便民售水服務(wù)、智能水表讓老年人便利安心用水

人們的生活離不開“水”，如何方便用水、智能用水，解決供水服務(wù)中的各類問題?來自水務(wù)集團(tuán)、水質(zhì)監(jiān)測中心、計(jì)量中心和各區(qū)域供水公司的工作人員走進(jìn)全市18個(gè)社區(qū)，解決群眾用水方面的“急難愁盼”問題。

便民售水有何新舉措?

水務(wù)集團(tuán)所轄供水區(qū)域內(nèi)20個(gè)營銷單位共設(shè)置營業(yè)廳點(diǎn)60處為用戶提供售水服務(wù)。在此基礎(chǔ)上提供37處自助售水機(jī)，安裝地點(diǎn)為水務(wù)集團(tuán)營業(yè)廳點(diǎn)及小區(qū)物業(yè)、社區(qū)服務(wù)中心等，其中15處提供24小時(shí)自助售水服務(wù)。利用自助售水機(jī)，中心城區(qū)自來水公司和威立雅公司實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域水費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)。濱海新區(qū)塘沽區(qū)域，與中國郵政合作，在11處郵局為居民用戶提供卡表售水，并開展進(jìn)社區(qū)便民售水服務(wù)。

智能水表如何繳費(fèi)?

智能水表用戶可實(shí)現(xiàn)線下、線上多種渠道繳費(fèi)。線上繳費(fèi)渠道可關(guān)注各區(qū)域公司微信公眾號，也可通過微信和支付寶等平臺進(jìn)行繳納;用戶也可通過銀行微信公眾號、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等渠道實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)。用戶通過線上繳費(fèi)時(shí)，需要使用“客戶號”進(jìn)行綁定或查詢，實(shí)現(xiàn)水費(fèi)繳納。用戶可撥打供水熱線96655或在各區(qū)域供水公司微信公眾號、掌上營業(yè)廳查詢“客戶號”。

老年人如何實(shí)現(xiàn)便利安心用水?

為服務(wù)老年人，出臺“三辦”“兩零”“一探索”服務(wù)舉措：在集團(tuán)所屬34處營業(yè)廳推進(jìn)“現(xiàn)場辦”、“線上辦”、“就近辦”便利服務(wù)，為試點(diǎn)社區(qū)獨(dú)居高齡客戶提供“零跑腿”“零花費(fèi)”延伸服務(wù)，創(chuàng)新建立“監(jiān)測-分析-預(yù)警”服務(wù)機(jī)制，探索智能水表在協(xié)助試點(diǎn)社區(qū)或物業(yè)開展的愛老活動(dòng)中能提供的延伸服務(wù)。與30余位特殊老年人用戶建立關(guān)愛臺賬，按實(shí)際需求主動(dòng)上門解決繳費(fèi)不便、設(shè)施維修問題。結(jié)合智能水表可有效監(jiān)控用水情況特點(diǎn)，在協(xié)助社區(qū)或物業(yè)開展的愛老活動(dòng)中，為54位老年人家庭探索智能水表能提供的延伸服務(wù)。

有哪些服務(wù)改革舉措?

水務(wù)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場辦、網(wǎng)上辦、掌上辦等多渠道受理途徑，“現(xiàn)場辦”實(shí)現(xiàn)13處市區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心和10處集團(tuán)窗口受理的現(xiàn)場辦理網(wǎng)點(diǎn);“網(wǎng)上辦”實(shí)現(xiàn)市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“天津網(wǎng)上辦事大廳”、天津水務(wù)集團(tuán)網(wǎng)站受理;“掌上辦”實(shí)現(xiàn)“天津用水報(bào)裝”微信公眾號、津心辦APP、天津水務(wù)集團(tuán)微信公眾號、集團(tuán)所屬供水企業(yè)微信公眾號可受理。近期配合市水務(wù)局在津心辦APP版面上線上述功能，實(shí)現(xiàn)供水主要業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”;并主動(dòng)整合集團(tuán)及各供水單位微信公眾號，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)同時(shí)，優(yōu)化報(bào)裝流程，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對于具備實(shí)施條件的小微新裝給水工程，將從接件至通水的可控時(shí)間壓減在9個(gè)工作日內(nèi)，相關(guān)項(xiàng)目均納入市水務(wù)局“天津用水報(bào)裝管理系統(tǒng)”，并每月報(bào)送回訪清單和結(jié)果。此外，推行“五零”服務(wù)改革舉措，推廣用水報(bào)裝零材料、零上門、零審批、零投資、零距離。