12歲女孩玩游戲一個半月充值十多萬 崽崽平臺6萬多元沒退

俞女士住在杭州臨平，她說自己打開支付寶，發(fā)覺余額寶里的錢少了。

“一查發(fā)現(xiàn)錢都到蘋果公司里面去了，都是幾百、幾百的，（有多少筆）反正幾筆我也沒數(shù)過，很多筆，加起來大概有六七萬吧”，俞女士說。

俞女士翻出賬單，從去年12月4號到今年1月16號，有不少蘋果商城的消費記錄，去年12月的消費金額是兩萬兩千多塊錢，今年1月的消費金額是一萬九千多塊錢。

不過于女士說，她打過蘋果官方客服電話，對方查詢總的消費有七萬多塊錢，除了買Q幣和視頻軟件的續(xù)費，這些錢多數(shù)花在兩款游戲上。

蘋果客服熱線工作人員稱，“崽崽這款軟件就扣了你61154元，王者榮耀在這段時間總共充了2592元。”

俞女士告訴記者，這些是小女兒買游戲幣用了，“就是買皮膚用的，王者（榮耀）皮膚的話，打的時候傷害值會大一些，（崽崽買這些衣服做什么）就是在那個世界里走的，（不花這個錢不可以嗎）我王者榮耀玩的太垃圾了”，俞女士的小女兒小雨告訴記者。

小雨今年12歲，上六年級。她說，上四年級的時候接觸到這兩款手機游戲，平時在學(xué)校跟同學(xué)也經(jīng)常交流這方面的內(nèi)容，這兩個月在用母親的手機玩。

“這些游戲都是平時同學(xué)都會玩的，（那你的同學(xué)們也會充值嗎）嗯，（都是拿家長的錢充的）好多都是家長不知道的”，小雨說。

俞女士告訴記者，“她每次都趁我不注意的時候拿（手機）過去，因為平常支付寶買東西都是她在買的，家里買啥密碼她都是知道的。”

俞女士后來發(fā)現(xiàn)，這段時間女兒除了在蘋果商城有消費外，還在某平臺買了四萬多塊錢的游戲賬號。

"因為游戲是針對成年人的，會有一些限制，沒有返廠的皮膚，直接是買不了的"，小雨說。

"感覺賬戶有些不對，但沒有仔細(xì)的查過，七八天前我感覺真的不對了，所以馬上查了就是，以后反正我的手機也不會讓她碰了，密碼什么的全部改掉了"，俞女士說，某平臺消費的四萬多，基本上都拿回來了，崽崽平臺上有6萬多，游戲程序里寫著"IOS設(shè)備完成的充值訂單，由于蘋果的隱私政策，我司無權(quán)操作退款，請自行前往蘋果相關(guān)平臺申請?zhí)幚怼?

對此，蘋果客服熱線工作人員回應(yīng)稱，“這種屬于比較大額的情況，目前無法在線給到你回復(fù)，之后我會將相應(yīng)的情況反饋給到蘋果公司，來做一個退款申請?！?/p>

對于王者榮耀里充值的兩千多塊錢，蘋果客服人員表示，會一并提交退款申請。

短短一個半月小雨打游戲就充值了十多萬，她說自己知道這樣做不對，但之所以這樣做也是有原因的。

“也算是一種報復(fù)差不多，以前我用自己的手機充的話，別人也充，別人充的比我多，以前我平板電腦扔河里了，手機直接砸了”，小雨說。

小雨講的這些事情大概發(fā)生在一年前，她說當(dāng)時用自己的壓歲錢，還有攢下來的零花錢，陸陸續(xù)續(xù)在游戲里充了五六千元，跟同學(xué)比其實并不算多，但母親的做法比較粗暴，兩個人也很少溝通。

“每次都是那幾句話，手機放下，手機放下，我也懶得跟她說，平時買什么東西就跟她說一下就好了，（過節(jié)總有時間一家人在一起說說）過節(jié)我真的說不出來，（首先你有沒有反思過自己）我反思過了，就是每次干嘛都是，有時候他們不管我的時候，我會有點為所欲為”，小雨說。

俞女士說，自己平時和丈夫做生意，一年多以前小女兒迷上游戲，每天拿著平板電腦和手機玩，根本沒心思學(xué)習(xí)，自己一氣之下就把電腦扔了，手機也砸了。

“工作的話還好，也不是特別忙，因為現(xiàn)在他們的學(xué)習(xí)我們也不懂了，看不懂了，就是陪在她身邊也不懂，有時候就叫我們走開，走開”，俞女士告訴記者，大女兒從小就聽話，已經(jīng)上大學(xué)了。那一次把小女兒的手機處理掉后，以為她不會在游戲里充值了，沒想到這一次充了這么多錢。

小雨說自己的學(xué)習(xí)成績一般，這次充值的事情也認(rèn)識到了不對，“我希望平時在家里的時候多陪我一下，我干嘛平時做寄宿生，平時在家里，之前手機被砸掉那段時間，什么時候都要聽他們的?！?/p>

“可能是我們對她的教育方法也是不對的，我們總顧自己了，沒想到小孩子的心里去，以后一定會想辦法好好陪陪她，管管她，我們作為家長，自己也有責(zé)任”，俞女士打算利用假期跟女兒好好聊聊。

關(guān)于這類情況，記者咨詢了杭州市第七人民醫(yī)院兒童青少年心理專家王醫(yī)生。他說，現(xiàn)在打游戲已經(jīng)成為一些孩子的社交方式，有時會自控力不足，家長如果監(jiān)管不到，再加上用比較直接的方式，可能就會沖突。

“我覺得這些都是心理工作做的不足的表現(xiàn)，我們是不是能讓家長用一種更積極有效的互動方式，比如說她希望多獲得家人的關(guān)注、支持，或者說她這個能力不夠，家長能夠去給她一些其他方面的興趣愛好，體育運動，這些方面的支持和幫助，這些陪伴能夠從心理上獲得所謂的認(rèn)同感”，王醫(yī)生表示。