為防控差評手法花式翻新 商家豈能擅自刪差評

評價是網購的重要一環。近年來，圍繞好差評，“辣眼”的社會新聞可不少。

從報道來看，商家為防控差評，手法花式翻新。比如有的提供小恩小惠，給好評可返現;有的撒嬌賣萌，苦苦哀求;還有極端的，上門“拜訪”，騷擾要挾，電話轟炸，讓打差評儼然成了一個“高危”選擇。

當然，以上手法還是略顯低級。前兩天，筆者就遇到了一個更高段位的商家。不久前，筆者在一家網店上購買了一個沙發。下單時，客服承諾按此前的活動價，到貨后退還差價。收到貨后，發現沙發存在較大色差，跟客服反饋后，對方提醒先退還差價，并要求選“退貨退款”，否則公司財務看不到。萬萬沒想到，就這樣中了招——“退貨退款”成功后，交易自動關閉，不僅七天無理由退貨的選項沒了，連評價的權利都沒有了。

網上流傳一句話：傷害性不大，侮辱性極強。該商家的做法，就是如此。后來筆者在網上檢索發現，還有網友在這家店鋪遭遇了同樣的套路。如此來看，該商家早已是“慣犯”了。為什么要費盡心機、如此忽悠?很明顯，商家通過誘導、欺詐的方式，導致交易關閉——沙發賣了，錢賺了，卻無須承擔7天無理由退換貨等“負擔”，更無須擔心任何不良評價，此舉可謂 “釜底抽薪”。后來經投訴，該商家承認這般操作是為了規避差評，并承諾以后不再發生。為了規避差評，就讓消費者不能點評?如此簡單粗暴，視消費者權益為何物?

對產品和服務進行評價，這是消費者的正當權益。為了保障這一權益，《電子商務法》專門規定，賣家擅自刪差評，最高將被罰50萬元。對網絡商家來說，評價、口碑，可謂生命線，直接影響客源;與此同時，近年來也確實有“職業差評師”胡作非為，讓一些商家苦不堪言。可即便如此，也不能把消費者的非正面反饋視為眼中釘，更不能堂而皇之侵犯消費者的正當權益。騷擾報復也好，誘導“交易關閉”也罷，各種招數無疑都是走上了歪路，必將受到法律和規則的懲罰。