小馬姑娘飼養(yǎng)了一只法國斗牛犬，她說之前給狗買過寵物險。前段時間，狗生病治療，她發(fā)現(xiàn)報銷金額和想象中的不一樣。

小馬的斗牛犬叫“牛牛”。她說自己一直比較注重購買保險，6月份看到支付寶推送了一款寵物醫(yī)療險。

“我就給我的狗買了，廣告內(nèi)容講的是狗生病了以后，可以報保險，最高一萬五的額度。如果生病了，可以到定點醫(yī)院做治療。”小馬說。

(資料圖)

付款記錄顯示，這份保險的保費是每月33.25元，收款方是中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司。保單詳情中，保額寫的是1.5萬元，保障期限到明年6月份。前段時間，“牛牛”生病了。

“它是屁股上長了個腫瘤，因為我買的是保險，肯定想著去定點醫(yī)院治療。”小馬介紹，“牛牛”做了腫瘤切除手術(shù)，現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)健康。她提供了幾張寵物醫(yī)院的付款記錄，一共花了九千多。

“保險公司給我賠了一千五，我對這個肯定提出疑問，一萬五的額度是頁面上顯示的。客服給我的解釋說，你這個保險一萬五的額度，是需要一年之內(nèi)，狗生十次病，一次報銷一千五，才能達到這個額度標準。”小馬告訴記者。

記者點開頁面上的投保須知，里面寫著累計賠償限額為15000元，每次事故賠償限額為1500元。

“我當時沒有看，要是看的話，肯定不會去那個醫(yī)院。”小馬說。

記者陪小馬找到杭州萬興大廈里的中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司浙江分公司。

“我們對外采訪是有對應(yīng)部門的，我跟領(lǐng)導(dǎo)溝通一下。”工作人員表示，需要先跟相關(guān)業(yè)務(wù)負責人核實情況。

中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司杭州分公司寵物險負責人張經(jīng)理表示，“在投保當中所有的投保須知，投保的文檔，服務(wù)的使用各方面，都給客戶展示出來了。從保險的條款和我們展示的內(nèi)容，相應(yīng)的業(yè)務(wù)都給客戶盡到了。當然我們覺得客戶提出了一些建議，借此機會，我們自己內(nèi)部也會針對此建議的內(nèi)容做一些內(nèi)部的梳理，我們給她提供了建言獻策的獎勵，客戶也在溝通中。”