手機號被冒用開抖音網紅店 平臺能否幫忙解綁？

溫州的王先生打來熱線反映，說他最近總是莫名收到一些短信和電話，而內容都和抖音網店有關，他懷疑自己的賬號是不是被某一商家，給惡意注冊了。

王先生人在溫州，通過視頻講述了自己的經歷，最近王先生總是收到一些莫名的電話和短信，讓他很煩惱。

“今年1月10號左右，剛開始收到一些商品的懲罰警告消息，之后收到廣西南寧的女客戶的電話，說買到的商品有問題，要退貨，（從1月份到現在接到了多少電話）商戶的投訴電話直接到一個，短信收到很多”，王先生說。

客戶要投訴的短信他收到很多，可他根本沒有網店，手機上也沒有抖音軟件，結合幾個月前收到的一些提示短信，王先生認為自己的手機號碼是被某個商家在抖音上注冊了。

“大概是去年10月份左右，我手機上不斷出現，讓我開通抖音電商的消息，包括電商的注冊過程，還有注冊需要發送什么材料，不斷的提醒，我以為是社會上的詐騙信息，當時也沒注意，也沒有回復”，王先生說。

發現問題后，王先生聯系了抖音，但繁瑣流程和最終的處理結果，令他很不滿意。

“抖音的投訴電話我就打過去，我把情況說了一下，他們說處理不了，讓我轉機抖音商店的客服，一直轉轉轉，打了兩天轉了7個熱線，最終我獲得的信息是，注冊我號碼的商戶在寧波，他可能把管理員的電話設置成我的，我說既然這樣子，你們抖音能不能出面聯系一下對方，告訴他這個號碼設置錯了，結果抖音轉了7個電話里面，沒有一個說自己能解決的”，王先生說。

事情真如王先生所說的這樣嗎？記者撥打了抖音客服的電話。

抖音客服回應稱，“你好，確實查到相應的店鋪，（那你們能幫我直接通知到商家，讓他把號碼換一下）非常抱歉，這個客服沒有辦法操作，（那你能把哪家公司注冊的信息告訴我嗎）這個沒辦法告訴你，這個相當于是商家的隱私。”

不過抖音表示，雖然他們不能直接更改商家電話，但王先生自己可以改。

“在電腦上搜抖店，然后用手機和驗證碼登錄到后臺，就可以看到店鋪信息，嘗試用這種方法看看能不能改”，客服說。

通過抖音給出的登錄方式，記者登錄了王先生的抖店，不過在跳出的頁面上，有三個提示讓人然犯了難。

“（我登錄進去了，發現頁面有三個立即入住，然后我接下來該怎么點呢）證明你這邊沒有登錄到官方店鋪里面，（按道理注冊到了，應該可以在后臺進行更改嗎，為什么后臺沒有顯示任何資料）那你這邊的號碼極有可能本身沒有綁定著，所以這種情況我們建議你通過無法登錄再次重置，看能否成功”，抖音的客服人員說。

記者和王先生再次按照抖音客服的提示重置，不過在這個過程中又被要求填寫商家的名稱。

“（店鋪主體的名稱可以告知我嗎）對不起先生，我們工作人員不可以對外透露商家信息的，（那我怎么重置呢）自行無法操作，我幫你反饋一下人工處理”，抖音的客服人員說。

最終在人工處理下，王先生刪除了自己在抖音商鋪的聯系方式，號碼雖然刪除了，但是通過這件事，王先生也想通過欄目給抖音提個意見，“在號碼注冊時，要有個把關，確認和驗證。”

抖音的客服人員回應稱，“稍后客服這邊會給您來電的手機發送收集建議的郵箱，您可以把您的建議認真的填進去，我們肯定會積極進行一個優化。”