河北的一位王先生打進我們欄目熱線，說之前他給自己買了一部手機，同時買了一份蘋果專屬服務。你可以把它理解為一份保險，如果在使用的過程中發(fā)生意外的話，官方可以理賠。最近，王先生的手機摔碎了，但是官方卻拒絕理賠。原因為何呢？

王先生家在河北涿州，通過視頻講述了視頻經(jīng)過。去年10月，王先生花9700元買了一臺蘋果13ProMax手機。當時額外花了848元買了一個applecare+項目。

“它是意外損壞的服務，用比較少的價格來維修這個手機。”王先生說，到了今年2月，還真的出現(xiàn)了意外。“跟朋友在商場里扶著欄桿在玩手機，不小心就掉下去，掉到三樓要不就是四樓，就摔成這個樣子了。”

根據(jù)王先生提供的圖片來看，手機損壞嚴重，前后屏幾乎粉碎，現(xiàn)在已經(jīng)無法開機。王先生想到之前買的applecare+，趕緊找到了售后。

“我買了applecare+的產(chǎn)品，現(xiàn)在出現(xiàn)了意外損壞，蘋果就會以628塊錢的價格來維修我的手機。我把手機拿到蘋果售后網(wǎng)點，等了半個月，他們返回來的結果，意思是我這個屬于災難性損壞，不具有維修價值。要維修的話，要付8千6。”王先生說。

對于官方售后的答復，王先生非常吃驚。自己明明買了保險，怎么出了事卻不能理賠呢？

“我沒在他們的網(wǎng)站上找到任何關于災難性損壞的解釋，還有他們所說的不具有維修價值，在我看來，我手機購買的價格是9799元，承諾給我維修的價格是8600元。假如維修的成本高于手機的購買價格，這才叫沒有維修價值。就相當于蘋果又當裁判又當運動員。”王先生說。

查看蘋果官網(wǎng)，applecare+的條款其中明確，受保障產(chǎn)品意外損壞，apple將修復缺陷或更換產(chǎn)品。另外，在不屬于保障范圍的條款里，我們也沒有看到災難性損壞的字眼。王先生這部手機為什么不能享受applecare+的服務呢？

我們首先聯(lián)系了對接此事的神州通訊河北涿州店。工作人員回應稱，“咱們屬于接機點，這是廠家判定的。”

對方表示，要是王先生有異議，應該直接聯(lián)系蘋果官方售后。

蘋果官方客服回應稱，“這個你不用擔心，咱們設備既然買了保險服務，那肯定是用得上的。按照applecare+計劃，每12個月有兩次意外損壞情況來講的話，這個有可能是符合這個條件的。但我們在線說的不準，因為我們沒法獲得你手機的損壞程度的。”

隨后，客服人員幫我們轉接了蘋果客服高級顧問。

蘋果客服高級顧問回應稱，“你這個問題我肯定一時半會給不到你答復的，因為接下來我要去聯(lián)系售后。假如判定是災難性損壞的話，那么applecare+確實是不修的。但是你的手機是不是災難性損壞，這個判斷是否準確，有沒有可以申訴的點呢，這個需要我去調(diào)查的。（記者：如果是災難性損壞就是不修的，為什么呢）災難性損壞確實是不修的。（那applecare+條款里也沒有提到災難性損壞不是保障范圍內(nèi)的啊）這事我知道你有很多顧慮，先不用管，因為你所有的問題點我知道，我會給你一個答復的，也會告訴你接下來怎么做。先把回電的時間給你約到周一。”

對于applecare+的條款，蘋果方面并沒有過多解釋，只表示要先和售后部門溝通，對此王先生愿意再等等，我們也將繼續(xù)關注蘋果方面的答復。