“圖書館驅趕避雨市民”有失人文關懷 少了人情味

6月28日晚，山西省陽泉市圖書館就“安保人員閉館時驅趕躲雨市民”發布情況通報：當天延遲三十分鐘清場，將對相關工作人員加強管理和教育。五天前，傍晚，陽泉市圖書館閉館之際，天降暴雨，數十名讀者希望留在室內避雨，但因到了閉館時間，保安強行鎖門讓大家離開。有網友認為，保安這樣做少了點人情味。但也有網友稱，保安只是按圖書館規定辦事。

就在前幾天，民眾還在為廣東東莞圖書館留言農民工事件而感動，認為其體現了城市文明尺度，為之大加贊許。然而，近日陽泉市圖書館曝出保安驅趕躲雨市民事件，又令人感到憤懣不平，認為工作方式過于僵硬，缺乏人性化。兩個圖書館的截然相反動作，反差實在過于鮮明，換來了輿論的不同反應，亦在情理之中。

表面上看，圖書館按正常時間進行閉館，保安按照規定鎖門，都是常態化的動作，也是其本職工作，似乎不應有所苛求。不過，從當天的具體情況看，在閉館之際下起暴雨，造成部分市民不便出門，有現實的避雨需求。可見，在此種特殊天氣下，工作人員就不應再照搬規定，需考慮到市民的窘態與不便，按照應急處置方案，適當延長閉館時間。

圖書館是惠及大眾的公共場所，面向所有市民提供借閱服務，其本質上是公益性的，乃是社會進步與城市文明的象征符號。市民亦對其寄予了厚望，希望圖書館在提供基本服務之時，還能夠做得更好些。

顯然，“圖書館驅趕避雨市民”過于冰冷，缺乏最起碼的人文關懷，破壞了大眾對圖書館的美好印象，陽泉市圖書館應改變僵硬呆板的管理制度，在特殊情況時采取彈性對策。比如，在暴雨天氣時，圖書館可以向市民提供免費雨傘租借服務，或延長開放時間，安排臨時空間休息，與市政服務部門對接等。

“如果有天堂，那它應該是圖書館的模樣。”這句話是對圖書館的最高贊譽，也贏得了大眾的認同，并以此作為標準，去衡量各地的圖書館。有些圖書館不僅硬件設施完善，為市民提供了借閱便利，服務方面也非常人性化，讓人體會到圖書館的人文價值所在。比如浙江杭州圖書館，向流浪漢、拾荒者等開放，成為業內的標桿，引來各地圖書館的學習效仿。

或許，每一座圖書館的管理制度有差異，不能要求千篇一律，但最基本的人文關懷不可或缺，如果脫離了這一點，那么外表再光鮮亮麗，硬件設施再好，也會因沒有“人情味”，而遭到社會輿論的批評。因此，市民對圖書館的贊許與要求，本質都是一樣的，希望圖書館能夠更完美，容納下讀者的肉身與精神，讓更多人從中獲益。(江德斌)