“萬和”凈水器進水管脫落 家中泡水損失慘重

春節期間，江西的天氣比較濕冷，不少家庭都打開了暖氣御寒。但是在江西宜春的上高縣，消費者鄧先生新房里的景象卻全然不同，幾臺電風扇開足馬力，24小時不停歇地吹出冷風，這是為何呢？

鄧先生的新房剛剛裝修好不久，人還沒入住。但記者在鄧先生家里看到，全屋的地板已經被撬了起來，地上、墻邊都有著明顯的水印；在三間臥室里，三臺電風扇正呼呼地吹出冷風。鄧先生說，新房變成這樣，還得從1月21號發生的一場意外說起。

消費者 鄧先生：1月20號下午5點多我離開新房的，21號早上我安排人過來裝衛浴，進門就發現這里全部是水，而且我看了一下水表，現在是有17噸水，我裝修的話大概就是兩三噸水，總量一減，當天晚上應該是漏了十幾噸水。

140平米的房子里汪洋一片，鄧先生順著水聲尋找發現，廚房洗菜池下方的“萬和”凈水器進水管與角閥接口脫落，導致自來水向外噴涌而出。而這臺凈水器是在6天前才剛剛安裝好的，現在發生了這樣的意外，鄧先生懷疑是安裝不當導致的。

消費者 鄧先生：這個應該是安裝師傅把進水管子插進去了，但是他螺絲沒有加固，如果加固了的話，這個管子是怎么也拉不出來的。

經過鄧先生初步估計，他家的地板、家具因泡水產生的損失大約在7萬元左右。隨后，他找到了之前上門安裝的萬和上高服務部。負責人鄒女士表示，已經聯系了南昌的萬和江西區域服務經理前來處理。

“萬和”上高服務部負責人 鄒女士：這事情發生了肯定要來面對的，我又躲不掉，肯定要掃掉水，我也拍了照，就是為了留給領導看。

鄧先生說，起初萬和上高服務部的態度都很積極，但是1月24號上午，萬和江西區域的服務經理來到現場查看后，態度卻立馬發生了轉變。

萬和江西區域服務經理 陳先生：這個東西并不是產品質量以及我們安裝導致的漏水，我們已經很明確地問過上高安裝部以及當時安裝的技師，他這邊一直跟我們強調，安裝是沒有問題的。導致發生意外有很多種原因，像后期有人私自動了管子，導致接頭沒有接回去，也是有這種情況的可能性。

從上高當地服務部到江西區域服務經理，“萬和”方面180度的態度大轉變，令消費者鄧先生難以接受。他認為，安裝到底有沒有問題，“萬和”方面應該拿出真憑實據，而不是聽信自己安裝技師的一句話來自證清白。那么，這一次漏水事件，究竟是不是與凈水器的安裝有因果關系呢？

鄧先生告訴記者，萬和江西區域服務經理在他家看到的并不是第一現場。因為就在發現漏水的1月21號當天下午，“萬和”上高服務部的負責人就突然帶人上門，把脫落的進水管接了回去。

消費者 鄧先生：她沒有經過我的同意，又叫人把它接上去了，當時接管子的時候，我的水電工正好在邊上，他看到那個安裝師傅把管子插上去以后，螺絲擰了好久都沒擰上去，幫我裝修的水電工師傅就幫他擰上去了。

鄧先生認為，作為“萬和”專業的安裝技師，對于自己產品的安裝還需要旁人指導，這令他十分懷疑。為此，記者向當時在場的水電工進行了求證。

水電工 陳師傅：他把進水管子拆了下來，就想把管子和三通對接上去，但是他好像扭了有幾分鐘扭不上去，我就說我來幫你扭一下。

在消費者看來，意外發生后再把進水管接上，加固螺絲上就會出現新的牙印，完全是多此一舉。那么，“萬和”上高服務部負責人，為什么要在江西區域的服務經理沒來查看現場之前，就把脫落的進水管還原呢？

“萬和”上高服務部負責人 鄒女士：消費者是說懷疑我們沒裝好，這個是我這邊操作失誤，因為我讓我們師傅說看能不能裝得上、會不會脫落，試裝上去了就接上去了，后來也沒拆。

雖然承認操作有失誤，但鄒女士卻肯定，凈水器的安裝沒有問題。不過，記者在凈水器的使用說明書中卻發現，對于凈水器能否正常使用，廠家是有具體標準的；首次安裝完畢后，打開龍頭出水0.5小時，方可正常使用。那么，鄧先生的這臺凈水器，到底有沒有達到正常使用的標準呢？

記者：你是怎么確定它裝好了的？

“萬和”上高服務部安裝技師 左師傅：因為我拿扳手吃過了，而且我安裝圖片都有。

記者：安裝好了以后試了水嗎？

“萬和”上高服務部安裝技師 左師傅：試了1分鐘左右，就是放了下水試了一下。

記者：凈水器安裝好了的標準是什么？

“萬和”上高服務部安裝技師 左師傅：我們是要測那個什么值的，一下子我忘記了。

據了解，這名安裝技師左師傅忘記的這個值叫做TDS值，在消費者提供的“萬和凈水機服務安裝卡”上可以看到，原水TDS值為117，純水TDS值為2。但是鄧先生卻表示，安裝技師并沒有做這項測量。

“萬和”上高服務部安裝技師 左師傅：這次安裝是沒測。

“萬和”上高服務部負責人 鄒女士：裝凈水器是有這個要求的。

記者：有這個要求為什么不做呢？

“萬和”上高服務部負責人 鄒女士：因為師傅沒有那個東西，東西只有我有。

消費者鄧先生告訴記者，他對“萬和”這個品牌十分信任，家里的燃氣熱水器、燃氣灶、油煙機也都選擇的是“萬和”的產品，但是他怎么也想不到，“萬和”上高服務部的安裝技師會在沒有測量TDS值的情況下，在服務卡上偽造數據，欺騙消費者。

消費者 鄧先生：我非常失望，作為業主來說，造成我這么大的損失，我不可能晚上偷偷把房子開關擰開讓我自己房子里來進水，這是說不過去的，我現在就希望“萬和”拿出一個大品牌應該有的態度，來處理我這邊的損失。

目前，消費者鄧先生已經向當地市場監管部門投訴，他也希望“萬和”方面能夠先查清自身存在的問題再來處理，而不是一味地推卸責任。對于此事的最新進展，《都市現場》也將持續關注。