“一物”扯出“三地” 網(wǎng)購發(fā)貨地址如盲盒，這算不算虛假宣傳

“618”收貨高峰至，南京不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，某些商品標(biāo)注發(fā)貨地為甲地，實(shí)際發(fā)貨地卻是乙地，甚至退貨地跑到了丙地。

網(wǎng)購商品玩起了“漂移”，算不算虛假宣傳?

“一物”扯出“三地”網(wǎng)購發(fā)貨地址如“盲盒”

趁著“618”大促，市民張女士在某電商平臺(tái)購買了一批蔬菜種子，希望能早點(diǎn)種起來，所以她選擇了一家發(fā)貨地為南京的商鋪。沒想到，包裹攬收后，她發(fā)現(xiàn)發(fā)貨地址卻為江蘇某市，最終收到貨的時(shí)間，比自己預(yù)想中的多了兩天。

無獨(dú)有偶，這段時(shí)間南京姑娘小田在線上買了兩件知名品牌的防曬衣，銷售頁面上標(biāo)注的發(fā)貨地址為廣東省深圳市，但實(shí)際發(fā)貨地址為湖北省武漢市，“商家的總部是在深圳，武漢或許是它的分倉，但公司在銷售頁面上并沒有明確信息，自己心里多少還是有些不愉快吧。”

標(biāo)注發(fā)貨地為甲地，實(shí)際發(fā)貨地卻是乙地，對(duì)于網(wǎng)購一族而言，這樣的現(xiàn)象相當(dāng)常見。有網(wǎng)友甚至遭遇過“一物三地”：店家標(biāo)注的發(fā)貨地址是北京，實(shí)際發(fā)貨地址是安徽蕪湖，退貨地址是河北滄州。

網(wǎng)購商品玩起地址“漂移”，業(yè)內(nèi)人士分析，主要?dú)w于三大原因：一是云倉發(fā)貨已經(jīng)發(fā)展為電商行業(yè)主流，有了訂單之后，商家會(huì)優(yōu)先選擇離買家收貨地址較近的倉庫發(fā)貨。這樣買家能迅速收到貨，提升物流時(shí)效和購物體驗(yàn)。

二是商家為了轉(zhuǎn)化率更好，銷售更高，故意選擇顯示該商品比較熱門的城市，或者消費(fèi)群體比較多的大城市。

事實(shí)上，多個(gè)版本的“中國網(wǎng)購地圖”一直在網(wǎng)絡(luò)流傳，由于產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚效應(yīng)，不少商品種類帶有鮮明的地域特色和區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力，比如浙江溫州、福建晉江的鞋，廣州、深圳的箱包以及山東曹縣的漢服等。此外，相比大眾認(rèn)知程度不高的小城，消費(fèi)者普遍更愿意在店鋪地址為一二線城市的商家處下單，而商家標(biāo)注的發(fā)貨地址一般也被消費(fèi)者默認(rèn)為店鋪地址。正是了解消費(fèi)者的這些心理，不少商家開始“蹭熱點(diǎn)”。

三是網(wǎng)店為無貨代發(fā)，本身并無倉儲(chǔ)庫存，由合作的生產(chǎn)商、供應(yīng)商進(jìn)行發(fā)貨。因?yàn)樨浽床淮_定，自然難以保證標(biāo)注發(fā)貨地與實(shí)際發(fā)貨地一致。

至于“一物三地”，由于電商平臺(tái)模板里發(fā)貨地點(diǎn)只能設(shè)置一個(gè)，如果商品由某個(gè)發(fā)貨倉發(fā)貨，與此同時(shí)退貨倉又是分開的，就有可能造成前述現(xiàn)象。

發(fā)貨地或成實(shí)質(zhì)要件

地址不實(shí)也會(huì)“踩紅線”

如此“異地發(fā)貨”，是否為虛假宣傳?

江蘇新高的律師事務(wù)所律師楊陽告訴記者，之前也接到過類似的投訴和咨詢，發(fā)貨地與銷售頁面上標(biāo)注的發(fā)貨地址不一致，是否屬于虛假宣傳的問題，需要分情況進(jìn)行看待。

在線上購物的情境下，有些商品的發(fā)貨地甚至可能構(gòu)成買賣合同的實(shí)質(zhì)要件。如果消費(fèi)者對(duì)發(fā)貨地點(diǎn)提出明確要求，則發(fā)貨地點(diǎn)構(gòu)成實(shí)質(zhì)交易內(nèi)容，經(jīng)營者實(shí)際發(fā)貨地址和標(biāo)注發(fā)貨地址不一致的，就構(gòu)成欺詐或虛假陳述。

此外，一般商家的宣傳頁面中會(huì)有很多內(nèi)容，包括文字和圖片等。結(jié)合這些內(nèi)容綜合判斷，如果消費(fèi)者被誤導(dǎo)以為該商品就是店鋪標(biāo)注的發(fā)貨地發(fā)貨的，且該發(fā)貨地對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)影響非常大，也涉嫌構(gòu)成虛假宣傳。

在楊陽看來，不符合地理標(biāo)志使用條件或超出地理標(biāo)志標(biāo)示的地區(qū)范圍，商家則不能通過商標(biāo)許可、加盟、入會(huì)等方式獲得地理標(biāo)志集體商標(biāo)使用資格。如果商家不符合使用資質(zhì)，但其宣傳的內(nèi)容誤導(dǎo)消費(fèi)者該商品是某地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品，涉及虛假宣傳。

她建議消費(fèi)者，最好在下單前與商家就產(chǎn)地、發(fā)貨地等情況進(jìn)行確認(rèn)并保存好相關(guān)內(nèi)容，后續(xù)遇到問題也可以更好地進(jìn)行維權(quán)。

消費(fèi)者呼吁知情權(quán)

發(fā)貨地應(yīng)醒目標(biāo)注

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

在業(yè)內(nèi)人士看來，雖然相關(guān)法律法規(guī)中并沒有關(guān)于發(fā)貨地信息的表述要求，但是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，作為有關(guān)商品或者服務(wù)的重要信息，發(fā)貨地也應(yīng)成為消費(fèi)者知情權(quán)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。這樣不僅能夠保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，還有助于各地加強(qiáng)地方商譽(yù)的維護(hù)和提高。

這也意味著，網(wǎng)頁顯示的發(fā)貨地與實(shí)際發(fā)貨地不一致，若未告知消費(fèi)者，可被視作侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

前述南京姑娘小田直言，商家分倉發(fā)貨無可厚非，但店鋪應(yīng)該在頁面顯著位置明確標(biāo)注，這樣也會(huì)增加店鋪的可信度，消除消費(fèi)者疑慮。

在一些消費(fèi)者聚集的社群中，不少買家也提醒，對(duì)于“無貨代發(fā)”的店鋪需要提高警惕。這類店鋪通常商品雜亂、貨源復(fù)雜，每一樣商品的實(shí)際發(fā)貨地址都有可能不同，會(huì)給后續(xù)退換貨帶來麻煩。