同一時(shí)段同一平臺買同款商品為何老用戶貴？維權(quán)困難多

“在‘雙11’消費(fèi)時(shí)與室友都看中了一款化妝品，在使用相同優(yōu)惠券，同一時(shí)段同一平臺購買這款產(chǎn)品時(shí)，室友的購買價(jià)格為221元，而我的購買價(jià)格為238元，相差17元。”家住北京海淀區(qū)的魏女士近日向《工人日報(bào)》記者訴說，她本人有9年網(wǎng)購經(jīng)歷，而她室友剛參加工作兩年，網(wǎng)購次數(shù)和金額明顯低于她。她對自己遭遇的“殺熟”感到很生氣。

所謂“殺熟”，是指同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價(jià)格比新客戶要貴一些。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同一電商平臺，不同消費(fèi)者領(lǐng)取的優(yōu)惠券也會(huì)不同。家住北京通州的趙先生表示，他在某電商平臺的服裝店鋪獲得的優(yōu)惠力度明顯小于同事的。他同事是今年關(guān)注此店鋪，而他已經(jīng)關(guān)注了5年。

同一個(gè)人使用不同的賬號登錄同一平臺也會(huì)出現(xiàn)不一樣的價(jià)格。此前有媒體報(bào)道，有著12年網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的韓女士的高級會(huì)員賬號在線上消費(fèi)已將近26萬元。除了這個(gè)高級會(huì)員賬號外，她還有一個(gè)普通賬號，使用時(shí)間僅5年，并沒有多少消費(fèi)支出。近日，韓女士在消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，同樣的商品，用高級會(huì)員賬號購買比普通賬號貴25元。

一般來說，購物量越大、會(huì)員等級越高，享受的優(yōu)惠力度越大。但“殺熟”的情況卻是相反，讓很多消費(fèi)者感覺不爽。

根據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，有56.92%的被調(diào)查者表示曾被“殺熟”;網(wǎng)購平臺、在線旅游和網(wǎng)約車類APP或網(wǎng)站“殺熟”問題最多。

有分析認(rèn)為，很多電商為了吸引新消費(fèi)者，給予的優(yōu)惠力度大一些，等把這些消費(fèi)者培養(yǎng)成為常客，就不斷縮減“甜頭”，以至于形成新老用戶完全不同的價(jià)格。

北京德和衡律師事務(wù)所律師王曉明表示，同一平臺同一商品針對不同的消費(fèi)者給出不同的價(jià)格，這種方式的大數(shù)據(jù)“殺熟”屬于不合法行為。

被“殺熟”的消費(fèi)者想要維權(quán)，往往困難重重。王曉明表示，由于經(jīng)營者通常以商品型號或配置不同、享受套餐優(yōu)惠不同、時(shí)間點(diǎn)不同等理由辯解，同時(shí)又不對外公布具體算法、規(guī)則和數(shù)據(jù)，所以消費(fèi)者遇到類似問題后，舉證往往比較困難。而維權(quán)的周期又比較長，商家客服不斷“打太極”，在損失不多的情況下，一般消費(fèi)者會(huì)選擇放棄。

在中國政法大學(xué)教授陳忠云看來，“殺熟”是一些電商平臺攝取消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)，然后濫用的表現(xiàn)。要解決這一問題，根源上還是要規(guī)制電商平臺對用戶數(shù)據(jù)的過度攝取和濫用。如果一個(gè)用戶一年內(nèi)各種消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)金額、使用優(yōu)惠的情況全部被商家知曉的話，這就為電商“看人下菜碟”提供了條件。