“可諾丹婷”美容院套路推銷 重慶市市場監管局：當事人銷售產品及提供服務過程中涉嫌虛假宣傳

把免費體驗當誘餌，把學生證優惠當上單技巧……昨晚(7月16日)，在央視3·15晚會上，由央視記者臥底揭秘美容院套路推銷的一段視頻，向全國消費者播放，其中案例之一，就發生在南岸區萬達廣場一家全國連鎖美容院內。

學生成為最受歡迎“小白鼠”

“可諾丹婷”是全國連鎖美容機構，在國內有超過1700家美容院，揭秘視頻中顯示，央視記者經應聘，成為“可諾丹婷”重慶南市場(南岸區萬達廣場店)一家美容院員工。

▲該店位于南坪萬達廣場

該記者發現，這家美容院每周都有免費體驗拓展新客戶的活動。2019年12月1日，新一輪集中拓客大型活動開始了，活動前公司召開了動員大會，兩位店長為員工們傳授經驗，將沒怎么做過美容的顧客稱作“小白鼠”。

一番動員之后，拓客活動就此拉開帷幕。幾十名員工散布在南坪萬達廣場附近的商圈攬客，以免費體驗的名義把顧客攬進店門后，其中一環扣一環的連環計就開始了。期間，會有多個項目老師、門店經理，蹲墻角、爬門縫，想方設法偷聽掌握房間里的情況，一旦有需要，隨時扮演不同的身份進房間，同美容師打配合。

▲央視記者臥底揭秘

要想讓顧客對優惠政策信以為真花錢辦卡，戲得演地逼真，該有的情節必不可少。該記者發現，在拓客活動期間，多數來體驗免費美容的都是學生，美容師會不失時機地以申請優惠的名義，把學生證從房間里拿出來遛一圈再送回去。

▲央視記者臥底揭秘

臥底揭秘視頻中的許經理告訴該記者，告訴顧客學生證能夠優惠，就是該店的上單的技巧，即銷售技巧。就這樣，沒有固定收入、涉世未深的學生，在這里成了最受歡迎的“小白鼠”。

推銷套路：“你要跟她造夢，說你好漂亮”

“學生很好推銷，她只要現在口袋里有錢都能掏得出來，為什么?單純。你要跟她造夢，說你好漂亮，你的皮膚如果更怎么樣一點會更好一點。”臥底揭秘視頻中另一位陳經理說。

學生手頭沒錢怎么辦呢?這家美容院的梁經理又告訴央視記者，沒錢也能有辦法讓學生花錢辦卡：“主要看你怎么開發，有些需要借款來做，例如花唄、借唄、微粒貸，很多都是這樣子的。”

對此，一位美容師跟該記者提到：“我們經常給那些小姑娘推薦網貸，我跟你講，那些小姑娘真的是腦袋都不知道干嘛的，經理跟她講那些什么花唄、借唄，有人就借了2萬多塊錢做美容，她一個月工資才3500元，你說怎么還?”

▲央視記者臥底揭秘

另外在美容師銷售技巧培訓課上，該店一位姓何的講師這樣鼓勵員工：“只要你想要成交客人，就要學會講故事、講案例。鋪墊到位了，我們的經理協助、我們的老師協助，解決問題了，錢就收進來了。”

該記者還發現，為防止顧客事后反悔，美容院會以格式條款或其它各種借口，拒絕消費者的退款請求。這樣一來，即便顧客事后意識到遭遇套路上當受騙，也很難把錢要回來。

重慶市市場監管局回應

回應一：員工培訓資料及筆記本被扣押

昨晚，記者跟隨重慶市市場監管局執法人員前往該美容院，該店店長晚間未露面。今日下午，重慶市市場監管局發布“可諾丹婷”美容院違法違規行為初步調查情況如下。

針對曝光問題，該局主要負責人唐英瑜當晚即召開會議進行緊急部署，確定由市市場監管綜合行政執法總隊牽頭，會同區縣局連夜對“可諾丹婷”相關經營者涉及市場監管領域的違法行為進行調查。截至17日上午，全市市場監管部門共出動執法人員154人，對全市11個區縣27家從事“可諾丹婷”美容的經營者進行全面執法檢查。

晚會曝光后，市市場監管綜合行政執法總隊會同南岸區執法人員迅速趕往位于南坪萬達廣場的“南岸區蓓絲密美容院”，對其經營場所開展全面執法檢查。

據查，經營者姓名叫蔣印，系個體工商戶，登記時間為2019年10月9日，注冊地在南岸區南坪街道珊瑚路4號1棟4層20號。經營范圍包括生活美容、紋繡;食品、服裝、消毒用品、化妝品等。該經營者經江西登云健康美業互聯有限公司授權為特約經銷商，可對外使用“可諾丹婷”商標、Logo等專有形象進行銷售、推廣。執法人員對當事人經營場所內的宣傳資料、銷售協議、POS機、POS機小票、收據、客戶資料、VIP卡、一體化電腦及當事人對員工的培訓資料、部分員工記錄培訓內容的筆記本等物品進行了扣押。

▲執法人員連夜調查

回應二：銷售產品及提供服務過程中涉嫌虛假宣傳

據悉，經重慶市市場監管局初步調查，當事人在銷售產品及提供服務過程中涉嫌虛假宣傳，南岸區市場監管局已予以立案調查。同時，重慶市市場監管局以點及面，組織全市各區縣局對“可諾丹婷”在全市各區縣的相關聯經營者開展調查。萬州、涪陵、渝中、江北、沙坪壩、九龍坡、北碚、渝北、開州、梁平等局均連夜對轄區“可諾丹婷”美容經營場所開展現場檢查，制作現場檢查筆錄，對其賬目、消費記錄、進貨單據、宣傳資料、產品信息等相關情況進行仔細查閱取證，提取了部分書證、物證、視聽資料，并對一些涉嫌虛假宣傳的資料進行了暫扣，案件仍在進一步調查核實中。

據悉，下一步，重慶市市場監管局將積極迅速推進對涉事美容院的調查，對市場監管領域的違法行為依法依規進行嚴厲查處;對美容行業存在的類似違法行為予以高度關注，協同行業主管部門市商務委加大消費投訴舉報處理及案件查處力度，加強行業教育引導，推動行業自律。