筆記本 。

消費(fèi)者 吳女士：有兩個(gè)店員就極力勸我買這臺(tái)電腦，買了回到家之后，我自己覺得不對(duì)勁，就在網(wǎng)上查了一下，發(fā)現(xiàn)跟我之前看的那臺(tái)電腦差特別的多，而且價(jià)格也不合理。

吳女士在網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的聯(lián)想旗艦店查詢到，這款昭陽(yáng)E41-55速龍版型號(hào)的筆記本，價(jià)格在2999元，而她在孺子路電信大樓的“聯(lián)想專賣店”卻花了3800元。

消費(fèi)者 吳女士：電腦就感覺是很老很老的款式，我使用的時(shí)候，打開一個(gè)word，打字的時(shí)候它的鼠標(biāo)偶爾還會(huì)亂跳。

經(jīng)過(guò)自己網(wǎng)上查詢，再加上賣電腦朋友的講解，吳女士懷疑自己被這家店“套路”，買了一臺(tái)賣不出去的“尾單電腦”。

記者在聯(lián)想官網(wǎng)也查詢到，吳女士所消費(fèi)的這家門店，名叫“聯(lián)想商用電信大樓店”，屬于聯(lián)想電腦的授權(quán)經(jīng)銷商。隨后，記者和西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局系馬樁分局的工作人員一同來(lái)到店內(nèi)了解情況。

聯(lián)想商用電信大樓店 店長(zhǎng)：首先沒有人跟你講，小新這款型號(hào)的電腦不能辦公，不能下載軟件，第二，電腦的配置、價(jià)格、外觀、型號(hào)，都跟你講得清清楚楚，明明白白的，誰(shuí)跟你講下載不了東西的？

這位店長(zhǎng)表示，這臺(tái)昭陽(yáng)型號(hào)的聯(lián)想電腦是吳女士自愿付錢購(gòu)買的，店內(nèi)從未有過(guò)對(duì)她進(jìn)行“誘導(dǎo)消費(fèi)”的行為。

對(duì)于電腦的價(jià)格問(wèn)題，這位店長(zhǎng)表示網(wǎng)上的價(jià)格有高有低，不能只查低的不看高的。隨后，這家店的負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，他表示，退貨可以，但要收取一定的折舊費(fèi)。

負(fù)責(zé)人表示，他認(rèn)為門店在銷售方面沒有任何問(wèn)題，交易是在雙方自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成的。最后，在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門的多方協(xié)調(diào)下，店家方面同意進(jìn)行全額退款。

那么，價(jià)格浮動(dòng)是不是店長(zhǎng)所說(shuō)的市場(chǎng)行為呢？4月6號(hào)，《都市現(xiàn)場(chǎng)》另一路記者再次來(lái)到這家店暗訪體驗(yàn)，還是同樣的情況，還是同樣的地點(diǎn)，這款電腦又被推薦了一遍。

暗訪當(dāng)天，記者走進(jìn)這家“聯(lián)想商用電信大樓店”，準(zhǔn)備選購(gòu)筆記本電腦，一名店員就走上前來(lái)進(jìn)行推銷。

聯(lián)想商用電信大樓店 店長(zhǎng)：你買小新這款也沒必要啊，我拿一個(gè)商務(wù)機(jī)給你看一下，這個(gè)叫昭陽(yáng)的商務(wù)機(jī)E41-55，好處就是散熱會(huì)好一點(diǎn)，8G運(yùn)存，256G內(nèi)存，售價(jià)是3999。

和吳女士一樣，記者對(duì)店員表示自己想要購(gòu)買的是聯(lián)想小新型號(hào)的電腦，而店員卻極力推銷聯(lián)想昭陽(yáng)E41-55型號(hào)筆記本電腦，并細(xì)數(shù)了兩款電腦的優(yōu)缺點(diǎn)。

店長(zhǎng)輪番對(duì)比下來(lái)，想表達(dá)的意思就是聯(lián)想小新型號(hào)筆記本電腦，性價(jià)比不高，不如他所推薦的聯(lián)想昭陽(yáng)E41-55型號(hào)筆記本。

聯(lián)想商用電信大樓店 店長(zhǎng)：小新它下載軟件，最好的方式就是在電腦商城里下，但是商城里面的軟件好多都不好用，那這個(gè)昭陽(yáng)的就可以到百度下，或者到別人電腦里拷過(guò)來(lái)，都可以安裝。

隨后，記者以還要再考慮為由，走出了這家店。回想整個(gè)過(guò)程，記者的經(jīng)歷可以說(shuō)與吳女士如出一轍。

關(guān)于這款聯(lián)想E41-55型號(hào)的筆記本電腦，其實(shí)早在2021年11月，它就被《都市現(xiàn)場(chǎng)》節(jié)目報(bào)道過(guò)。2021年11月6號(hào)，也是一名姓吳的女士，在南昌市老長(zhǎng)運(yùn)的新大地商場(chǎng)，一樓一家“聯(lián)想直營(yíng)店”內(nèi)，也以幾乎同樣的遭遇，買到了一臺(tái)“聯(lián)想昭陽(yáng)E41-55型號(hào)筆記本電腦”。那這款型號(hào)的聯(lián)想筆記本電腦，到底是何方神圣？為何多個(gè)電腦城商家都在傾力推薦呢？隨后，記者來(lái)到南昌市八一大道上的聯(lián)想官方客服中心了解情況。

聯(lián)想客戶服務(wù)中心 工作人員：他們?nèi)球_你的，因?yàn)檎殃?yáng)的機(jī)器都有500-800之間的利潤(rùn)，而小新只有200塊錢的利潤(rùn)，昭陽(yáng)的成本實(shí)際要比小新的便宜，他只是給你打?qū)I(yè)牌，就打你們看不懂的牌。

這名聯(lián)想客戶服務(wù)中心的工作人員告訴記者，店家推薦的昭陽(yáng)型號(hào)筆記本電腦，屬于商用機(jī)型，適合企業(yè)或政府大批量采購(gòu)，可以控制的利潤(rùn)空間比較大，所以這才引得不少電腦城的商家大肆推薦。

聯(lián)想客服中心工作人員提醒，市民朋友們買電腦的時(shí)候一定要拿到機(jī)器之后再付錢，如果先交錢，商城的推銷人員會(huì)想盡辦法賣出利潤(rùn)高的機(jī)型，給消費(fèi)者造成不必要的麻煩。