來論｜拒絕游客進場躲雨，甲秀樓景區有點“冷”

7月29日，在貴州貴陽，網曝甲秀樓景區下大雨，游客欲進場躲雨，隨行還有老人孩子，全身淋濕。工作人員見狀，以馬上下班清場為由，拒絕游客進景區門內躲雨。30日，景區工作人員表示，抱歉給游客帶來不好體驗，會給領導反映處理此事。

受臺風“杜蘇芮”影響，最近全國多地出現大雨暴雨。應對這種極端天氣，需要各方齊心協力。然而在上述景區，遭遇大雨后游客欲進場躲雨，卻遭遇景區工作人員拒絕，拒絕理由是馬上下班要清場。在該工作人員看來，游客淋雨與身體健康并不重要，重要的是自己要準點下班。

視頻中，游客稱這么大的雨，你要把人清到哪里去？該工作人員回答：“我們也要關門下班啊，我們不下班是不是啊？”游客表示，孩子身上都濕了，“你們都下班了，游客怎么辦啊？”工作人員稱：“我怎么知道游客怎么辦啊？”從對話內容可看出，這種服務態度有點“冷”。

【資料圖】

該工作人員以冰冷的態度對待游客，無疑影響景區形象，繼而會影響客流量。正如新聞中有游客所言“看以后誰還敢來”——即景區一個小動作傷了游客心。

工作人員拒絕游客躲雨，或許與景區缺乏靈活應對特殊情況的制度有關。

假如該景區在清場、關門、下班制度中，明確突發極端天氣等特殊情況，可延遲清場關門，恐怕工作人員不會以馬上下班清場為由拒絕游客躲雨。正因為制度缺乏靈活安排、人性關懷，才導致工作人員僵硬執行清場下班時間。所以，避免類似情況既需要完善制度也需要加強培訓。

針對暑期旅游熱，文旅部、國家文物局均發出通知，要求之一是景區要延長開放時間。這實際上就是要求景區靈活應對游客游覽需求。面對極端天氣導致游客“避雨難”，不妨也作出統一規范，比如突發大雨、大風、冰雹、暴雪等天氣，景區應該根據游客訴求靈活提供相關的服務。

雖說每個游客興趣點、關注點不同，對景區有不同的體驗體會，但對景區服務態度體驗卻是一致的，即景區熱情、周到的服務態度，對游客而言是一股暖流。而這起事件像一股寒流讓游客感到“冷”。希望從景區到監管部門對這種“冷”說“不”。

作者：豐收

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