中國人壽柜面服務的那些人和暖心事

在晉南山區，有一個縣城叫平陸。作為中國人壽(601628,股吧)保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)一家縣級營業機構的服務前端——中國人壽平陸支公司客戶服務柜面，有一支專業務實的服務團隊，他們用真誠的微笑和高效的業務操作，讓客戶真切體驗到中國人壽簡捷、品質、溫暖的保險服務。團隊還經常結合工作實際，開展創新實踐，通過簡單、易懂、易操作的方式，讓柜面服務不再是生硬的流程，而是讓客戶倍感輕松、愉悅的暖心體驗。

柜面“小才女”，客戶“貼心人”

賈敏是平陸支公司的一名柜員，因為年紀輕、工作能力強，同事們都稱她“小才女”。雖然還是新人，但同事們可以出色完成的工作，她也絕不示弱。基層柜面工作頭緒多，新問題也層出不窮，好學是她最明顯的特點，遇到麻煩和困難，她總是在不聲不響中想辦法解決，然后交給客戶和領導一個滿意的“答卷”。

5月初，有位客戶風風火火地來到柜面，申請開通中國人壽壽險APP高級權限業務，說是要辦理借款業務。50多歲的大娘，剛辦完權限業務著急去廁所，然后又“悄無聲息”地離開了。賈敏等了許久不見大娘回來，時間已臨近中午，她趕忙查詢客戶信息，電話聯系上大娘。原來，大娘心里裝著別的事，一著急忘了保險業務還沒有處理完畢，就匆匆趕到平陸縣人民醫院，安排老伴住院的事情。得知原委，賈敏一邊安慰大娘不要著急，一邊急匆匆地騎上電動車直奔醫院而去。

到了醫院，賈敏先把大娘的身份證送還，又馬不停蹄地幫助大娘辦理了保單借款。由于老兩口年紀較大，不會辦理入院手續，她又協助大娘辦理了住院的手續。幫助老兩口辦完所有手續已是兩點左右，距離下午上班時間僅剩半個小時。賈敏來不及吃飯和休息，急匆匆趕回家中，安頓好半歲大的孩子，又準時在上班時間出現在柜面。

“你們單位那個小伙子，不錯!”

自古以來，廊間有聞“平陸不平溝三千”。隨著國家脫貧攻堅的強力推進，國家級貧困縣平陸也實現了脫貧摘帽。但對許多文化教育程度不高的鄉親來說，辦理保險業務還真的是一件“大難事”。

就在早上9點多，柜員王揚博接到了一位中年大叔打來的電話，詢問保險的續保費用有沒有成功劃轉。立即核實完客戶身份后，王揚博便著手查詢保單情況，結果發現保單已失效。隨即，他開始教客戶如何注冊中國人壽壽險APP，希望幫助那位大叔足不出戶辦理保單復效。可誰知長達20分鐘的電話教程未能湊效，隨后王揚博又開始微信視頻手把手教，經過這一波“折騰”還是未能操作成功。情急之下，王揚博要來客戶的微信定位，立即驅車趕往距縣城20多公里的后澗村。大約11點多，王揚博終于找到客戶家中，并幫助客戶辦理好了保單復效。

6月的天，小孩的臉。早上還是晴空萬里，中午這會兒就瓢潑大雨。王揚博正準備返程回單位，卻看見大叔拍了一下大腿，著急地說道“壞了，孫子還在學校呢，這么大的雨怎么接呢?”“走，我陪你去接孩子!”見大叔滿臉焦慮，王揚博立馬開車陪大叔趕往學校。到了學校才發現好幾個小朋友都呆呆地站在屋檐下，一問才知都是鄰村的小學生。幫大叔接完孫子后，王揚博又同大叔一起將其他小朋友一個一個地送回家。大叔強留他吃飯，王揚博婉拒后返回到公司。

三天后，大叔帶著一籮筐鮮桃來到平陸支公司柜面，二話沒說放下便走。在大家的追問下，大叔只是甩下一句話，“你們單位那個小伙子，不錯!”

在中國人壽的客戶服務一線，還有許許多多的人和事值得細細品鑒。以客戶為中心，中國人壽將始終傾力打造簡捷、品質、溫暖的客戶體驗，讓國壽服務有情感、有溫度、有速度，孜孜以求客戶的滿意和認可。