兩頭欠款如程陷入投訴漩渦 這個會員制住宿平臺"爆雷"了？

花600多塊錢就能以會員的身份，免費入住全國各類民宿。這樣的好事大家聽了應該都會動心的。但是最近這家主打會員制的住宿平臺如程，卻陷入了投訴的漩渦。

“你只要充會費就行了，688或998，它有個酒店的池子。打個比方，這個房源市場價是100塊錢，它會收150到200塊錢的押金，住完了之后押金會退回給你，等于你只付了一部分押金，其實你沒有任何的費用。”求助人方女士說。

會員免費入住的模式吸引了杭州的方女士。在朋友的推薦下，方女士從2020年9月開始，使用如程這款小程序。連續使用了十幾次，都沒有出現問題。直到今年1月，最新的兩筆押金怎么也退不回來了，方女士這才開始著急。

“現在大概有8926塊錢沒有退回來，只是單純的押金。（記者：你找過他們，他們怎么說）找不到人，現在打電話也打不通。實在沒辦法才找到你們。”方女士說。

按照如程的使用規則，押金會在退房后三到五個工作日退還。方女士的押金已經過了兩個月，還沒有著落。

記者問，酒店訂單的押金大概有八九千塊錢還沒有退，想問一下什么時候能退？

如程客服回應稱，“如前押金會進行系統排班處理，平臺也是每天進行退款的，還請你等待一下。（記者：我這邊已經等了很久了，大概要多久能退下來）因為是系統進行的退款處理，具體的訂單到賬時效，這邊是無法向你明確的。”

除此之外，民宿方面也有反映，如程平臺不結算房費。

山東日出三舍海景特色度假酒店稱，“我們之前確實和它有糾紛，打算不再合作了。就是因為他們結房費不及時，一直拖，所以我們決定不和它合作了。”

而事實上這樣的事情并不少。在某投訴平臺上，記者查詢到，關于如程的投訴多大2600多條，涉及資金額度多為數千元，乃至萬元以上，部分款項逾期時間超過一個月。

公開信息顯示，截止到去年五月，如程累計擁有30萬付費的會員，為超50萬人次提供住宿。然后就是這款勢頭正盛的小程序，卻在去年下半年遭遇了冰點。那么，現在公司的運營究竟如何呢？

記者發現，這樣一款兩頭欠款，投訴頻頻的小程序，卻在其公眾號上不斷發布新的文章。

并且當記者點進閱讀時，雖然有風險提示，但依然提醒程序在正常使用中。

記者：現在涉及有大量的用戶投訴，可能涉及交易糾紛。進入這個小程序可能會有一個風險提示。現在它出了一個通知說，目前平臺在正常運營的，可以登錄繼續訪問的按鈕，然后正常使用。并且說，如程會繼續上新的房源。

那么，這家公司真正的運營情況到底如何呢？根據求助人給到的地址，記者找到了位于余杭區海創科技中心的杭州如程科技有限公司的原辦公地址。這里只有一張公告，上面寫道公司已經搬遷至杭州臨安。

“（記者：你們這邊還在正常工作嗎）對的，平臺還在正常運營。如果不運營的話，我也不會在這里接通你的電話。目前的話，公司搬遷到江蘇鹽城，現在員工都是居家辦公的。”如程客服說。

就在記者和民宿店主溝通的時候，雖然有店家表示有延遲付款的現象，也有很多店家表示，他們是在正常合作的。目前公司也是處于正常續存的狀態。那么對于這樣的情況呢，方女士選擇再等一等。我們也希望如程方面，能盡快給消費者一個滿意的回復。