惠州大亞灣的劉先生向我們爆料，說自己網(wǎng)購的快遞一直都收不到。后來才發(fā)現(xiàn)，快遞要么被人代簽存放在了驛站，要么直接被退件了。他懷疑這事可能跟自己曾經(jīng)投訴快遞員有關(guān)。

劉先生居住在惠州市大亞灣華潤小徑灣小區(qū)二期三棟某單元。他告訴我們，去年12月初，快遞員王某在沒有提前電話聯(lián)系他的情況下，就將他的快遞代簽，并放在了小區(qū)一個菜鳥驛站里。

由于從家里到驛站來回路程較遠(yuǎn)，且當(dāng)時自己受傷了，行動不方便。于是就聯(lián)系王某要求送貨上門。

“但是給她打電話要她送貨上門的時候，她跟我要15塊錢的費用，說是我們小區(qū)收的停車費”，劉先生說。

因為對收費有異議，當(dāng)時快遞員并未送貨上門。而快遞就在驛站不久后離奇丟失了。劉先生因此打電話給快遞公司投訴。

隨后，他就接到了快遞員王某的電話。雙方還在電話里吵了起來。

“（快遞員王某：告訴你，你要是再投訴我，我要是不去你家，我就跟你姓）來呀你過來，你現(xiàn)在過來。（你下來，我就在你樓下東門口，看你能怎么樣，我今天晚上就辭職，我弄死你我跟你說）來來，趕緊過來。”錄音里二人吵了起來。

劉先生說，因為收件鬧矛盾，此后四個多月以來，他網(wǎng)購的快遞但凡是王某攬件的都被直接放在驛站，而自己也沒有接到過快遞員電話。時間久了就被退件。

“有兩個是響鈴3秒掛斷，是3秒不是3聲。再打回去她就不接，我放下所有的事情在家里，等了一天等了兩天三天，也沒有過來派過。”劉先生說。

3月15號中午，記者見到了王某。王某表示，該驛站是她經(jīng)營的，平時負(fù)責(zé)多家快遞公司的派件。由于人手緊缺，確實存在快件存放在驛站，需要收件人自己過來取的情況。

“（記者：送快件需要收15塊錢是怎么回事）那是所有家的快遞都是這樣，我跟你說，你先不要追究。我先跟你說一下實際情況，小徑灣這邊，他們規(guī)定快遞員開車上門，除了那個送貨時間全部都要收費的。”王某說。

至于劉先生說幾個月一直沒有收到快遞的情況，她是這么回應(yīng)的。

“我們這邊收到快遞是按照快遞法來投遞，首先會打電話給這位先生，然后這位先生打電話是無法接通的，我們晚上去過他家送過快遞，但是他家里也沒有人，所以導(dǎo)致他的快遞沒有送出去。”快遞員王某說。

在此期間，劉先生已多次向快遞企業(yè)、12345熱線以及郵管局等多個部門投訴。主管部門也曾組織雙方協(xié)調(diào)，但一直無法和解。

3月15號下午，菜鳥驛站惠州區(qū)域的相關(guān)負(fù)責(zé)人也來到了現(xiàn)場。

菜鳥驛站惠州城市經(jīng)理回應(yīng)稱，“王某剛好又是業(yè)務(wù)員，又是我們自己菜鳥驛站的經(jīng)營者。所以劉先生實際上是想投訴快遞公司，只是把我們捎帶上而已。她身份有點特殊，就比較尷尬。所以我們現(xiàn)在就想著怎么積極地把它處理掉。所以今天不管是誰的責(zé)任，我們還是聯(lián)系快遞公司共同解決問題。”

菜鳥驛站針對此事回應(yīng)稱，接下來會要求王某整改，并進(jìn)行處罰。記者隨后也致電了圓通等另外幾家涉事的網(wǎng)點公司。對方表示，會安排人員跟進(jìn)調(diào)查處理劉先生丟件的事情。