“蘋(píng)果”熱得燙手 檢測(cè)出新問(wèn)題

去年11月，徐先生在蘋(píng)果官網(wǎng)買(mǎi)了一部手機(jī)。他反映一個(gè)月前，手機(jī)使用中出現(xiàn)發(fā)燙，拿去直營(yíng)店檢修后，又多出了一個(gè)新問(wèn)題。

徐先生：在導(dǎo)航、充電，或者在打視頻的過(guò)程中，就明顯感覺(jué)非常地燙手，拿不住的那種。差不多有四五十度的樣子，在室內(nèi)也一樣。室外就更不用說(shuō)了，室外就根本沒(méi)有辦法使用的狀態(tài)。

【資料圖】

記者：它有沒(méi)有跳出來(lái)什么高溫提示？

徐先生：那倒沒(méi)有跳出來(lái)。

徐先生說(shuō)，一個(gè)月前開(kāi)始，他的iPhone14Pro max就經(jīng)常發(fā)熱，甚至有點(diǎn)燙手。7月7號(hào)，把手機(jī)拿到杭州平海路上的蘋(píng)果直營(yíng)店檢測(cè)。

徐先生：初步檢測(cè)是沒(méi)有什么問(wèn)題的，除了一個(gè)發(fā)熱問(wèn)題，其它問(wèn)題都沒(méi)有。返廠檢測(cè)到7月12日的時(shí)候，我收到了消息，他說(shuō)除了你反映的一個(gè)發(fā)熱問(wèn)題以外，還發(fā)現(xiàn)了你的手機(jī)攝像頭損壞。這個(gè)我就很奇怪，因?yàn)槲以谑褂眠^(guò)程中是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)攝像頭損壞的。

徐先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)收到的官方郵件現(xiàn)在打不開(kāi)了，但他截了圖，上面顯示，原先的問(wèn)題是產(chǎn)品異常發(fā)熱，新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是后置攝像頭損壞，這一損壞不在保修范圍內(nèi)，需要支付一筆1546.9元的費(fèi)用。如果希望繼續(xù)進(jìn)行維修，要點(diǎn)擊確認(rèn)。

徐先生：當(dāng)時(shí)是點(diǎn)進(jìn)去想具體看一下，想看一下具體壞在哪里了，然后當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得不對(duì)，所以第二天我就打400電話要求他追回了。

記者：你當(dāng)時(shí)確認(rèn)了嗎？

徐先生：我不知道那就是代表我意愿的確認(rèn)。

徐先生說(shuō)，發(fā)現(xiàn)誤點(diǎn)確認(rèn)的時(shí)候，時(shí)間已經(jīng)太晚了。第二天一早他就給蘋(píng)果官方客服打電話，表示不需要繼續(xù)維修。

徐先生：當(dāng)時(shí)那邊的客服讓我等一到兩天，他會(huì)給我一個(gè)回復(fù)。結(jié)果到7月14日的時(shí)候，他跟我說(shuō)手機(jī)已經(jīng)修好了，我收到了手機(jī)已經(jīng)修復(fù)完成，讓我到蘋(píng)果店里面支付1500元的費(fèi)用，我就覺(jué)得很莫名其妙。現(xiàn)在就需要工廠那邊給我一個(gè)答復(fù)。

等了十多天，徐先生沒(méi)有收到“蘋(píng)果”官方的回復(fù)，來(lái)到杭州平海路上的“蘋(píng)果”直營(yíng)店，徐先生想問(wèn)問(wèn)情況。

Apple零售店杭州西湖店 工作人員：這里拍不了的，你到外面去。

“蘋(píng)果”官方客服 高級(jí)顧問(wèn)：如果在廠家那邊已經(jīng)通過(guò)他們?nèi)娴臋z測(cè)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備還存在一些意外的損壞，它才可能產(chǎn)生這個(gè)報(bào)價(jià)。我可能還是需要跟店鋪那邊，還有我們的售后團(tuán)隊(duì)來(lái)做一個(gè)核實(shí) 。

徐先生：機(jī)今天可以拿回來(lái)嗎？我這邊是不認(rèn)可這個(gè)費(fèi)用的。

“蘋(píng)果”官方客服 高級(jí)顧問(wèn)：那我今天晚上的七點(diǎn)到八點(diǎn)之間打過(guò)來(lái)告知我這邊幫您做跟進(jìn)的結(jié)果可以嗎？

徐先生：好。

徐先生后來(lái)反饋，客服聯(lián)系他還是沒(méi)辦法，最后他付了1500元拿回手機(jī)。