互聯網彈窗信息對消費者的影響調查報告發布 近八成深受彈窗困擾

日前，廣東省消委會發布《2022年度互聯網彈窗信息對消費者的影響調查報告》。本次調查采用網絡問卷調查及體驗式調查相結合的方式開展，以網絡問卷的形式向互聯網用戶發放調查問卷5353份，回收有效問卷3748份，回收有效率70.02%。

省消委會選取消費者常用、瀏覽量高或消費者反映存在問題的網站、電腦軟件及APP并選取部分市場主體在廣東省轄區內的網站，合計完成了65個網站(其中35個市場主體在廣東轄內)、12款電腦軟件(含10款主流瀏覽器軟件)及100款APP的體驗調查。

本次調查顯示，近八成受訪者經常遇到彈窗，反映的問題主要集中在關閉難、容易誤點、頻繁出現、內容虛假低俗等。

其中，受訪者反映，彈窗信息“關閉”標志不清晰/不顯著(占36%)、需要等倒計時結束才能關閉(占35%)、出現多個“關閉”按鈕(占33%)、需經多次點擊才能關閉(占31%)、沒有“關閉”標識(占28%)。

受訪者普遍認為問題彈窗會造成不良影響，其中54%反映會影響正常網頁瀏覽或軟件使用;53%反映誤點會強制下載捆綁軟件/應用程序;50%反映不良信息內容對未成年人成長造成危害;50%反映擔心個人信息被泄露;50%反映誤點容易中病毒。

本次調查發現，還有部分互聯網彈窗存在以欺騙方式誘導點擊、設置關閉障礙、彈窗過多等情形。志愿者體驗式調查了177個網站、電腦軟件或APP，發現有51個存在彈窗，其中13個體察樣本存在不同程度的以上問題。

互聯網彈窗信息量巨大且無處不在，單靠人工手段無法對海量內容進行監管。對此，省消委會提醒，要善于運用互聯網本身的技術力量，建立完善集自動監測、自動分析、自動取證等技術于一體的互聯網彈窗信息智能監測平臺，是有效監督的必要手段。

“不輕信、不輕易點擊含有優惠、中獎或紅包等信息提示內容，防止自動下載軟件或掉入互聯網問題彈窗信息陷阱。選擇正規消費渠道，不隨意通過陌生鏈接進行消費，購物后保存消費憑證。如遇到無法關閉的‘暴力彈窗’及存在虛假、欺騙及不良內容的彈窗信息，主動向發布平臺或通過12321網絡不良與垃圾信息舉報受理平臺投訴舉報。”省消委會有關負責人說。