【地評線】做群眾工作當有“換位思維”

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.曾聽過最贊的一句話，人與人之間，最暖不過一場將心比心。在做群眾工作上，只有做到將心比心，才能收獲群眾真心。正所謂，愛出者愛返，福往者福來。一些黨員干部特別是年輕黨員干部在做群眾工作上，有熱情、有擔當、有干勁，但效果卻不盡如人意，正是因為缺少一些“換位思維”。何為換位思維，筆者曾看到這樣一段話，換位思維不是道德忍讓，而是一套復雜的思維技術體系，讓你大概率地知道別人在想什么、會做什么，并以此為邏輯起點展開自己的推論和行動。通俗來講，即是別在自己的位置上看別人，要多在別人的位置上看自己做人，要懂得換位做事，善待別人。關于如何在實際工作中具體運用“換位思維”，筆者曾聽一位體制內的友人談過一起他幫農民工討薪的真實案例，感觸很深，和大家一同分享。

.友人在司法所工作，一日，司法所來了一位衣衫襤褸的老人，老人70幾歲，皮包骨一樣的瘦弱，佝僂著背，指甲縫里也是黑兮兮的，背上背著比他足足大兩圈兒的行李卷。友人趕忙幫老人放下行李，攙他坐下，倒了杯熱水，聽他緩道心里話。

.原來，老人是河南人，來天津一處工地打工有一年了，現在工作結束了，但32000多的工資卻沒有結，老人沒錢，更沒法回家，所以來所里請求法律援助。友人幫老人填好了表格，請他簽了字，向法援中心說明情況，申請加急辦理，勸老人放心，回去等消息。至此，友人認為，相關工作流程已經結束。

.可第二天一上班，竟發現老人鋪著行李卷睡在司法所門口。友人趕緊把老人請進屋，問他為什么在這兒睡，老人說自己實在不放心這個事，想在這兒守著等消息，而且工棚不能住了，自己也沒錢找地方住?？粗先耸痔岽永铮瑤讐K幾乎風干了的饅頭和咸菜，友人心里有一股說不出的滋味兒。脫口而出，大爺，咱把行李放所里，去吃早餐。老人一個勁兒地拒絕，友人說您這歲數比我爺爺都大，您跟您孫子客氣啥，您要不去我爸非得打我，再說我也沒吃呢。大爺被他逗樂了，就去了。

.期間聊了很多，友人才知道大爺下面的孩子不爭氣，賭博敗光了家，媳婦兒也離了，剩下個女娃跟著他和奶奶過，所以自己才出來掙錢。吃完飯回來，友人給大爺租了個旅店，讓他踏實住著等消息。大爺一直念叨說，你自己一個人在外不容易，不能花你錢。友人說我已經租好了，也沒多貴，等要回來錢再給我就行。也許是通過吃早餐和租房子的小事兒吧，大爺信任了友人，也再沒來所里等過消息。期間，下班有時間的時候，友人也會去看看大爺，陪他聊聊天氣、聊聊兒女、聊聊自己。后來，工資要回來了，大爺沒有像演電視劇一樣給所里送錦旗，而是拎了一大兜子水果，大家在大爺的盛情下，一人拿了一個蘋果，剩下的都塞到了大爺的行李里。再后來，友人幫大爺拿著行李，把他送到了車站，囑咐大爺路上一定看緊錢袋子，到家后報聲平安。

.多年后，友人回憶說，與其說是他幫助了老人討薪，不如說是老人幫助了他在工作中學會用心、在為民上學會盡心。因為，每當路有坎坷、每當心有迷茫、每當身感疲憊，閉上眼，總能想起送老人去車站的時候，那一路上的艷陽高照和說說笑笑，還有這位無比陌生卻又無比熟悉的老人送上的殷殷叮囑和真情祝福。

.友人的工作只是群眾工作中一項技術含量、難度指數極低的工作，幾千件、幾萬件類似的工作疊加到一起，或許只能在單位工作總結中占一兩句話的篇幅?？善沁@樣一件小事，卻是一個家庭、甚至幾個家庭心里頭天大的事情。

.有人說，人字兩筆，一筆寫自己，一筆寫他人。作為黨員干部，只有具備“換位思維”，才能學會“換位做事”，才能在不斷的“換位”中辦實事、得民心，才能真切體悟到“為中國人民謀幸福，為中華民族謀復興”不是什么豪言壯語，而是潤物無聲。

.（作者：天津市東麗區委政法委??張佳勛）