湖北省網絡消費投訴三連增

原標題：網絡消費投訴三連增

7月23日，湖北省市場監管局12315指揮中心發布最新數據：上半年，全省12315平臺共接受網絡消費投訴16992件，同比增長47.13%從2016年以來，網絡消費投訴三連增，占投訴總量的20.8%。網絡消費投訴所占比重從三年前不到10%上升到20%以上，反映出湖北省網絡消費市場快速發展，相關投訴量不斷上升。“新零售”是指企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。今年起，“新零售”在網絡消費類投訴中占據的地位日益凸顯。數據顯示，上半年全省12315共接受涉及“新零售”領域的消費投訴165件，同比增長83.33%。以“新零售”為代表的新業態在一二線城市搶灘布點，相關投訴也相對集中，涉及“新零售”的投訴在武漢市尤為集中。

湖北省市場監管局相關負責人表示，這種新業態新模式由于剛起步，發展尚不成熟和穩定，員工素質和服務水平有待提升，商品質量欠缺、不穩定的問題不容忽視，加之消費者的認知和消費習慣還需養成，預計未來“新零售”領域消費投訴還將進一步增加。

電商企業依然是網絡消費投訴的高發區。數據顯示，“6.18”電商企業網絡促銷期間，全省12315平臺共接收消費者網絡消費投訴3879件，約占上半年網絡消費投訴的23%。與以往相比，投訴反映出一些新問題，如電商售后暗藏陷阱，線上線下銷售區別對待，導致部分商品售前承諾的“全國聯保”成了“無處可保”。

湖北省市場監管局發出消費提示：除“七天無理由退貨”外，根據法律規定，經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，7日后符合法定解除合同條件的，消費者仍可及時退貨;不能退貨的，可要求更換、修理等，經營者應當承擔運輸費等必要費用。消費者在網購過程中務必保存好發票等憑證，一旦發生侵權行為，可向電商平臺投訴解決，也可撥打12315熱線電話投訴。(記者張茜 通訊員 童穎 郭姍姍 實習生丁曉丹)