天天熱消息：乘客忘拿行李箱 T3出行客服做“不當回復”

7月22號那天，小梅打了一輛網約車。她說下車后發現，行李箱忘在車上，到現在還沒有找回。

小梅當天通過高德地圖上的打車服務叫了車。一位T3出行平臺的司機接了單。從杭州沈半路上的一個小區到新豐路。

小梅說，自己最近搬家，拿著行李箱過來搬東西，行李箱放在網約車的后備箱里。

(資料圖)

“到目的地的時候，我一下車，大概過了三四秒的時間，我反應過來，我后備箱還有行李沒拿。然后我就轉頭，但是那個車已經走了。我訂單是已經付掉了的。后面發現我聯系不上司機，那個號是虛擬號。我就試圖聯系T3客服，然后聯系司機轉接。我一直就聯系不上T3客服。”小梅說。

小梅翻出通話記錄，7月22號上午十點多，她打了七次T3出行的客服熱線，說是都沒有對接上人工客服。

后來打了高德地圖平臺的電話，但還是沒有聯系上司機。7月23號中午，她報了警。

“警察通過他們的方式聯系到了司機，司機跟警察說，當時他發現后備箱有行李箱的時候，他聯系了T3客服，T3客服就是讓他把行李箱丟了。我就覺得很驚訝，怎么會出現這種情況。（記者：司機的這段話是誰告訴你的）是警察。我至今為止都沒有聯系過司機，我也沒有辦法聯系到司機。（記者：這個行李箱里有什么樣的物品）我因為打包，所以行李箱是空的。里面有幾個打包袋，但是里面有一只蘋果手機，蘋果8還是幾我忘了。”小梅告訴記者，物品的價值雖然不高，但平臺這樣的處理方式她無法接受。

她希望拿回行李箱，或得到補償。現場再次撥打T3出行的客服電話，這一次接通了。

“這邊之前嘗試過跟司機聯系，但是確實是沒有聯系到手機，非常抱歉。（記者：那司機有沒有主動跟我們平臺打過電話）這邊我是看不到的。（小梅：后面我進行了報警，然后警察跟我說，司機聯系了你們客服，客服讓他把行李箱扔了，然后他就把行李箱扔了）到時候我們會去查看監控的，包括如果是司機，給我們進過線，我們這邊是都有錄音的，是可以去核實的。”T3出行客服說。

T3出行方面后來回復，司機聯系客服說乘客有箱子落在車上，客服詢問是否是密封的，如果沒有密封，可以看一下。司機打開后發現，里面只有一個袋子，而且行李箱比較舊，問客服是否可以處理掉，客服做了不當回復。目前箱子仍在司機那里，正在協調司機把箱子還給乘客。

記者想知道不當回復的具體內容，平臺工作人員回復不具體回復了。對于客服存在處理不當的問題，向小梅表示歉意。已經將當時客服停職，并進行后續處理，也會對所有客服進行后續培訓。

記者聯系上司機邱師傅，他說小梅上車時，自己沒注意到她拿了行李箱。后來有名乘客上車時，說后備箱里有個箱子。自己23號把情況反映給平臺客服，客服人員說讓他看一下。

“像我們跟客服通話都有記錄，那我先打開看一下。后來一看，里面衣服什么都沒有，我說沒有東西，就兩個袋子，我說那怎么處理，他說沒有東西，肯定是沒有用的，他說肯定放在你車上的，我說那要是這樣的話，我就把它扔掉，他說可以說那你就把它扔到那里。我就扔到充電那個充電站哪里了。過了中午的時候，有個派出所給我打電話，他問我有個箱子，我說是的，有一個箱子，但是里面沒有東西。（記者：她說箱子里有個手機你看到沒有）我昨天晚上下班回來，我又把箱子給她找到了，我打開看里面確實有一個手機。”

司機邱師傅說，自己在臨平可以放到附近的派出所。

小梅表示，已經告知平臺客服，希望邱師傅把箱子放倒T3出行的服務站，由服務站工作人員給她送過來。目前客服還在協商中。