來論｜拒絕游客進場躲雨，甲秀樓景區(qū)有點“冷”

7月29日，在貴州貴陽，網(wǎng)曝甲秀樓景區(qū)下大雨，游客欲進場躲雨，隨行還有老人孩子，全身淋濕。工作人員見狀，以馬上下班清場為由，拒絕游客進景區(qū)門內(nèi)躲雨。30日，景區(qū)工作人員表示，抱歉給游客帶來不好體驗，會給領(lǐng)導(dǎo)反映處理此事。

受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，最近全國多地出現(xiàn)大雨暴雨。應(yīng)對這種極端天氣，需要各方齊心協(xié)力。然而在上述景區(qū)，遭遇大雨后游客欲進場躲雨，卻遭遇景區(qū)工作人員拒絕，拒絕理由是馬上下班要清場。在該工作人員看來，游客淋雨與身體健康并不重要，重要的是自己要準點下班。

視頻中，游客稱這么大的雨，你要把人清到哪里去？該工作人員回答：“我們也要關(guān)門下班啊，我們不下班是不是啊？”游客表示，孩子身上都濕了，“你們都下班了，游客怎么辦啊？”工作人員稱：“我怎么知道游客怎么辦啊？”從對話內(nèi)容可看出，這種服務(wù)態(tài)度有點“冷”。

【資料圖】

該工作人員以冰冷的態(tài)度對待游客，無疑影響景區(qū)形象，繼而會影響客流量。正如新聞中有游客所言“看以后誰還敢來”——即景區(qū)一個小動作傷了游客心。

工作人員拒絕游客躲雨，或許與景區(qū)缺乏靈活應(yīng)對特殊情況的制度有關(guān)。

假如該景區(qū)在清場、關(guān)門、下班制度中，明確突發(fā)極端天氣等特殊情況，可延遲清場關(guān)門，恐怕工作人員不會以馬上下班清場為由拒絕游客躲雨。正因為制度缺乏靈活安排、人性關(guān)懷，才導(dǎo)致工作人員僵硬執(zhí)行清場下班時間。所以，避免類似情況既需要完善制度也需要加強培訓(xùn)。

針對暑期旅游熱，文旅部、國家文物局均發(fā)出通知，要求之一是景區(qū)要延長開放時間。這實際上就是要求景區(qū)靈活應(yīng)對游客游覽需求。面對極端天氣導(dǎo)致游客“避雨難”，不妨也作出統(tǒng)一規(guī)范，比如突發(fā)大雨、大風(fēng)、冰雹、暴雪等天氣，景區(qū)應(yīng)該根據(jù)游客訴求靈活提供相關(guān)的服務(wù)。

雖說每個游客興趣點、關(guān)注點不同，對景區(qū)有不同的體驗體會，但對景區(qū)服務(wù)態(tài)度體驗卻是一致的，即景區(qū)熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，對游客而言是一股暖流。而這起事件像一股寒流讓游客感到“冷”。希望從景區(qū)到監(jiān)管部門對這種“冷”說“不”。

作者：豐收

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