互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息對消費者的影響調(diào)查報告發(fā)布 近八成深受彈窗困擾

日前，廣東省消委會發(fā)布《2022年度互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息對消費者的影響調(diào)查報告》。本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查及體驗式調(diào)查相結(jié)合的方式開展，以網(wǎng)絡(luò)問卷的形式向互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)放調(diào)查問卷5353份，回收有效問卷3748份，回收有效率70.02%。

省消委會選取消費者常用、瀏覽量高或消費者反映存在問題的網(wǎng)站、電腦軟件及APP并選取部分市場主體在廣東省轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)站，合計完成了65個網(wǎng)站(其中35個市場主體在廣東轄內(nèi))、12款電腦軟件(含10款主流瀏覽器軟件)及100款A(yù)PP的體驗調(diào)查。

本次調(diào)查顯示，近八成受訪者經(jīng)常遇到彈窗，反映的問題主要集中在關(guān)閉難、容易誤點、頻繁出現(xiàn)、內(nèi)容虛假低俗等。

其中，受訪者反映，彈窗信息“關(guān)閉”標志不清晰/不顯著(占36%)、需要等倒計時結(jié)束才能關(guān)閉(占35%)、出現(xiàn)多個“關(guān)閉”按鈕(占33%)、需經(jīng)多次點擊才能關(guān)閉(占31%)、沒有“關(guān)閉”標識(占28%)。

受訪者普遍認為問題彈窗會造成不良影響，其中54%反映會影響正常網(wǎng)頁瀏覽或軟件使用;53%反映誤點會強制下載捆綁軟件/應(yīng)用程序;50%反映不良信息內(nèi)容對未成年人成長造成危害;50%反映擔心個人信息被泄露;50%反映誤點容易中病毒。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，還有部分互聯(lián)網(wǎng)彈窗存在以欺騙方式誘導(dǎo)點擊、設(shè)置關(guān)閉障礙、彈窗過多等情形。志愿者體驗式調(diào)查了177個網(wǎng)站、電腦軟件或APP，發(fā)現(xiàn)有51個存在彈窗，其中13個體察樣本存在不同程度的以上問題。

互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息量巨大且無處不在，單靠人工手段無法對海量內(nèi)容進行監(jiān)管。對此，省消委會提醒，要善于運用互聯(lián)網(wǎng)本身的技術(shù)力量，建立完善集自動監(jiān)測、自動分析、自動取證等技術(shù)于一體的互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息智能監(jiān)測平臺，是有效監(jiān)督的必要手段。

“不輕信、不輕易點擊含有優(yōu)惠、中獎或紅包等信息提示內(nèi)容，防止自動下載軟件或掉入互聯(lián)網(wǎng)問題彈窗信息陷阱。選擇正規(guī)消費渠道，不隨意通過陌生鏈接進行消費，購物后保存消費憑證。如遇到無法關(guān)閉的‘暴力彈窗’及存在虛假、欺騙及不良內(nèi)容的彈窗信息，主動向發(fā)布平臺或通過12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理平臺投訴舉報。”省消委會有關(guān)負責人說。