愛瑪電動(dòng)車無法上牌消費(fèi)者維權(quán)無果 市監(jiān)局稱一查到底

在《315重磅調(diào)查》節(jié)目里，《直播海南》曝光了“愛瑪”電動(dòng)車售后服務(wù)商為了登記上牌在電動(dòng)車合格證上弄虛作假，同時(shí)消費(fèi)者還質(zhì)疑，“愛瑪”電動(dòng)車改裝存在隱患。

2020年3月，蒙女士花費(fèi)3000多元在海南鑫國英貿(mào)易有限公司購買了一輛新國標(biāo)愛瑪電動(dòng)車，然而近期要登記上牌時(shí)才發(fā)現(xiàn)，車輛合格證上的二維碼掃不出任何數(shù)據(jù)，無法上牌。對(duì)此，鑫國英車行愛瑪售后服務(wù)工作人員更換了一版和車輛完全不相符的合格證，在愛瑪售后的安排下，這兩電動(dòng)車竟然通過了電動(dòng)車登記上牌點(diǎn)工作人員的審核，成功上牌。

記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，電動(dòng)車內(nèi)的電池廠商和兩版合格證上標(biāo)注的，也不一致。對(duì)此，中國質(zhì)量認(rèn)證中心回應(yīng)，涉事愛瑪電動(dòng)車的3C認(rèn)證涉事愛瑪電動(dòng)車的3C認(rèn)證因?yàn)椴环献钚掳娴恼J(rèn)證要求，已被撤銷。海口交警部門也表示，對(duì)于電動(dòng)車合格證過期的問題，是有專門的解決方案，絕不允許套用其他版本的合格證進(jìn)行上牌。而愛瑪電動(dòng)車合格證過期無法上牌的情況也屢遭消費(fèi)者投訴。

鑫國英車行方面卻不以為然，稱他們的操作很普遍。報(bào)道播出后的第二天，記者與轄區(qū)中山市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員來到涉事商家進(jìn)行回訪，然而，海口東湖附近的愛瑪電動(dòng)車店竟然全部關(guān)門。

而在這家綠源電動(dòng)車東湖店，也就是之前鑫國英車行的工作人員，給愛瑪電動(dòng)車進(jìn)行售后服務(wù)的地方，相關(guān)的工作人員也不見了蹤影。

綠源電動(dòng)車東湖店工作人員說：“然后在這邊我們門口給一個(gè)桌給他們?nèi)ヌ幚恚F(xiàn)在的話是他們不來了，我沒有他們聯(lián)系方式，（記者：沒有他們聯(lián)系方式），對(duì)，（那天你也參與換合格證給消費(fèi)者了），他們叫我給人家的啊，（他們叫你做啥你就做啥），對(duì)啊，（一共換了多少張愛瑪?shù)暮细褡C），哦這個(gè)不知道，你要問店長(zhǎng)了。”

綠源電動(dòng)車東湖店方面表示，他們的公司是海口龍華區(qū)東依晨電動(dòng)車行，前段時(shí)間他們只是借場(chǎng)地給鑫國英車行進(jìn)行愛瑪電動(dòng)車的售后服務(wù)，現(xiàn)在他們也聯(lián)系不上對(duì)方。不過記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，該店的桌子上還留著一本電動(dòng)自行車號(hào)牌發(fā)放工作臺(tái)賬，里面有諸多涉及愛瑪車輛的售后記錄。

此外，仍然有不少消費(fèi)者來到店里尋找愛瑪售后維權(quán)。有消費(fèi)者表示，“合格證上面的整車編碼跟我發(fā)票上面的整車編碼不一致，還有個(gè)合格證沒有公章，上不上牌。”

海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍華分局中山監(jiān)督管理所做表態(tài)，還將繼續(xù)給愛瑪電動(dòng)車合格證以及質(zhì)量問題記錄調(diào)查。“繼續(xù)對(duì)他聯(lián)系，對(duì)他們把消費(fèi)者一共是處理了多少，涉及到合格證還有二維碼過期的問題，我們要進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)證證書，還有一次性合格報(bào)告，然后跟消費(fèi)者提供的合格證一一對(duì)應(yīng)，如果是說對(duì)應(yīng)不上的話，所涉嫌到的違規(guī)行為，我們一查到底。”

