花了近萬(wàn)元買(mǎi)了蘋(píng)果手機(jī)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)官方保險(xiǎn) 手機(jī)摔破不予理賠？

河北的一位王先生打進(jìn)我們欄目熱線(xiàn)，說(shuō)之前他給自己買(mǎi)了一部手機(jī)，同時(shí)買(mǎi)了一份蘋(píng)果專(zhuān)屬服務(wù)。你可以把它理解為一份保險(xiǎn)，如果在使用的過(guò)程中發(fā)生意外的話(huà)，官方可以理賠。最近，王先生的手機(jī)摔碎了，但是官方卻拒絕理賠。原因?yàn)楹文兀?/p>

王先生家在河北涿州，通過(guò)視頻講述了視頻經(jīng)過(guò)。去年10月，王先生花9700元買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果13ProMax手機(jī)。當(dāng)時(shí)額外花了848元買(mǎi)了一個(gè)applecare+項(xiàng)目。

“它是意外損壞的服務(wù)，用比較少的價(jià)格來(lái)維修這個(gè)手機(jī)?！蓖跸壬f(shuō)，到了今年2月，還真的出現(xiàn)了意外?！案笥言谏虉?chǎng)里扶著欄桿在玩手機(jī)，不小心就掉下去，掉到三樓要不就是四樓，就摔成這個(gè)樣子了?！?/p>

根據(jù)王先生提供的圖片來(lái)看，手機(jī)損壞嚴(yán)重，前后屏幾乎粉碎，現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法開(kāi)機(jī)。王先生想到之前買(mǎi)的applecare+，趕緊找到了售后。

“我買(mǎi)了applecare+的產(chǎn)品，現(xiàn)在出現(xiàn)了意外損壞，蘋(píng)果就會(huì)以628塊錢(qián)的價(jià)格來(lái)維修我的手機(jī)。我把手機(jī)拿到蘋(píng)果售后網(wǎng)點(diǎn)，等了半個(gè)月，他們返回來(lái)的結(jié)果，意思是我這個(gè)屬于災(zāi)難性損壞，不具有維修價(jià)值。要維修的話(huà)，要付8千6?！蓖跸壬f(shuō)。

對(duì)于官方售后的答復(fù)，王先生非常吃驚。自己明明買(mǎi)了保險(xiǎn)，怎么出了事卻不能理賠呢？

“我沒(méi)在他們的網(wǎng)站上找到任何關(guān)于災(zāi)難性損壞的解釋?zhuān)€有他們所說(shuō)的不具有維修價(jià)值，在我看來(lái)，我手機(jī)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是9799元，承諾給我維修的價(jià)格是8600元。假如維修的成本高于手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格，這才叫沒(méi)有維修價(jià)值。就相當(dāng)于蘋(píng)果又當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員?！蓖跸壬f(shuō)。

查看蘋(píng)果官網(wǎng)，applecare+的條款其中明確，受保障產(chǎn)品意外損壞，apple將修復(fù)缺陷或更換產(chǎn)品。另外，在不屬于保障范圍的條款里，我們也沒(méi)有看到災(zāi)難性損壞的字眼。王先生這部手機(jī)為什么不能享受applecare+的服務(wù)呢？

我們首先聯(lián)系了對(duì)接此事的神州通訊河北涿州店。工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“咱們屬于接機(jī)點(diǎn)，這是廠(chǎng)家判定的?！?/p>

對(duì)方表示，要是王先生有異議，應(yīng)該直接聯(lián)系蘋(píng)果官方售后。

蘋(píng)果官方客服回應(yīng)稱(chēng)，“這個(gè)你不用擔(dān)心，咱們?cè)O(shè)備既然買(mǎi)了保險(xiǎn)服務(wù)，那肯定是用得上的。按照applecare+計(jì)劃，每12個(gè)月有兩次意外損壞情況來(lái)講的話(huà)，這個(gè)有可能是符合這個(gè)條件的。但我們?cè)诰€(xiàn)說(shuō)的不準(zhǔn)，因?yàn)槲覀儧](méi)法獲得你手機(jī)的損壞程度的?！?/p>

隨后，客服人員幫我們轉(zhuǎn)接了蘋(píng)果客服高級(jí)顧問(wèn)。

蘋(píng)果客服高級(jí)顧問(wèn)回應(yīng)稱(chēng)，“你這個(gè)問(wèn)題我肯定一時(shí)半會(huì)給不到你答復(fù)的，因?yàn)榻酉聛?lái)我要去聯(lián)系售后。假如判定是災(zāi)難性損壞的話(huà)，那么applecare+確實(shí)是不修的。但是你的手機(jī)是不是災(zāi)難性損壞，這個(gè)判斷是否準(zhǔn)確，有沒(méi)有可以申訴的點(diǎn)呢，這個(gè)需要我去調(diào)查的。（記者：如果是災(zāi)難性損壞就是不修的，為什么呢）災(zāi)難性損壞確實(shí)是不修的。（那applecare+條款里也沒(méi)有提到災(zāi)難性損壞不是保障范圍內(nèi)的啊）這事我知道你有很多顧慮，先不用管，因?yàn)槟闼械膯?wèn)題點(diǎn)我知道，我會(huì)給你一個(gè)答復(fù)的，也會(huì)告訴你接下來(lái)怎么做。先把回電的時(shí)間給你約到周一。”

對(duì)于applecare+的條款，蘋(píng)果方面并沒(méi)有過(guò)多解釋?zhuān)槐硎疽群褪酆蟛块T(mén)溝通，對(duì)此王先生愿意再等等，我們也將繼續(xù)關(guān)注蘋(píng)果方面的答復(fù)。