江蘇省消保委對七家電商平臺進(jìn)行調(diào)查 存在誘導(dǎo)消費(fèi)等多種問題

11月9日，江蘇省消保委發(fā)布《電商平臺侵犯消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)問題報告》，對淘寶、京東、蘇寧易購、網(wǎng)易嚴(yán)選、唯品會等七家電商平臺相關(guān)條款及功能進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)電商平臺存在強(qiáng)制收集個人信息、社交功能套路深、誘導(dǎo)消費(fèi)等多種問題。

個性化展示強(qiáng)制過度收集個人信息

調(diào)查中，七家平臺均將基于個性化展示的商品、服務(wù)的展示瀏覽功能與用戶協(xié)議捆綁，要求消費(fèi)者默認(rèn)同意接受平臺收集處理消費(fèi)者的設(shè)備信息、服務(wù)日志信息、瀏覽搜索記錄等非必要信息，以便平臺通過消費(fèi)記錄和習(xí)慣向消費(fèi)者進(jìn)行有針對性的個性化商品展示。

這種個性化展示功能看似便利，實則限制了消費(fèi)者瀏覽及購物自由，如消費(fèi)者購買某種商品成功后，基于大數(shù)據(jù)的推薦，依然會頻繁收到已購產(chǎn)品的推送，既不智能，更影響購物體驗。在研究個性化推送能否關(guān)閉時，七家平臺在用戶/隱私協(xié)議中均明確表示如消費(fèi)者不愿意使用相關(guān)推薦可以關(guān)閉個性化展示。

但省消保委發(fā)現(xiàn)個性化展示關(guān)閉功能隱蔽、不易尋獲，與平臺默認(rèn)注冊及同意開通相關(guān)功能相比，消費(fèi)者處于權(quán)利義務(wù)不平衡地位。此外，平臺只提供了個性化展示關(guān)閉功能，而未提供信息收集終止功能，即消費(fèi)者即使選擇關(guān)閉定點推送，其消費(fèi)習(xí)慣、搜索記錄等信息依然在被強(qiáng)制收集狀態(tài)下，個人信息安全無法得到保障。

第三方共享信息條款有待完善

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，七家平臺在隱私政策中均要求消費(fèi)者同意其向第三方共享用戶個人信息。且電商平臺在條款中強(qiáng)調(diào)會對用戶的個人信息做去標(biāo)識化處理，并在其隱私政策中表示他們向第三方共享消費(fèi)者信息是基于合法、正當(dāng)、必要、特定、明確的目的。但去標(biāo)識化的所有流程都被隱藏于平臺的“內(nèi)定規(guī)則”之中，消費(fèi)者甚至無法查證平臺是否真的采取相關(guān)措施，相關(guān)隱私政策真實性無法求證。

誘導(dǎo)消費(fèi)者問題飽受詬病

在調(diào)查中，省消保委發(fā)現(xiàn)，部分電商平臺存在誘導(dǎo)消費(fèi)、玩弄文字游戲、虛假宣傳的行為。如顯示免費(fèi)領(lǐng)取商品，吸引用戶參加活動，使用“大額紅包”“前××名幸運(yùn)用戶”“僅需一名好友助力”等宣傳形式使消費(fèi)者誤以為免費(fèi)商品唾手可得，并且顯示為“超容易模式”，通過不斷誤導(dǎo)及心理暗示，使消費(fèi)者認(rèn)為可以輕松達(dá)到相關(guān)活動條件,實現(xiàn)提現(xiàn)或免單優(yōu)惠，從而不斷花費(fèi)時間及社交成本，實際上成功率較低，消費(fèi)者所付出的成本與其宣傳已不成正比，涉嫌虛假宣傳及誤導(dǎo)消費(fèi)。

根據(jù)江蘇省消保委網(wǎng)絡(luò)輿情分析，今年以來，誘導(dǎo)消費(fèi)者問題相關(guān)的負(fù)面輿情共計18464條，主要包括以下幾個方面：一是提現(xiàn)活動問題集中，其中現(xiàn)金大轉(zhuǎn)盤、守衛(wèi)現(xiàn)金、天天領(lǐng)現(xiàn)金、大額紅包等活動先給一定基數(shù)，誘導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)鏈接邀請好友助力，提示“馬上提現(xiàn)”，多次助力無果，被指涉嫌虛假宣傳。二是領(lǐng)取、使用優(yōu)惠券難，人為給優(yōu)惠券設(shè)置“門檻”，涉及故意取消使用優(yōu)惠券的訂單、嘗鮮卡無門檻優(yōu)惠券領(lǐng)取難等。三是0元購、砍價免費(fèi)拿、免費(fèi)領(lǐng)商品等遭質(zhì)疑，砍價提示第二件免單，實際只給代金券或者多次購買砍刀卻無法砍價成功，引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑，還有網(wǎng)友提出平臺0元購后直接寄貨，待發(fā)貨后再利用免密支付扣款，容易誤導(dǎo)老年客戶等。

據(jù)交匯點