誠信是商家的立身之本，而出了問題回避不是解決的方法。就在記者進(jìn)行下一步追蹤調(diào)查時(shí)，愛瑪電動(dòng)車的經(jīng)銷商鑫國英車行出面，對(duì)售后問題進(jìn)行了回應(yīng)。

工作人員表示，“貴臺(tái)于3月16日?qǐng)?bào)道的問題是客觀存在的，現(xiàn)在已經(jīng)協(xié)調(diào)廠家把相關(guān)的電池和配件從工廠已經(jīng)發(fā)過來，給本店的客戶恢復(fù)出廠配置，并協(xié)助辦理登記上牌，（選擇換了別的證給車輛上牌），這也是我們工作上的失誤，（為什么要這樣做呢），可能我們之前沒有把這個(gè)流程理解太透徹，（但問題是在你們店面貼著公告啊），對(duì)，當(dāng)時(shí)考慮不是很周到，（它的質(zhì)量問題，蒙女士包括一些消費(fèi)者拆車發(fā)現(xiàn)里面的電池和合格證都是對(duì)不上的，這到底是哪里出了問題），這個(gè)我們現(xiàn)在也正在核實(shí)。”

鑫國英車行表態(tài)，他們承認(rèn)錯(cuò)誤，但把所有問題的原因總結(jié)為工作失誤，并表示下一步他們會(huì)幫助消費(fèi)者合法合規(guī)的解決合格證上牌和車輛質(zhì)量問題。而對(duì)于此次電動(dòng)車合格證疑云曝光的問題，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表態(tài)，還將嚴(yán)查相關(guān)商家的問題，并加大市場(chǎng)排查。“一是加大對(duì)非法改裝拼裝的違法行為的查處，二是指導(dǎo)各所逐一排查并處理轄區(qū)內(nèi)銷售的電動(dòng)自行車合格證與實(shí)際車體不符的問題，解市民所困，第三是對(duì)接市交警支隊(duì)探索違法及取消帶牌銷售資格的方式，倒逼我市電動(dòng)車自行車銷售商的合法合規(guī)經(jīng)營。”

而海口交警部門回應(yīng)，目前他們也已經(jīng)召回事件中違規(guī)上牌的電動(dòng)車，準(zhǔn)備進(jìn)行重新審核上牌工作，而之前讓合格證不符的愛瑪電動(dòng)車通過上牌登記的工作人員已經(jīng)被上牌點(diǎn)相關(guān)公司開除，下一步，海口交警部門還將加大對(duì)電動(dòng)自行車上牌的監(jiān)管。

海口市公安局交警支隊(duì)車管所表示，“之后我們也會(huì)加強(qiáng)我們后臺(tái)審核的這一塊工作，對(duì)于這些套用合格證的車輛發(fā)現(xiàn)有問題要及時(shí)進(jìn)行退辦。”

據(jù)海口市電動(dòng)自行車行業(yè)協(xié)會(huì)介紹，今年1月1日起，海南市啟動(dòng)電動(dòng)車集中上牌工作以來，全市多個(gè)電動(dòng)車登記代辦服務(wù)點(diǎn)辦理上牌的電動(dòng)車達(dá)到13萬輛，而在上牌登記的過程中，主要出現(xiàn)的問題也是集中在非法改裝和電動(dòng)車合格證過期這兩個(gè)方面，下一步他們也將開展行業(yè)自律活動(dòng)，通過督促電動(dòng)車企業(yè)依法依規(guī)經(jīng)營。“我們作為協(xié)會(huì)開展行業(yè)自律，我們商家要負(fù)起一些社會(huì)責(zé)任，要保證我們的車主、消費(fèi)者的上牌權(quán)益不要受到損害，有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，使我們的上牌工作能真正的落實(shí)到為民服務(wù)。”