江蘇省消保委對七家電商平臺進行調查 存在誘導消費等多種問題

11月9日，江蘇省消保委發布《電商平臺侵犯消費者權益相關問題報告》，對淘寶、京東、蘇寧易購、網易嚴選、唯品會等七家電商平臺相關條款及功能進行調查，發現電商平臺存在強制收集個人信息、社交功能套路深、誘導消費等多種問題。

個性化展示強制過度收集個人信息

調查中，七家平臺均將基于個性化展示的商品、服務的展示瀏覽功能與用戶協議捆綁，要求消費者默認同意接受平臺收集處理消費者的設備信息、服務日志信息、瀏覽搜索記錄等非必要信息，以便平臺通過消費記錄和習慣向消費者進行有針對性的個性化商品展示。

這種個性化展示功能看似便利，實則限制了消費者瀏覽及購物自由，如消費者購買某種商品成功后，基于大數據的推薦，依然會頻繁收到已購產品的推送，既不智能，更影響購物體驗。在研究個性化推送能否關閉時，七家平臺在用戶/隱私協議中均明確表示如消費者不愿意使用相關推薦可以關閉個性化展示。

但省消保委發現個性化展示關閉功能隱蔽、不易尋獲，與平臺默認注冊及同意開通相關功能相比，消費者處于權利義務不平衡地位。此外，平臺只提供了個性化展示關閉功能，而未提供信息收集終止功能，即消費者即使選擇關閉定點推送，其消費習慣、搜索記錄等信息依然在被強制收集狀態下，個人信息安全無法得到保障。

第三方共享信息條款有待完善

調查發現，七家平臺在隱私政策中均要求消費者同意其向第三方共享用戶個人信息。且電商平臺在條款中強調會對用戶的個人信息做去標識化處理，并在其隱私政策中表示他們向第三方共享消費者信息是基于合法、正當、必要、特定、明確的目的。但去標識化的所有流程都被隱藏于平臺的“內定規則”之中，消費者甚至無法查證平臺是否真的采取相關措施，相關隱私政策真實性無法求證。

誘導消費者問題飽受詬病

在調查中，省消保委發現，部分電商平臺存在誘導消費、玩弄文字游戲、虛假宣傳的行為。如顯示免費領取商品，吸引用戶參加活動，使用“大額紅包”“前××名幸運用戶”“僅需一名好友助力”等宣傳形式使消費者誤以為免費商品唾手可得，并且顯示為“超容易模式”，通過不斷誤導及心理暗示，使消費者認為可以輕松達到相關活動條件,實現提現或免單優惠，從而不斷花費時間及社交成本，實際上成功率較低，消費者所付出的成本與其宣傳已不成正比，涉嫌虛假宣傳及誤導消費。

根據江蘇省消保委網絡輿情分析，今年以來，誘導消費者問題相關的負面輿情共計18464條，主要包括以下幾個方面：一是提現活動問題集中，其中現金大轉盤、守衛現金、天天領現金、大額紅包等活動先給一定基數，誘導轉發鏈接邀請好友助力，提示“馬上提現”，多次助力無果，被指涉嫌虛假宣傳。二是領取、使用優惠券難，人為給優惠券設置“門檻”，涉及故意取消使用優惠券的訂單、嘗鮮卡無門檻優惠券領取難等。三是0元購、砍價免費拿、免費領商品等遭質疑，砍價提示第二件免單，實際只給代金券或者多次購買砍刀卻無法砍價成功，引發消費者質疑，還有網友提出平臺0元購后直接寄貨，待發貨后再利用免密支付扣款，容易誤導老年客戶等。

據交匯點