快遞丟失商家拒絕按照保價價格賠償 嘉定區消保委協助解難題

嘉定區消費者蔣先生投訴，委托京東物流從上海到寧波快遞一個球拍，因商品比較貴重，申請了保價，保價金額3000元。年初一發出的球拍，運輸過程中商品丟失，消費者聯系商家要求按照保價價格給予賠償，商家拖延處理。消費者不認可，向消保委投訴，要求商家盡快按照保價價格賠償。

嘉定區消保委在接到消費者投訴后，積極與商家負責人溝通，指出根據《快遞市場管理辦法(第二版)》第二十條規定：“在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。”商家收取了消費者的快遞費用和保價費用，現在商品丟失，應該按照保價的約定給予賠償。后經調解，商家同意賠償3000元，消費者表示認可。

隨著快遞需求量的大幅提升，因快遞引發的糾紛也日益增多，在運輸過程中物品遺失、損毀的現象也屢見不鮮，因此快遞公司對運輸商品推出了保價服務。保價服務是指客戶在寄遞郵件時選擇保價服務后，當郵件在運輸過程中發生丟失和損壞時，按照核定的損失進行賠付的一種增值服務。在實際操作中很多消費者認為物品丟失機率較低，又或者認為保價費偏高，沒有對高價物品進行保價服務，一旦發生物品丟失卻難于挽回損失。

嘉定區消保委建議消費者在郵寄價值比較高或者容易損毀的物品時申請保價服務，支付一定的保價服務費，如萬一商品發生損毀或被丟失，還能挽回一部分損失。在要求保價服務時，因為每個快遞公司對保價的約定不同，消費者一定要仔細閱讀保價服務的具體內容。另快遞公司要應做好提醒，引導消費者注意貴價物品的保價服務，既能方便消費者索賠維權，也能為快遞公司減少風險。消費者若未在郵寄商品時辦理保價服務，也應當保留購買貨物的相關單據如收據、發票、消費小票、合同等證據材料，以免發生爭議時，因未能提供上述證據而無法完成舉證責任，從而陷入低價賠償的境地。