全球時(shí)訊：佛山順德：哈啰電動(dòng)自行車電池異常 一鍵保修是空話？

近日，有佛山順德勒流的街坊向我們爆料說，他買了半年不到的電動(dòng)自行車，最近充電時(shí)發(fā)生了異味，并且很快就沒電了。他找到商家尋求售后服務(wù)，問題卻遲遲得不到解決。那具體怎么一回事呢？

今年3月份，佛山順德街坊王先生在當(dāng)?shù)匾患夜妱?dòng)自行車專賣店，以2799元購買一臺(tái)電動(dòng)自行車。王先生說，7月中旬，在一次充電過程中，他發(fā)現(xiàn)有異常。

“7月18號(hào)充電的時(shí)候，電池傳出一股味道，隔著坐墊都能聞到。味道就是電池水的，很濃烈的。我同事在旁邊都聞到了。” 街坊王先生說。

(資料圖)

出于電池穩(wěn)定和安全性考慮，王先生是從實(shí)體店購買的整車。電池也是隨車一起配好的。沒想到這么快就出現(xiàn)了異常。

“我打開一看電池是完全變形了，沒變形之前，它的面是比較平滑的。但是現(xiàn)在充電變形之后，周圍都是凹凸不平的，鼓了起來就是膨脹了。”王先生說，之前充滿電可以開50至60公里，現(xiàn)在開不到十公里就提醒充電和動(dòng)力緊迫。出發(fā)時(shí)電量顯示滿電，開了不到一公里之后就出現(xiàn)了狀況。

“（記者：現(xiàn)在已經(jīng)開不動(dòng)了）現(xiàn)在就這個(gè)速度了，油門開到最大了。（記者：可以看到王先生車的油門是擰到最大）但可以看到時(shí)速表上的速度，只是11-12公里每小時(shí)，并且這個(gè)電量是顯示最后一格紅色。”王先生說。

從車輛的使用說明書和票據(jù)可以看到，整車和電池都是保修一年，并且享有全國聯(lián)保，但當(dāng)王先生來到購買車輛的實(shí)體店，準(zhǔn)備申請(qǐng)售后保修時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)變成了其他的商家。

“回不去（原店）保修了，哈啰電動(dòng)車顯示全國聯(lián)保的，它的APP上有一鍵報(bào)修。但是我去了兩次其他店，都不幫我解決。”哈啰電動(dòng)車車主王先生說。

店家以車輛不在本店購買為由，拒絕了王先生的保修。今天上午，記者致電了電動(dòng)自行車客服，對(duì)方表示，會(huì)向售后專員反饋問題，并且進(jìn)行加急處理。

哈啰電動(dòng)自行車客服回應(yīng)稱，“正常是使用APP一鍵報(bào)修單，然后去門店自助保修。剛剛是反映門店拒絕了，他這個(gè)維修單不幫他修，我們專員是需要和當(dāng)時(shí)下保修單的門店來進(jìn)行溝通一下，具體是什么情況，確定好了之后會(huì)給他回電話。”

截至記者發(fā)稿時(shí)，王先生仍未收到售后專員的最新消息。